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FAQ : Faites le tour de la question !

Comment connaître l'offre, ou les offres dont je peux bénéficier  ?
Pour savoir si votre ligne téléphonique vous permet l'accès aux offres DartyBox, rendez vous sur la page d'accueil de ce site et faîtes le test d'éligibilité. Ce test vous indiquera les offres auxquelles vous pouvez souscrire en fonction de votre numéro de téléphone et de votre code postal. Pour y accéder cliquez ici.
Pourquoi me dit-on que je ne peux avoir accès à aucune offre  ?
Si après avoir effectué un test d'éligibilité aucune offre ne vous est proposée, cela signifie que vous habitez dans une zone non couverte par DartyBox que ce soit pour l’offre ADSL ou l’offre THD ou alors que vous avez déjà réalisé une souscription. Pour en savoir plus, contactez DartyBox Direct au 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox).
Pourquoi je ne peux pas avoir accès à la télévision  ?
Si lorsque vous effectuez un test d'éligibilité l'offre télévision n'apparaît pas, cela signifie que le débit disponible sur votre ligne téléphonique est insuffisant pour recevoir la télévision par ADSL.
Si vous êtes éligible à l’offre THD, vous avez automatiquement accès à la télévision.
Dois-je être titulaire d'une ligne France Télécom  ?
Pour pouvoir vous abonner aux offres DartyBox ADSL, vous devez avoir
  • ·        soit une ligne téléphonique France Télécom active
  • ·        soit être dans un logement où une ligne téléphonique a déjà été construite et que cette ligne soit ré-activable
  • ·        Cliquez ici pour en savoir plus sur l’ouverture de ligne inactive.
Pour pouvoir vous abonner aux offres DartyBox THD, il n’est pas nécessaire que vous soyez titulaire d’une ligne.
Comment puis-je souscrire aux offres DartyBox  ?
Avec DartyBox, vous pouvez souscrire de 3 façons différentes :
  • ·        En magasin : dans l'un des 214 magasins Darty présents en France (pour connaître votre magasin le plus proche, cliquez ici)
  • ·        Sur Internet : www.dartybox.com
  • ·        Par téléphone : en contactant DartyBox Direct au 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox).
Comment connaître le magasin Darty le plus proche  ?
Pour connaître votre magasin Darty le plus proche, cliquez ici
Quel équipement informatique dois-je posséder pour avoir accès aux offres DartyBox  ?
Pour pouvoir profiter des offres DartyBox, vous devez posséder :
  • Système d’exploitation pour PC Windows 98, SE, Millenium, 2000, XP et supérieur
  • Système d’exploitation pour MAC OS 8.36 et supérieur
  • Lecteur CD-Rom Processeur type Pentium II 400 MHz (PC) ou supérieur
  • Power PC G3 233 MHz (MAC) ou supérieur
  • Mémoire RAM : 128 MHz (minimum requis)
  • Disque dur avec 30 Mo d’espace libre
  • Port USB Master ou port Ethernet 100BT
Existe-t-il une durée minimum d’engagement  ?
Avec DartyBox, la durée d’engagement est de 12 mois sans aucun frais de résiliation.
Existe-t-il des frais de mise en service à payer  ?
Vous n'avez aucun frais de mise en service à payer
Facturez-vous des frais de déménagement  ?
Si vous souhaitez déménager, aucun frais ne vous sera facturé
Facturez-vous des frais de résiliation  ?
Aucun frais de résiliation ne vous sera facturé. Cependant si vous résiliez avant la fin de votre période d'engagement, vous devrez payer les sommes restantes dûes.
Quelles pièces dois-je fournir  ?
Pour toute souscription aux offres DartyBox, vous devrez avoir en votre possession l’adresse et le numéro de téléphone de la ligne que vous voulez raccorder, un RIB ainsi qu’une pièce d’identité (en magasin).
Sous quels délais vais-je recevoir mon matériel  ?
Si vous souscrivez en magasin, vos équipements vous sont fournis immédiatement.
Si vous souscrivez par Internet ou par téléphone, vos équipements vous seront envoyés par Colissimo avec suivi dans un délai de 10 jours.
Est-ce que je peux utiliser mon propre modem  ?
Pour pouvoir profiter des offres DartyBox, vous devez posséder le modem DartyBox fourni. Toute autre box ou modem sera incompatible.
Quand et comment me seront adressés mes identifiants de connexion  ?
Vos identifiants de connexion vous seront communiqués dans le courrier de bienvenue qui vous sera adressé après votre souscription.
J’ai perdu les identifiants de connexion à mon espace client, comment les retrouver  ?
Si vous avez perdu vos identifiants de connexion, reportez-vous à votre courrier de bienvenue. Si vous l’avez égaré, contactez DartyBox Direct au 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox).
Je n’ai toujours pas reçu mes équipements
Si vous n'avez toujours pas reçu vos équipements dans un délai de 3 semaines après votre souscription, contactez DartyBox Direct au 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox).
Mon identifiant et mon mot de passe ne fonctionnent pas
Vérifiez tout d’abord que votre touche "Majuscule" n’est pas activée. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez DartyBox Direct au 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox).