Réparation hors garantie

Dépannage et réparation de vos appareils sans garantie

Votre garantie a expiré ? Vous n'avez pas acheté chez Darty ? Pas question de vous laisser seul face à une panne ! Le SAV Darty est à votre disposition, même si votre appareil n'est pas sous garantie (voir conditions sur le site).

Le dépannage hors garantie, comment ça marche ?

Pour vos produits sans garantie (1), achetés ou non chez Darty (mais d'une marque et d'une famille commercialisée par Darty), notre SAV peut intervenir, à domicile (2) ou en atelier. Votre lave-linge fuit ? Le PC rame ? La télé ne capte plus aucune chaîne ? Votre appareil photo refuse de s'allumer ? Pas de panique, il vous suffit de contacter notre service d'assistance téléphonique ou de vous rendre au comptoir SAV du magasin Darty de votre choix.

Dépannage à domicile, réparation en atelier : combien ça coûte ?

Les interventions Hors Garantie sont facturées selon un forfait hors pièces comprenant le diagnostic, la réparation et le cas échéant le déplacement. 

Pour les "produits volumineux", le forfait de réparation hors pièces est facturé 99 € et comprend les frais de diagnostic de la panne, de réparation sans limite de temps et le déplacement. Si vous décidez de ne pas donner suite à la réparation, un montant de 75 Euros correspondant aux frais de déplacement et de diagnostic à domicile reste dû. 

Pour les autres appareils, moins volumineux, la réparation en atelier s'effectue après prise en charge de l'appareil au comptoir SAV. Le forfait de réparation hors pièces s'élève à 69 Euros et s'encaisse à la dépose. Si le montant de la réparation (avec pièces) est supérieur à 150 euros, un devis est établi. Si vous décidez de ne pas donner suite à la réparation, les frais de diagnostic en atelier de 39 euros restent dus.

La téléphonie, les consoles de jeux, les appareils photos numériques Réflex et les imprimantes sont réparés uniquement sur devis. Le forfait devis s'élève à 49 Euros et est encaissé à la dépose des produits au comptoir. Les frais de devis sont déduits du montant de la réparation si celle-ci est réalisée.

Les pièces détachées utilisées pour la réparation sont facturées en sus.

Un problème informatique ? Zoom sur le dépannage à distance

Un problème avec votre ordinateur ? Premier réflexe : contactez notre service d'assistance téléphonique. Nos techniciens sont joignables 7j/7 (3), 24h/24, au 0978 970 970 (prix d'un appel local), pour réaliser un diagnostic par téléphone. Bien souvent, le problème peut être résolu immédiatement grâce à la prise en main à distance de votre PC (4). Cette intervention sera alors facturée 40 euros.
A défaut, notre technicien pré-enregistrera votre dossier pour une réparation en atelier. Vous gagnerez ainsi du temps au comptoir SAV lorsque vous y déposerez votre ordinateur. 

A savoir : pour l'ensemble de vos appareils connectés (PC, tablette, imprimante, disque dur, appareil photo, etc.), Darty vous propose une solution avec le Bouton Connecté®.

(1) Hors pièces détachées

(2) Intervention à domicile, dans la Zone de Confiance Darty, et pour les appareils des familles Télévision (écrans supérieurs à 38 pouces), Gros Electroménager, Home Cinéma et Ecran de projection

(3) A l'exception des jours légalement chômés ou sauf interdiction législative, réglementaire ou conventionnelle

(4) Prise en main à distance sécurisée, effectuée sous réserve de l'accord du client, et nécessitant une connexion à Internet Haut Débit

Les garanties sur-mesure : protégez vos appareils jusqu'à 5 ans

garantie sur-mesure

Avec le SAV Darty, vous pouvez choisir de bénéficier d’une garantie jusqu’à 5 ans au total, selon les familles de produits.

L’Atelier Darty : des techniciens pour vous aider en magasin

Technicien qui répare un smartphone

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