Vous avez passé commande via la place de marché de Darty
La commande n'est pas validée ? Vous désirez annuler votre commande ? Vous voulez savoir où en est l'expédition ? Voici toute l'information sur le suivi de commande via la place de marché Darty.
Ma commande n’a pas été validée, pourquoi ?
La commande à notre vendeur partenaire lui est transmise dans les minutes qui suivent son enregistrement. Deux motifs peuvent expliquer que le vendeur ne la valide pas :
- Le paiement de votre commande a échoué :
Dans ce cas, votre commande est automatiquement annulée et vous en êtes avisé(e) par mail.
- Malgré le soin que nous exigeons de nos partenaires, il se peut que lors de la préparation votre commande, notre partenaire constate un problème de stock : produit HS, non disponible …
Où en est la livraison ?
Si vous voulez suivre l'expédition de votre colis, rendez-vous sur votre Espace Client. Après vous pêtre identifé avec votre adresse mail et votre mot de passe, vous pourrez cliquer sur « Suivre mon colis ». Vous visualiserez alors les différentes étapes de l’acheminement de votre colis.
Vous souhaitez annuler votre commande ?
C'est possible si l'expédition n'est pas encore partie ! Le plus simple est de vous rendre sur votre espace client. Cliquez sur l'onglet "Mes commandes" et repérez votre achat. Cliquez ensuite sur '"contacter le vendeur", puis sur l'onglet "annuler la commande".
Votre demande est transmise au vendeur qui procèdera à l’annulation et au remboursement de votre commande dans un délai d’1 jour ouvré.
À noter : Si la commande contient plusieurs produits d’un même vendeur, tous les produits de ce vendeur seront annulés. Il n’est pas possible d’annuler une partie seulement de la commande d’un même vendeur.
Si la commande concerne plusieurs vendeurs partenaires, vous devez enregistrer une demande d’annulation auprès de chaque vendeur, ces derniers ne pouvant agir que sur leur partie.
Comment contacter le vendeur partenaire ?
En vous rendant sur votre espace client, cliquez sur "Mes commandes" vous visualisez alors vos achats. Il vous est alors possible de cliquer sur le lien "Contacter le vendeur". Vous pourrez alors lui poser une question.
