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FAQ : Faites le tour de la question !

Quelle est la technologie en téléphonie utilisée par la DartyBox  ?
La technologie utilisée est la "VoIP" ou la "Voix sur IP" c’est-à-dire la transmission de la voix via le réseau Internet. Cette technologie permet de joindre un correspondant depuis un téléphone grâce à la connexion Internet.
Quelle est la tarification des appels  ?
Pour connaître les tarifs pour une offre ADSL :
Les numéros de téléphone fixe en France Métropolitaine et vers 44 destinations internationales sont compris dans l'offre et sont donc illimités. Pour connaître le détail de l'offre téléphonie, veuillez cliquer ici.
Pour connaître les tarifs pour une offre THD :
Les numéros de téléphone fixe en France Métropolitaine et vers 44 destinations internationales sont compris dans l'offre et sont donc illimités. Pour connaître le détail de l'offre téléphonie, veuillez cliquer ici.
Pour connaître les tarifs en présélection :
Si vous avez souscrit à une offre ADSL "Internet Haut débit + Téléphonie en présélection", veuillez cliquer ici pour connaître les tarifs téléphonique.
Dois-je conserver mon abonnement téléphonique actuel  ?

Si vous souscrivez à une offre ADSL:

En souscrivant à l'option dégroupage total, vous n'avez plus besoin de payer votre abonnement téléphonique France Télécom, de plus Darty s'occupe de tout, vous n'avez aucune démarche à faire. Cette option est disponible si vous habitez dans une zone dégroupée. Il est important que vous ne résiliez pas vous-même votre abonnement téléphonique, cela pourrait bloquer votre souscription à DartyBox.

Si vous souscrivez à une offre THD:

Vous n’avez pas besoin de posséder une ligne France Télécom pour souscrire.
Que signifie « dégroupage total »  ?
Si vous souscrivez à une offre ADSL, le dégroupage total permet à un opérateur comme Darty Télécom de raccorder l’intégralité de votre ligne téléphonique à ses propres équipements, et donc de vous fournir à la fois la téléphonie, la télévision et l’accès Internet haut débit sans passer par l’opérateur historique. Vous ne payez donc plus d’abonnement téléphonique.
Est-ce que le dégroupage total est disponible partout en France  ?
L’offre de téléphonie en dégroupage total DartyBox est disponible dans toutes les zones géographiques dégroupées du réseau DartyBox.
Quel est le délai de mise en service du dégroupage total  ?
Le délai de mise en service du dégroupage total est d'environ 2 semaines.
Ma ligne sera t-elle coupée momentanément  ?
Lors du passage de votre ligne en dégroupage total, vous connaîtrez une interruption des services de quelques heures pour des raisons techniques.
Dois-je résilier moi-même mon abonnement France Telecom  ?
Darty s’occupe de la résiliation de votre abonnement France Télécom si vous avez souscrit à l’option dégroupage total.
Qu’est-ce que la présélection  ?
La présélection vous permet de bénéficier des tarifs préférentiels DartyBox pour tous vos appels.
Dois-je changer de numéro de téléphone  ?
Non, vous n'avez pas besoin de changer de numéro de téléphone.

Si vous souscrivez une offre ADSL :

Vous bénéficiez gratuitement de la portabilité du numéro en dégroupage total. En dégroupage partiel, vous conservez votre numéro de téléphone France Télécom, un nouveau numéro géographique (01.., 02.., 03.., 04.., 05..) DartyBox vous est attribué.

Si vous souscrivez à une offre THD :

Vous bénéficiez également gratuitement de la portabilité de votre numéro de téléphone France Télécom.
Puis-je choisir ou changer mon numéro de téléphone  ?
Non, il est impossible de choisir un numéro de téléphone.
Puis-je me servir professionnellement de ma ligne téléphonique  ?
Non, l’offre DartyBox est réservée uniquement aux particuliers. Les engagements et services DartyBox sont uniquement valables pour un usage personnel et familial.
Est-ce que j’aurais toujours une messagerie vocale  ?
Oui, vous aurez accès à une messagerie vocale accessible en appelant le 222 ainsi qu'aux "services confort" DartyBox.
Quels sont les types de numéros compris dans l’offre ? Et à quel prix me seront facturés les autres numéros (numéros spéciaux, appels vers l’étranger, mobiles)  ?
Pour connaître les tarifs pour une offre ADSL :
Les numéros de téléphone fixe en France Métropolitaine et vers 44 destinations internationales sont compris dans l'offre et sont donc illimités. Pour connaître le détail de l'offre téléphonie, veuillez cliquer ici.
Pour connaître les tarifs pour une offre THD :
Les numéros de téléphone fixe en France Métropolitaine et vers 44 destinations internationales sont compris dans l'offre et sont donc illimités. Pour connaître le détail de l'offre téléphonie, veuillez cliquer ici.
Pour connaître les tarifs en présélection :
Si vous avez souscrit à une offre ADSL "Internet Haut débit + Téléphonie en présélection", veuillez cliquer ici pour connaître les tarifs téléphonique.
Puis-je me servir de mon fax normalement  ?
Non, nous ne garantissons pas le bon fonctionnement de services tels que le fax, le minitel, les alarmes… Cependant certains équipements pourront fonctionner avec la DartyBox.
Tous les téléphones sont-ils compatibles avec l’offre téléphonie DartyBox  ?
Tous les téléphones récents sont compatibles avec l’offre de téléphonie DartyBox.
Comment être sûr de téléphoner avec les tarifs DartyBox  ?
Pour être sûr de téléphoner avec les tarifs préférentiels DartyBox, vous devez vous assurer que vous avez bien connecté votre téléphone sur votre DartyBox comme indiqué dans votre guide d’installation rapide.
La qualité de la Voix sur IP est-elle la même que celle de ma ligne France Télécom classique  ?
Oui, la qualité est sensiblement la même que votre ancienne ligne France Télécom.
Puis-je téléphoner en même temps que je surfe sur Internet ? Si oui, mon débit sera-t-il plus faible  ?
Vous pouvez téléphoner en même temps que vous utilisez Internet et que vous regardez la télévision.
Puis-je téléphoner sans allumer mon ordinateur  ?
Oui, vous pouvez téléphoner tout en laissant votre ordinateur éteint. Cependant, votre DartyBox doit être allumée.
Puis-je raccorder plusieurs téléphones à ma DartyBox  ?
Oui, vous pouvez raccorder plusieurs téléphones avec votre DartyBox en utilisant des combinés DECT supplémentaires. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter un de nos conseillers dans votre magasin Darty le plus proche ou en appelant DartyBox Direct au 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox).
Les services annexes (Fax, minitel, télésurveillance…) continuent t-ils à fonctionner normalement  ?
Non, nous ne garantissons pas le bon fonctionnement de services tels que le fax, le minitel, les alarmes… Cependant certains équipements pourront fonctionner avec la DartyBox.
Quel est le numéro à composer pour accéder à ma messagerie  ?
Pour accéder à votre messagerie vocale DartyBox, composez le 222 sur votre téléphone puis laissez vous guider.
Puis-je accéder à ma messagerie depuis un autre téléphone  ?
Si vous voulez consulter votre messagerie vocale depuis un autre téléphone que celui raccordé à votre offre DartyBox, composez le 0 222 000 222 puis laissez vous guider.
Que faire si il n’y a pas de tonalité ou si la tonalité est différente  ?
Veuillez vérifier l’installation de votre téléphone en vous reportant à votre guide d’installation rapide et à votre guide d’utilisation. Si le problème persiste, contactez notre assistance technique au 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox).
La communication est inaudible, comment faire  ?
Veuillez vérifier l’installation de votre téléphone en vous reportant à votre guide d’installation rapide et à votre guide d’utilisation. Si le problème persiste, contactez notre assistance technique au 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox).
Pourquoi des communications me sont facturées sur ma facture France Télécom  ?
Si des communications vous sont facturées par France Télécom, veuillez vérifier l’installation de votre téléphone en vous reportant à votre guide d’installation rapide et à votre guide d’utilisation.
Je n’arrive pas à émettre/recevoir des appels
Veuillez vérifier l’installation de votre téléphone en vous reportant à votre guide d’installation rapide et à votre guide d’utilisation. Si le problème persiste, contactez notre assistance technique au 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox).