Critères de classement

Darty s’engage à améliorer au quotidien votre expérience sur les sites darty.com et pro.darty.com. Pour cela, Darty vous propose des classements, outils de tris et recommandations pour rendre votre navigation la plus satisfaisante et vous permettre de faire des choix éclairés. Retrouvez donc tout au long de votre navigation nos systèmes de recommandation !

Vous retrouverez ci-dessous comment fonctionnent nos systèmes de recommandation.

Moteur de recherche

Notre moteur de recherche sur darty.com et pro.darty.com est un système de recommandation qui vous permet d’afficher des résultats en pertinence avec les mots clés que vous avez renseignés (affichage par défaut). Les résultats les plus pertinents seront affichés en premier.

Le score de pertinence du moteur de recherche tient compte de 2 aspects :

• Adéquation entre les mots-clés renseignés et ceux trouvés dans les fiches détaillées des produits
• Historique des ventes des produits

A cela s'ajoute une mécanique de fréquemment "recherchés et achetés ensembles" qui va venir créer des liens entre des recherches et des produits. Les résultats du moteur de recherche sont les mêmes pour tout le monde. Il n'y a pas de personnalisation en fonction des profils utilisateur.

Il est également possible que certaines offres identifiées par la mention "sponsorisés" apparaissent dans les pages de résultat car elles font l’objet d’une rémunération de Darty.

Si vous envisagez de classer vos résultats de recherche d’une manière différente de la pertinence (par défaut), vous pouvez opter pour les autres options de tri :

• Prix croissant
• Prix décroissant
• Meilleure note
• Nouveauté

Sélections de nos experts

Nos experts Darty choisissent pour vous une sélection de critères permettant de cibler les produits présentés dans l’objectif de fournir une expérience de navigation qualitative. Nous nous efforçons de créer une expérience numérique qui se rapprocherait le plus possible de celle fournie en magasin.

Pour cela, nos experts vous proposent des sélections de produits à partir de :

• La catégorie de produits ;
• La marque ;
• L’état des produits (occasion/neuf) ;

Nos experts peuvent également effectuer un premier tri des recommandations en fonction de :

• Historique de vente ;
• Prix ;
• Nouveautés ;
• Meilleures notes ;

Les produits affichés sont les mêmes pour tout le monde. Il n'y a pas de personnalisation en fonction des profils utilisateur.

Si vous envisagez de classer nos sélections des experts d’une manière différente de la pertinence (par défaut), vous pouvez opter pour les autres options de tri :

• Prix croissant
• Prix décroissant
• Meilleure note
• Nouveauté

Recommandations

Afin de retrouver la même expérience qu’en magasin, nos algorithmes de recommandation vous proposent une sélection de produits en fonction des paramètres suivants :

• Similarité : il s’agit de recommander des produits similaires à un produit donné. Ces recommandations sont basées sur l’intégralité des parcours d’achat des clients qui ont également interagi avec ce produit. En effet cette aggrégationagrégation permet de dégager des tendances pertinentes de produits pouvant être similaires (par exemple produits répondant au même besoin, produits de la même marque ou produits d’autres marques de même niveau de gamme).Les produits affichés sont les mêmes pour tout le monde. Il n'y a pas de personnalisation en fonction des profils utilisateur.
• Complémentarité : il s’agit de recommander des produits complémentaires à un produit donné. Ces recommandations sont basées sur l’intégralité des parcours d’achat des clients qui ont également interagi avec ce produit. L’objectif de cette mécanique est de proposer des accessoires compatibles avec le produit consulté ou tout autre forme de complémentarité en fonction de la catégorie du produit. Les produits affichés sont les mêmes pour tout le monde. Il n'y a pas de personnalisation en fonction des profils utilisateur.
• Personnalisation (“recommandé pour vous”) : il s’agit de recommander des produits pertinents en fonction de l’historique de navigation du client sur le site. Cette mécanique utilise et combine les deux mécaniques précédentes en les rapprochant de l’historique de navigation pour proposer par exemple des produits complémentaires à un produit récemment acheté ou des produits similaires à un produit récemment consulté. Ces recommandations sont par définition personnalisées et donc distinctes d’un client à l’autre.

Si vous envisagez de classer les recommandations d’une manière différente de la pertinence (par défaut), vous pouvez opter pour une autre option de tri :

• Meilleures ventes

Recommandation des offres Marketplace

Comme présenté dans le paragraphe « Référencement des offres MarketPlace darty.com » ci-desous, la Marketplace darty.com est une plateforme mise à disposition par Darty permettant à des vendeurs professionnels de se mettre en relation avec des acheteurs.

Les offres de vendeurs professionnels sur les fiches produits vous sont présentées selon différents critères.

Lorsque le produit est proposé sur le site tant par Darty que par des vendeurs partenaires, le critère de classement par défaut est le prix croissant lorsque le produit est également vendu par Darty.??Lorsque le produit est proposé sur le site uniquement par des vendeurs partenaires, le critère de classement est par défaut les vendeurs du Groupe Fnac Darty (Fnac 2nde vie, Darty occasion, WeFix), puis le prix croissant

Il est néanmoins possible pour l’internaute de modifier ce classement sur la fiche produit en sélectionnant un critère de tri différent selon :

• Prix croissant
• Prix décroissant
• Meilleure note vendeur
• Délai de livraison

Lorsque le produit est proposé sur le site uniquement par des vendeurs partenaires, le critère de classement est fonction de critères qualités tels que notation, réclamation du vendeur et sa qualité de professionnel.

Les offres de vendeurs professionnels sur les pages de résultats vous sont présentées selon les critères suivants :

Comme indiqué au paragrahe 1 « Moteur de recherche », par défaut, les offres apparaissant sur les pages de résultat résultant d’une recherche sont classées selon leur pertinence au regard des mots-clés renseignés par l’internaute.

Il est néanmoins possible pour l’internaute de modifier ce classement sur la page de résultat en sélectionnant un critère de tri différent :

• Prix croissant
• Prix décroissant
• Meilleure note
• Nouveauté

Il est également possible que certaines offres identifiées par la mention "sponsorisés" apparaissent dans les pages de résultat car elles font l’objet d’une rémunération de Darty.

Référencement des offres MarketPlace darty.com et pro.darty.com

Fonctionnement de la Marketplace darty.com et pro.darty.com

La MarketPlace darty.com est une plateforme mise à disposition par DARTY permettant à des vendeurs professionnels inscrits de se mettre en relation avec des acheteurs, afin de leur proposer des produits à la vente, de référencer et de décrire ces produits, d'accepter les commandes passées par les acheteurs, de percevoir le prix des produits achetés et de gérer le service après-vente pour les produits vendus.

Ainsi, sur une même fiche article, l’internaute a la possibilité de choisir entre les différentes offres proposées par DARTY ou par les vendeurs partenaires.

Les transactions effectuées sur la MarketPlace Darty.com pour les besoins de la vente des Produits sont conclues directement entre l’acheteur et le vendeur. DARTY n’est en aucun cas revendeur des produits proposés par les vendeurs par l’intermédiaire de la MarketPlace Darty.com.?Les relations entre DARTY et les vendeurs partenaires sont régies par les Conditions Générales d’Utilisation Vendeurs. Elles précisent les conditions dans lesquelles DARTY met à la disposition des vendeurs partenaires les outils technologiques permettant à ceux-ci de mettre en vente les produits proposés sur la Marketplace Darty.com. Ces Conditions Générales d’Utilisation Vendeurs sont accessibles sur toutes les pages du site dans la rubrique « Conditions Générales de la Market Place ». Elles sont acceptées par les vendeurs partenaires au moment de l’ouverture de leur compte pour utiliser la Marketplace Darty.com. Il est précisé que les vendeurs partenaires Fnac Occasion, Darty, Darty Occasion et Mister Good Deal sont des vendeurs faisant partie du Groupe Fnac Darty. L’utilisation de la Marketplace Darty.com par les vendeurs partenaires fait l’objet d’une rémunération telle que fixée dans les Conditions Générales d’Utilisation Vendeur. Cette rémunération n’a aucune incidence sur le classement des offres des vendeurs partenaires. Les prix des offres des vendeurs partenaires correspondent aux prix des produits proposés. Sont également indiqués les frais appliqués pour leur livraison. Les garanties commerciales des produits proposés varient selon leur nature. Elles sont précisées par les vendeurs partenaires dans les fiches produits. Les fiches produits présentent de façon exhaustive les offres proposées par les vendeurs partenaires ainsi que le nombre de vendeurs partenaires. Les offres des vendeurs partenaire sont actualisées instantanément, au fur et à mesure de la mise à jour des offres par les vendeurs partenaires via les outils mis à leur disposition. Les modalités de règlement des litiges sont indiquées à l’article 5 des Conditions Générales de Ventes applicables aux transactions sur la Marketplace Fnac.com et sur la page d’information de chaque vendeur.

Conditions de référencement

Pour utiliser la plateforme MarketPlace Darty.com et proposer des offres, les vendeurs doivent préalablement s’inscrire au service et accepter les Conditions Générales d’Utilisation Vendeurs de la MarketPlace Darty.com.

Afin de s’assurer de la qualité de la plateforme, l’activité des vendeurs est contrôlée, notamment grâce aux critères suivants :

• La moyenne des évaluations du vendeur laissées par les acheteurs
• Le nombre de ventes réalisées
• Sa rapidité pour accepter et expédier une commande
• La qualité de son service client et de son SAV
• La notation du vendeur par l’acheteur

Les produits pouvant être proposés par les vendeurs sur la Marketplace doivent correspondre aux univers produits déjà existants sur le site de sorte que les offres Marketplace viennent compléter l’offre existante et proposée par darty.com

Le non-respect des conditions de la plateforme est susceptible de conduire au déréférencement dans les conditions à l’article 7 des Conditions Générales d’Utilisation Vendeurs :

7. Suspension - Résiliation

7.1 Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont conclues pour une durée indéterminée. Chaque Partie peut en conséquence résilier les CGU à tout moment sans avoir à en justifier moyennant le respect d’un préavis de 2 mois.

7.2 En cas de manquement par le Vendeur à l’une quelconque de ses obligations, DARTY ET FILS pourra après mise en demeure envoyée par tous moyens restée sans effet pendant une durée de 15 jours, résilier le présent Contrat, par simple envoi d'une lettre recommandée avec avis de réception.

7.3 En cas de manquement grave et/ou répété par le Vendeur à ses obligations ou affectant ses comptes, tel que notamment et sans que cette liste soit limitative: fraude, propos injurieux, contrefaçon, atteinte aux droits des tiers, non-respect de au moins un des indicateurs de qualité (…), DARTY ET FILS pourra résilier les présentes CGU sans préavis et sans que le Vendeur ne puisse prétendre à une quelconque indemnité."

Les offres des vendeurs peuvent également être retirées du site lorsqu’un tiers notifie une violation de droits.