remboursement de la différence

Comment bénéficier du remboursement de la différence ?

Vous avez trouvé moins cher ailleurs ou même chez nous ? Suivez le guide pour bénéficier du remboursement de la différence.

Comment bénéficier du remboursement de la différence ?

Vous avez récemment effectué un achat chez Darty, si vous trouvez moins cher ailleurs dans les 10 jours qui suivent votre achat, sachez que Darty vous rembourse la différence de prix, à conditions que :

- L’appareil soit de même marque et de même référence, disponible à la vente en magasin ou sur internet, chez nos principaux concurrents, en France métropolitaine, dans les mêmes conditions de services, à un prix de référence plus bas. (1) Ce remboursement s'effectue en carte cadeau valable 6 mois (2)

La différence de prix est calculée par rapport au prix effectivement payé et doit être constatée dans les 10 jours.

Pour enregistrer vos demandes de remboursement de la différence de prix, connectez-vous sur votre Espace Client. L'information sera immédiatement transmise au service Consommateur de votre région.

Demande de remboursement de la différence via votre Espace Client :

- Identifiez-vous

- Rendez-vous dans le menu "Mes produits"

- Sélectionnez "Remboursement de la différence" dans le menu à droite

- Complétez et validez le formulaire pré-remplis qui s'affiche

- Une nouvelle fenêtre s'affiche indiquant la prise en compte de votre demande de remboursement.

Concurrents éligibles au remboursement de la différence : Amazon, Apple Store, Auchan, BHV, Boulanger, BUT, Carrefour, Casino, Castorama, Cdiscount, Cobra, Conforama, Cora, Digital, Electro Dépôt, Expert, Fnac, Galeries Lafayette, Géant Casino, Gitem, Grosbill, Intermarché, La Redoute, LDLC, Leclerc, Leroy Merlin, Magma, MDA, Mistergooddeal, Pixmania, Printemps, Pro & Cie, Pulsat, Rue du Commerce, U Hyper-Supermarchés, Ubaldi, webdistrib. Ces dispositions ne s’appliquent pas aux produits vendus en l’état, ni aux produits comprenant des remises (soldes, ventes fash…). Les prix constatés sur des produits vendus lors de ventes privées.

Pourquoi n'ai-je pas été remboursé de la totalité de la différence de prix ?

En choisissant Darty, vous bénéficiez de toute une gamme de services, inclus dans le prix de votre produit, mentionnés dans le Contrat de Confiance.

Or, après vérification par nos services, il peut apparaître que les services proposés par l’enseigne dans laquelle vous avez constaté une différence de prix ne soient pas équivalents aux nôtres.

Par exemple :

Vous avez acheté un lave-linge : Darty vous a offert la livraison et la mise en service à votre domicile, dans la pièce de votre choix. Notre concurrent aurait facturé cette prestation.

Par conséquent, le tarif de livraison pratiqué par notre concurrent a été déduit de la différence de prix.

Je n'ai pas accès au remboursement de la différence. Pourquoi ?

Pour effectuer votre demande, vous disposez d'un délai de 10 jours à dater de la date d'achat. Lorsque le délai est écoulé vous ne pouvez plus accéder à la fonction de demande de remboursement de la différence de prix pour votre produit.

Quelles sont les conditions d'utilisation de ma carte cadeau de remboursement de la différence de prix ?

Votre Carte Cadeau correspondant au montant du remboursement de la différence de prix est valable pendant 6 mois. Vous avez le choix de l’utiliser en une ou plusieurs fois dans tous les magasins DARTY de France Métropolitaine (hors darty.com). La Carte Cadeau est envoyée, par email, dans un délai de 6 semaines après la demande.

Pourquoi le remboursement de la différence m'a-t-il été refusé ?

Votre remboursement de la différence de prix a été refusé,  car votre demande ne respectait pas au moins l'une des conditions du Contrat de Confiance.

Pour bénéficier du remboursement de la différence de prix, vous devez trouver pendant les 10 jours qui suivent votre achat, un appareil de même marque et de même référence, disponible à la vente en magasin ou sur internet, chez nos principaux concurrents, en France métropolitaine dans les mêmes conditions de services, à un prix de référence plus bas.

  • Listes des concurrents éligibles au remboursement de la différence : Amazon, Apple Store, Auchan, BHV, Boulanger, BUT, Carrefour, Casino, Castorama, Cdiscount, Cobra, Conforama, Cora, Digital, Electro Dépôt, Expert, Fnac, Galeries Lafayette, Géant Casino, Gitem, Grosbill, Intermarché, La Redoute, LDLC, Leclerc, Leroy Merlin, Magma, MDA, Mistergooddeal, Pixmania, Printemps, Pro & Cie, Pulsat, Rue du Commerce, U Hyper-Supermarchés, Ubaldi, webdistrib.
  • Ces dispositions ne s’appliquent pas aux produits vendus en l’état, ni aux produits comprenant des remises (soldes, ventes flash…).
  • Les prix constatés sur des produits vendus lors de ventes privées (ponctuelles ou sites spécialisés), sur un site d’enchères, de revente ou sur une place de marché (marketplace) ne pourront faire l’objet d’un remboursement, de même que les prix manifestement erronés ou déloyaux.

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