commande darty

Une difficulté pour réussir votre commande ?

Vous rencontrez une difficulté lors de votre commande sur notre site Internet ? Suivez le guide...

Vous n'arrivez pas à vous identifier

> C'est votre première commande sur darty.com et vous ne parvenez pas à vous identifier.

Le message "L'adresse Email est déjà utilisée dans un espace client Darty" s'affiche quand vous la renseignée ?
Cette adresse mail a déjà été enregistrée dans notre base client lors :

  • d’une précédente commande sur le site.
  • d’une commande en magasin.
  • d’une intervention du service après-vente.

Ressaisissez votre adresse mail dans la partie gauche de l’écran "Je possède un espace client".

> Ce n'est pas votre première commande, dans ce cas, un espace client existe déjà.

 Si l'identification échoue, deux possibilités :

  • L'adresse que vous avez saisie est différente de l'adresse enregistrée sur votre compte.
  • Le mot de passe est erroné.

Si vous avez changé d'adresse mail, nous vous invitons à l'enregistrer sur votre compte client dans la rubrique "Mes données personnelles".

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez effectuer directement un renouvellement en cliquant lors de l'étape d'identification sur la mention "mot de passe oublié ?". Une fois votre demande de mot de passe réalisée, vous recevrez un mail pour changer de mot de passe.


Si les difficultés persistent, notre service Relations Clients se tient à votre disposition au  0892 01 10 10 (40 cts/min)  - du lundi au dimanche de 7h à 22h .

Lors de l'identification, vous ne parvenez pas à saisir votre code postal

Vous souhaitez passer une commande sur notre site et lorsque vous vous identifiez, votre code postal n'est pas accepté.

Sur Darty.com le périmètre de livraison* et d'expédition** est limité à la France Métropolitaine.

* Si votre commune est située en zone de confiance.
** Sur tout le territoire, y compris la Corse.

Comment organiser une livraison à une adresse différente de l'adresse de facturation ?

> Vous avez déjà un compte client :
- Après avoir ajouté au panier les produits que vous souhaitez acquérir, cliquez sur "Terminer ma commande".

- Créez ou sélectionnez une adresse de livraison

- Cochez la case "Si l'adresse de facturation est différente de celle du destinataire"

- Ajoutez ou sélectionnez une adresse de facturation. La facture sera envoyée par mail à l'adresse associée au compte client.

> Vous êtes un nouveau client :

- Après avoir ajouté au panier les produits que vous souhaitez acquérir, cliquez sur "Terminer ma commande".

- Saisissez les coordonnées de livraison comme indiqué

- Cochez la case "Pour que l'adresse de facturation soit différente de celle du destinataire".

- Si vous êtes un professionnel, cochez la case correspondante.

- Saisissez une adresse de facturation. La facture sera envoyée par mail à l'adresse associée au compte client (adresse saisie à l'étape "identification").

Peut-on expédier un colis avec une garantie sans prix ?

Cette commande est un cadeau que vous souhaitez faire expédier directement à l'adresse du bénéficiaire ? Nous vous invitons à suivre cette procédure pas à pas en consultant le document "Livraison à une adresse différente de l'adresse de facturation". Le colis pourra être accompagné d'un bon de garantie sans prix !

Comment vous assurer que Darty livre dans votre commune ?

Le réseau  Darty évolue en permanence.

Avec l'ouverture des magasins franchisés, nous souhaitons nous rapprocher de moins d'une demi-heure de l'ensemble des consommateurs.

Ainsi, nous élargissons nos zones de confiance et offrons à un plus grand nombre de clients la possibilité d'être livrés à domicile, par Darty,  de leurs achats de produits volumineux.

Cependant, il reste quelques zones non couvertes par notre service livraison et notre service après-vente.

Comment savoir si votre commune est située dans une zone de confiance ?

> A partir d'une liste de produits ou d'une fiche produit, cliquez sur le bouton "En Stock"

> Cliquez sur "Voir les dates de livraison"

> Saisissez votre code postal. Si votre commune est située dans une zone de confiance, un calendrier des jours de livraison possible s'affiche. Si elle n'est pas située dans une zone de confiance, le message "Attention, la livraison par Darty n'est pas possible dans votre commune..." apparaît.


Si votre commune n'est pas située en zone de confiance, nous n'assurons pas la livraison des produits volumineux, ni les déplacements à domicile dans le cadre du SAV.

Cependant,

  • tous les autres articles de notre catalogue* en stock dans nos entrepôts peuvent être livrés par nos prestataires Colissimo, Chronopost ou UPS.
  • tous les articles de notre catalogue* en stock dans nos magasins ou dans nos entrepôts peuvent être retirés dans nos magasins.

* hors produits vendus sur notre place de marché.

Consultez les zones de confiance, les services et garanties associés aux différents produits.

Un article n'est plus en stock, comment être alerté lorsqu'il sera disponible ?

Recevez une alerte par mail !

Le produit que vous avez ajouté à votre panier, il y a quelques jours, n’est plus disponible lorsque vous voulez valider votre commande.
 
Votre choix était mûrement réfléchi et aucune autre référence ne vous intéresse.
 
S’il s’agit d’un article suivi, nous vous proposons de recevoir une alerte par mail dès qu’il sera de nouveau en stock.
 
Il suffit d'en faire la demande en renseignant votre mail dans le champ correspondant et de cliquer sur OK.

Une question sur nos services ? Nos conseillers sont là pour vous.

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