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Garantie et SAV

La garantie et le SAV sont des services proposés par Darty pour tout achat

Sélectionnez une famille de produits :

  • Gros électroménager

    Lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, cuisinière, four (à l'exception des rôtissoires ou appareils assimilés), table de cuisson, hotte, groupe filtrant,réfrigérateur, congélateur, cave à vin, barbecue grande largeur, micro-ondes encastrables et tous ces appareils en format encastrable.

    La garantie DARTY (1), réparé ou échangé, s'applique pendant 2 ans et comprend en cas de panne, en plus des pièces détachées et de la main d'oeuvre :

    • Intervention à domicile (5) d'un technicien Darty du lundi au samedi de 8h à 17h dans les Zones de Confiance.
      Cette intervention peut avoir lieu dans les 24heures qui suivent votre appel au 0 978 970 970 (prix d'un appel local)
    • Prêt d'un appareil de remplacement, pendant la durée de réparation (pour les lave-linge, réfrigérateurs et congélateurs) (2)
    • Échange avec un appareil neuf de caractéristiques équivalentes si la réparation est impossible ou si nous estimons l'échange techniquement préférable
    • Prolongation de la garantie en cours si votre appareil est immobilisé suite à une intervention après vente (de sa prise en charge à sa mise à disposition) (3)
    L'Intervention SAV sur mesure

    En cas de panne, vous pouvez faire réparer votre appareil à domicile à des horaires adaptés à votre emploi du temps:

    -Le matin entre 7h et 9h ou le soir dans un créneau de 2h entre 17h et 21h. Il est possible de faire intervenir un technicien dès le soir-même(7).

    -Le dimanche, dans un créneau de 5h.

    DARTY s'engage à terminer son intervention dans le créneau horaire annoncé.

    Intervention SAV sur mesure au prix de 29 €. Les horaires proposés dépendent des zones géographiques(8).

    L'extension de garantie

    Vous pouvez étendre votre garantie de 3 ans (intervention (5) en Zone de Confiance) et vous disposez d'une offre de reprise de votre appareil à hauteur de 20%  de son prix d'achat (6).

    L'Intervention hors garantie

    Pour vos produits achetés ou non chez DARTY mais d'une marque commercialisée par DARTY, nous intervenons à domicile ou en atelier.

    Ces interventions sont garanties 6 mois en cas de panne identique ou de même nature.

    Le forfait de base d'une intervention à domicile, comprenant 30 minutes de main-d'oeuvre, les frais et le temps de déplacement est facturé 69 €. Si vous le souhaitez, un devis à domicile peut être établi au préalable pour un montant de 65 € et sera remboursé si la réparation est effectuée.

    Pour une réparation en atelier, la prise en charge d'un appareil au comptoir est facturé 10 € et l'établissement d'un devis (remboursé si réparation effectuée) 40 €. Le tarif horaire de main-d'oeuvre (hors pièces détachées) est facturé 60 €.

    Une recharge froid (hors pièces détachées) est facturée 89 € en atelier (main d'oeuvre et produits consommables) et 129 € à domicile (main d'oeuvre, produits consommables, frais et temps de déplacement).

  • Petit Electroménager

    PETIT ÉLECTROMÉNAGER : Hygiène, beauté, puériculture, entretien du linge, entretien du sol, chauffage, ventilation et traitement de l'air, traitement de l'eau, nettoyeur vapeur, cireuse (à l'exception des rechargeables), petit appareil de cuisson et de cuisine, micro-ondes non encastrable, mini-four. ASPIRATEURS : Traîneau, aspirateur balai, aspirateur robot. Tout appareil électroménager non cité dans les autres familles.

    La garantie DARTY (1), réparé ou échangé, s'applique pendant 2 ans pour les aspirateurs et les micro-ondes.

    Pour les autres produits de cette catégorie, la garantie DARTY (1) s'applique pendant 1 an.

    La garantie comprend en cas de panne :

    • Main d'oeuvre en atelier, après dépôt au comptoir
    • Pièces détachées
    • Échange avec un appareil neuf de caractéristiques équivalentes si la réparation est impossible ou si nous estimons l'échange techniquement préférable.
    • Prolongation de la garantie en cours si votre appareil est immobilisé suite à une intervention après vente (de sa prise en charge à sa mise à disposition) (3)
    L'extension de garantie
    • Pour les aspirateurs et les micro-ondes, vous pouvez étendre votre garantie de 3 ans. Pour les micro-ondes, vous disposez d'une offre de reprise de votre appareil à hauteur de 20% de son prix d'achat (6). Vous pouvez aussi choisir d'étendre votre garantie de 3 ans, en bénéficiant pendant toute la durée de la garantie, soit pendant 5 ans, du remplacement à neuf en cas de panne (9).
    • Pour les autres appareils, vous pouvez étendre votre garantie de 2 ans, en bénéficiant pendant toute la durée de la garantie, soit pendant 3 ans, du remplacement à neuf en cas de panne (9).

    L'Intervention hors garantie

    Pour vos produits achetés ou non chez DARTY mais d'une marque commercialisée par DARTY, nous intervenons en atelier.

    Ces interventions sont garanties 6 mois en cas de panne identique ou de même nature.

    Pour une réparation en atelier, la prise en charge d'un appareil "Petit électroménager" au comptoir est facturé 10 € et l'établissement d'un devis (remboursé si réparation effectuée) 26 €. Le tarif horaire de main-d'oeuvre (hors pièces détachées) est facturé 50 €.

  • Micro-Informatique

    Ordinateur, (unité centrale + écran informatique, unité centrale seule, ordinateur portable, mini PC), imprimante, scanner, assistant personnel, stockage informatique, écran informatique, clé 3G, livres numériques, tablettes multimédia.

    La garantie DARTY (1), réparé ou échangé, s'applique pendant 1 an en cas de panne et comprend :

    • Main d'oeuvre en atelier, après dépôt au comptoir.
    • Pièces détachées
    • Échange avec un appareil neuf de caractéristiques équivalentes si la réparation est impossible ou si nous estimons l'échange techniquement préférable.
    • Prolongation de la garantie en cours si votre appareil est immobilisé suite à une intervention après vente (de sa prise en charge à sa mise à disposition) (3)
    L'Extension de Garantie
    • Pour les PC, Mac et imprimantes, vous pouvez étendre votre Garantie de 1 à 2 ans. 
    • Pour les moniteurs et scanners, vous pouvez étendre votre garantie de 2 ans.
    L'AppleCare Protection Plan

    Bénéficiez de 3 ans de garantie de service et d'assistance téléphonique par des experts Apple. Et comptez sur DARTY pour réparer votre ordinateur ou vous aider par téléphone.

    L'Intervention hors garantie

    Pour vos produits achetés ou non chez DARTY mais d'une marque commercialisée par DARTY, nous intervenons à domicile ou en atelier.

    Ces interventions sont garanties 6 mois en cas de panne identique ou de même nature.

    Si votre PC est en panne, contactez l'assistance téléphonique au 0978 970 970 (prix d'un appel local) pour réaliser un diagnostic par téléphone. Si le problème peut être résolu immédiatement grâce à une prise en main à distance par le technicien, cette résolution vous sera facturée 40€. Sinon, le technicien vous proposera de déposer votre appareil au comptoir SAV en magasin pour réaliser une réparation en atelier.

    Pour une réparation en atelier, la prise en charge d'un appareil au comptoir est facturé 10 € et l'établissement d'un devis (remboursé si réparation effectuée) 40 €. Le tarif horaire de main-d'oeuvre (hors pièces détachées) est facturé 60 €.

    Nous proposons également une solution d'assistance multimédia par téléphone pour tous vos appareils connectés.

  • Son Nomade, bureautique et loisirs numériques

    SON NOMADE : Baladeur MP 3-MP 4, baladeur CD, radio-réveil, radio CD, magnétophone, autoradio. BUREAUTIQUE : Télécopieurs, calculatrices. LOISIRS NUMERIQUES : Console de jeux, boitiers TV Internet.

    La garantie DARTY (1), réparé ou échangé, s'applique pendant 1 an en cas de panne et comprend :

    • Main d'oeuvre en atelier, après dépôt au comptoir
    • Pièces détachées
    • Échange avec un appareil neuf de caractéristiques équivalentes si la réparation est impossible ou si nous estimons l'échange techniquement préférable
    • Prolongation de la garantie en cours si votre appareil est immobilisé suite à une intervention après vente (de sa prise en charge à sa mise à disposition) (3)
    L'extension de garantie

    Pour les télécopieurs, vous pouvez étendre votre Garantie de 2 ans.

    L'Intervention hors garantie

    Pour vos produits achetés ou non chez DARTY mais d'une marque commercialisée par DARTY, nous intervenons en atelier.

    Ces interventions sont garanties 6 mois en cas de panne identique ou de même nature.

    Pour une réparation en atelier, la prise en charge d'un appareil au comptoir est facturé 10 € et l'établissement d'un devis (remboursé si réparation effectuée) 40 €. Le tarif horaire de main-d'oeuvre (hors pièces détachées) est facturé 60 €.

    Nous proposons également une solution d'assistance multimédia par téléphone pour tous vos appareils connectés.

  • Image nomade, Hi-Fi, navigation et téléphonie

    IMAGE NOMADE : Appareil photo numérique, caméscope, lecteur DVD portable, mini-téléviseur LCD. HI-FI : Chaîne Hi-Fi ®, platine tourne-disque, platine CD, vinyle ou cassette, ampli, ampli-tuner, enceintes, amplificateur home cinéma, enceintes home cinéma, barre de son, musique sans fil. NAVIGATION ET TÉLÉPHONIE : GPS , avertisseurs de zones à risques, téléphones mobiles, téléphones avec et sans fil, répondeurs.

    La garantie DARTY (1), réparé ou échangé, s'applique pendant 2 ans en cas de panne (4) et comprend :

    • Main d'oeuvre en atelier, après dépôt au comptoir
    • Pièces détachées
    • Prêt d'un appareil de remplacement, pendant la durée de réparation (pour les téléphones mobiles) (2)
    • Échange avec un appareil neuf de caractéristiques équivalentes si la réparation est impossible ou si nous estimons l'échange techniquement préférable
    • Prolongation de la garantie en cours si votre appareil est immobilisé suite à une intervention après vente (de sa prise en charge à sa mise à disposition) (3)
    L'extension de garantie
    • Pour la HI-FI et l'Image Nomade, vous pouvez étendre votre garantie de 3 ans.
    • Pour la famille de produits "Image Nomade", vous disposez d'une offre de reprise de votre appareil à hauteur de 20%  de son prix d'achat (6).
    L'Intervention hors garantie

    Pour vos produits achetés ou non chez DARTY mais d'une marque commercialisée par DARTY, nous intervenons en atelier.

    Ces interventions sont garanties 6 mois en cas de panne identique ou de même nature.

    Pour une réparation en atelier, la prise en charge d'un appareil au comptoir est facturé 10 € et l'établissement d'un devis (remboursé si réparation effectuée) 40 €. Le tarif horaire de main-d'oeuvre (hors pièces détachées) est facturé 60 €.

  • TV, Home Cinéma, Ecran de projection "Produits Volumineux"

    TELEVISION : Téléviseur (LCD, LED, plasma). Les TV inférieures à 39'' (99cm) ne sont pas considérées comme des produits volumineux. HOME CINEMA : Chaînes home cinéma, meubles home cinéma. ECRAN DE PROJECTION : Ecran de projection.

    La garantie DARTY (1), réparé ou échangé, s'applique pendant 2 ans et comprend en cas de panne, en plus des pièces détachées et de la main d'oeuvre :

    • Intervention à domicile (5) d'un technicien Darty du lundi au samedi de 8h à 17h dans les Zones de Confiance.
      Cette intervention peut avoir lieu dans les 24heures qui suivent votre appel au 0 978 970 970 (prix d'un appel local)
    • Prêt d'un appareil de remplacement, pendant la durée de réparation (pour les téléviseurs) (2)
    • Échange avec un appareil neuf de caractéristiques équivalentes si la réparation est impossible ou si nous estimons l'échange techniquement préférable
    • Prolongation de la garantie en cours si votre appareil est immobilisé suite à une intervention après vente (de sa prise en charge à sa mise à disposition) (3)
    L'Intervention SAV sur mesure

    En cas de panne, vous pouvez faire réparer votre appareil à domicile à des horaires adaptés à votre emploi du temps:

    -Le matin entre 7h et 9h ou le soir dans un créneau de 2h entre 17h et 21h. Il est possible de faire intervenir un technicien dès le soir-même(7).

    -Le dimanche, dans un créneau de 5h.

    DARTY s'engage à terminer son intervention dans le créneau horaire annoncé.

    Intervention SAV sur mesure au prix de 29 €. Les horaires proposés dépendent des zones géographiques(8).

    L'extension de garantie

    Pour les familles «Télévision» et «Home Cinéma», vous pouvez étendre votre Garantie de 3 ans (intervention (5) en Zone de Confiance) et vous disposez d'une offre de reprise de votre appareil à hauteur de 20%  de son prix d'achat (6).

    L'Intervention hors garantie

    Pour vos produits achetés ou non chez DARTY mais d'une marque commercialisée par DARTY, nous intervenons à domicile ou en atelier.

    Ces interventions sont garanties 6 mois en cas de panne identique ou de même nature.

    Le forfait de base d'une intervention à domicile, comprenant 30 minutes de main-d'oeuvre, les frais et le temps de déplacement est facturé 69 €. Si vous le souhaitez, un devis à domicile peut être établi au préalable pour un montant de 65 € et sera remboursé si la réparation est effectuée.

    Pour une réparation en atelier, la prise en charge d'un appareil au comptoir est facturé 10 € et l'établissement d'un devis (remboursé si réparation effectuée) 40 €. Le tarif horaire de main-d'oeuvre (hors pièces détachées) est facturé 60 €.

    Nous proposons également une solution d'assistance multimédia par téléphone pour tous vos appareils connectés.

  • Périphériques TV, Récepteur TV et appareil de projection

    PÉRIPHÉRIQUE TV : Lecteur DVD, lecteur Blu-Ray, lecteur-enregistreur. RÉCEPTEURS TV : TV Récepteur TNT, TNT par satellite, récepteur satellite. APPAREIL DE PROJECTION : Vidéo-projecteur.

    La garantie DARTY (1), réparé ou échangé, s'applique pendant 2 ans en cas de panne et comprend :

    • Main d'oeuvre en atelier, après dépôt au comptoir
    • Pièces détachées
    • Échange avec un appareil neuf de caractéristiques équivalentes si la réparation est impossible ou si nous estimons l'échange techniquement préférable
    • Prolongation de la garantie en cours si votre appareil est immobilisé suite à une intervention après vente (de sa prise en charge à sa mise à disposition) (3)
    L'extension de garantie

    Pour la famille "Périphérique TV" vous pouvez étendre votre Garantie de 3 ans  et vous disposez d'une offre de reprise de votre appareil à hauteur de 20%  de son prix d'achat (6).

    L'Intervention hors garantie

    Pour vos produits achetés ou non chez DARTY mais d'une marque commercialisée par DARTY, nous intervenons en atelier.

    Ces interventions sont garanties 6 mois en cas de panne identique ou de même nature.

    Pour une réparation en atelier, la prise en charge d'un appareil au comptoir est facturé 10 € et l'établissement d'un devis (remboursé si réparation effectuée) 40 €. Le tarif horaire de main-d'oeuvre (hors pièces détachées) est facturé 60 €.

    Nous proposons également une solution d'assistance multimédia par téléphone pour tous vos appareils connectés.

  1. (1) Le détail des conditions de garantie pour chaque type de produit figure dans le Contrat de Garantie et de Service Après-Vente disponible dans son intégralité en magasin. Ci-dessous en Annexe, deux extraits du Code de la Consommation et du Code Civil.
  2. (2) Les appareils prêtés ne seront pas obligatoirement neufs ou identiques au vôtre. Ils seront mis à votre disposition dans les 48 heures à compter de la prise en charge de votre appareil par le service après-vente DARTY et jusqu'au jour de sa mise à disposition ne seront pas obligatoirement neufs ou identiques au vôtre.
  3. (3) Ce délai part du jour de prise en charge de votre appareil par DARTY et prend fin le jour de sa mise à disposition.
  4. (4) Hors appareils de la marque Apple
  5. (5) Les interventions à domicile sont réalisées dans les zones de confiance. Certains services ne sont pas assurés les jours légalement chômés et dans le cas d'interdiction législative, réglementaire ou conventionnelle.
  6. (6) Reprise de l'ancien appareil couvert par l'Extension de Garantie au cours de la 6e et 7e année suivant la date d'achat, à l'occasion de l'acquisition chez DARTY d'un appareil de remplacement de même fonction. Le montant de la reprise ne peut excéder 20% du prix d'achat du nouvel appareil.
  7. (7) Sous réserve de créneaux d'intervention disponibles au moment de l'appel.
  8. (8) Les zones géographiques éligibles à l'intervention SAV sur mesure sont visibles pour chaque produit lors d'une commande en magasin ou sur darty.com
  9. (9) En cas de panne constatée par DARTY, dans le cadre de sa garantie, remplacement par un appareil neuf identique ou techniquement équivalent commercialisé par DARTY
  10.  
  11. Exclusions de garantie
  12. La Garantie DARTY ne s'applique pas à la réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple d'un accident, d'un choc, de la foudre, de la tempête, d'une fluctuation de courant,) d'un emploi, d'une installation ou d'un branchement non conformes aux spécifications ou prescriptions du constructeur, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil (ayant provoqué par exemple une oxydation) d'une utilisation à caractère commercial ou collectif, de l'utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés. Sont également exclus de la garantie contractuelle les éléments consommables ou consomptibles, tels que les sacs d'aspirateur, les piles, les cartouches d'encre, et les lampes, exceptées, pour ces dernières, des lampes des vidéoprojecteurs qui sont garanties pendant trois mois. Pour les micro-ordinateurs, la Garantie ne s'applique pas, en outre, pour des dommages résultant d'une modification de programme ou de paramétrage de données, ou d'un défaut de logiciel, DARTY ne pouvant, de plus, être tenu pour responsable de la perte ou de la destruction des données stockées dans votre appareil, notamment sous forme de logiciel ou de fichier quelle qu'en soit sa nature, ni de dommages occasionnés par l'utilisation de logiciels acquis par des moyens illégaux (copie). En tout état de cause, la garantie légale concernant les défauts et vices cachés s'appliquera conformément à la loi. Enfin, DARTY s'engage à appliquer les dispositions spécifiques des garanties contractuelles des constructeurs et des importateurs sur les appareils qu'il vend ou répare.
  13.  
  14. Annexe
  15. Extraits du Code de la Consommation
  16. Art. L 211-4
  17. Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou d'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
  18. Art. L. 211-5
  19. Pour être conforme au contrat, le bien doit :
  20. 1º/ Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
  21. -correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou modèle ;
  22. -présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
  23. 2º/ Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
  24. Art. L. 211-12
  25. L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
  26. Extraits du Code Civil.
  27. Art. 1641
  28. Le vendeur est tenu de la Garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
  29. Art. 1648 (premier Alinéa)
  30. L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.