Accompagner nos clients dans leurs choix de consommation
Engagé auprès du grand public, Darty a toujours cherché à sélectionner les meilleurs produits pour ses clients et à leur donner les meilleurs conseils. Si le service est dans notre ADN, nous sommes aussi un acteur responsable ! Nos vendeurs sont en première ligne pour informer les clients et les guider vers les modèles les moins énergivores. Cette dimension conseil s'est prolongée dans notre démarche d'étiquetage : nous avons mis en place un nouveau système qui indique clairement les caractéristiques environnementales des produits et, depuis 2012, nous donnons des informations concrètes sur leur coût d'usage. Pour faciliter le choix de nos clients et les inciter à "mieux consommer" !
> Le point sur la nouvelle étiquette énergie
Agir en faveur du recyclage
Darty s'est très vite posé la question du devenir des appareils usagés. Dès 1973, l'enseigne propose à ses clients de récupérer leur ancien modèle à la livraison d'un neuf. Pour les recycler, elle développe progressivement un réseau de prestataires locaux. Cette collecte fait naître une nouvelle idée : certains appareils pourraient être réutilisés.
> Dès 1984, Darty participe donc à la création du réseau solidaire Envie, qui revend les appareils à petit prix après les avoir remis en état. La récupération des emballages lors des livraisons fait aussi émerger le besoin de créer une déchetterie en propre pour les trier et les traiter.
> Darty poursuit aussi son incitation au recyclage auprès de ses clients en mettant à leur disposition des bacs de collecte et en développant ses offres de reprise des appareils électroménagers.
Réduire notre impact sur l'environnement
Darty mène une réflexion continue pour apporter sa contribution directe à la préservation de la planète, avec un objectif : la réduction de sa consommation d'énergie. Cette démarche a conduit Darty, en 2012, à réaliser un bilan carbone, point de départ nécessaire à la construction d'un plan d'actions concrètes.
L'engagement durable de Darty en dates clés
1973 : Darty s'engage à assurer gratuitement la reprise de l'ancien appareil pour la livraison à domicile d'un modèle neuf.
1984 : conclusion d'un partenariat avec l'association Envie (Entreprise nouvelle vers l'insertion par l'économie), qui alimente un réseau de centres de formation à la réparation de produits électroménagers pour l'insertion professionnelle de personnes en difficultés.
1996 : Darty construit une déchetterie en propre près de son entrepôt central de Mitry-Mory. Elle y traite depuis les déchets récupérés des plateformes logistiques de la région.
2006 : participation à la création et adhésion à Eco-Systèmes, éco-organisme chargé de la filière de traitement des DEEE (Déchets d'équipements électriques et électroniques).
2008 : Darty propose à ses clients de reprendre deux appareils usagés à la livraison d'un neuf.
2011 : installation dans les magasins des bacs de collecte pour les petits appareils usagés.
2012 : Darty propose des informations sur le coût d'utilisation des appareils vendus.
2014 : lancement d'un simulateur d'économies d'énergie, accessible sur le site darty.com, pour permettre aux clients d'estimer la consommation d'énergie de leurs appareils et d'évaluer les économies générées s'ils optent pour leur remplacement.
2018 : Publication du premier baromètre du SAV, publication d’un indice de réparabilité sur les PC, acquisition de WeFix : leader français de la réparation de smartphones, lancement de la Communauté SAV
2019 : Publication d’un indice de réparabilité sur les smartphones en juin , lancement de la sélection de produits le Choix durable en 2019