faq réussir sa commande Internet sur Darty.com

Votre 1ère commande sur Darty.com, pas à pas

Identification, facturation, options de livraison, solutions de paiement.. On vous guide pour réussir votre 1ère commande sur Darty.com.

1ère étape : l'identification

Que votre commande soit réalisée directement sur le site ou sur votre smartphone via l'appli mobile iPhone ou Android, le processus d'identification est le même.

Après avoir validé votre panier, cliquez sur le bouton "Terminer ma commande", ensuite :

> Si votre Espace Client existe déjà : saisissez vos identifiants (adresse mail et mot de passe).

> Sinon, saisissez votre adresse mail et créez un mot de passe. Votre adresse mail sera utilisée pour l'envoi de nos différentes notifications de suivi de commande. C'est également à l'aide de cette adresse que vous accéderez à votre espace client. Afin de vérifier qu'elle n'est pas erronée, nous vous invitons à la confirmer. Pour que le contrôle soit efficace, vous ne pouvez pas utiliser la fonction copier/coller dans le champs correspond.

Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ?

Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ?

  • Quand j’ai voulu créer mon Espace client, j’ai été bloqué(e) par le message « l’adresse Email est déjà utilisée dans un espace client Darty » :

Votre adresse Email est déjà associée à un espace client :
Utilisez le bloc « Je possède un Espace Client ».

Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, effectuez un renouvellement à l’aide de la fonction « mot de passe oublié ».

  • J’ai créé mon Espace Client, vais-je recevoir un mot de passe ?

Dans les minutes qui suivront la validation de votre commande, vous recevrez un mail vous confirmant la création de votre espace client et vous invitant à créer votre mot de passe de manière sécurisée.

Utilisez vos identifiants :

Lors de votre prochain achat sur Darty.com, pour afficher automatiquement vos coordonnées.

Pour retrouver votre commande dans votre Espace Client.
Pour mettre à jour vos paramètres.
Pour imprimer un formulaire de rétraction ou une facture ...

  • J’ai déjà un Espace client, mais lorsque je veux me connecter je suis bloqué(e) par le message « Veuillez indiquer votre adresse Email ou votre numéro de carte client à 9 chiffres » :

La structure de la donnée saisie n’est pas conforme – ex : vous avez saisi un numéro de carte à 8 chiffres ou une adresse mail sans @.

Corrigez l’adresse Email ou le n° de carte, puis saisissez votre mot de passe.

  • J’ai déjà un espace client, mais lorsque je veux me connecter je suis bloqué(e) par le message « Votre identifiant ou votre mot de passe est incorrect » :

Contrôlez votre adresse mail ou votre n° de carte client.

Ressaisissez votre mot de passe.

Si le message persiste, c’est vraisemblablement le mot de passe qui n’est pas bon.

 Nous vous conseillons d’effectuer un renouvellement de votre mot de passe en utilisant la fonction « mot de passe oublié ».

  • Je dois changer mon mot de passe. Est-ce compliqué ?

Non, la procédure est simple et très rapide :

Cliquez sur « mot de passe oublié » (en bas du bloc « je possède un Espace Client »).
Une fenêtre s’ouvre, contrôlez puis validez l’adresse Email affichée.

Dans les secondes qui suivent cette opération, vous allez recevoir un mail dans lequel nous vous invitons à choisir un nouveau mot de passe et à le saisir deux fois. Après avoir validé votre saisie,  votre nouveau mot de passe sera immédiatement utilisable.

2ème étape : les coordonnées et adresses

Après la connexion,

  • Si vous avez déjà un Espace Client, les informations enregistrées s'affichent.

> Contrôlez dans ce cas les données affichées. Votre adresse principale est sélectionnée par défaut. Vous pouvez corriger, modifier ou compléter une adresse rattachée à votre espace client en cliquant sur le bouton "Modifier".

> Si vous souhaitez enregistrer une adresse de facturation différente de celle de livraison, cochez la case à côté de la mention "Si l'adresse de facturation est différente de celle du destinataire, cocher la case".

> Le bouton "Ajouter une adresse" vous permet d'ajouter des adresses secondaires (travail, résidence secondaire...)

> Le bouton "Ajouter un proche" vous permet de créer l'identité et l'adresse d'un proche. Vous pouvez ainsi faire livrer directement un cadeau chez le bénéficiaire. 

> Pour supprimer une adresse, connectez-vous sur votre Espace Client, sélectionnez l'onglet "Mes données personnelles" et dans la partie "Mes adresses de livraison", cliquez sur "supprimer" pour retirer l'adresse.

  • Si vous venez de créer votre Espace Client, renseignez les champs de l'écran. 

Ces données seront mémorisées et s'afficheront lors de votre prochaine connexion. A noter, la case "Particulier" est cochée par défaut. Si vous êtes un professionnel, cochez la case "Professionnel".

  • Cas particuliers :

> Je souhaite recevoir ma livraison sur mon lieu de travail, comment dois-je faire ?

Saisir dans l'écran « Destinataire de la commande » :

Votre nom et votre prénom, le numéro de téléphone auquel vous serez joignable le jour de la livraison,
L’adresse de votre lieu de travail,
Le nom de votre société dans la zone « complément d’adresse ».


Cliquer sur « Pour que l'adresse de facturation soit différente de l'adresse du destinataire, cocher la case » :

Saisissez ou sélectionnez vos coordonnées personnelles.

  • Je souhaite recevoir une facture au nom et à l’adresse de ma société, mais faire livrer la commande sur un autre lieu,
  • C’est un cadeau, je souhaite établir la commande à mon nom et la faire livrer au nom et à l’adresse du bénéficiaire,
  • Je loue un appartement, j’ai besoin d’une facture à mon nom, mais la commande doit être livrée au nom et à l’adresse de mon locataire,

> Comment faire ?

Saisir, sélectionner ou ajouter les coordonnées du « Destinataire de la commande ».

Si la livraison est au nom d’une société, d’une agence … Indiquez-le en cochant la case « Professionnel» et préciser le nom ou le service destinataire (personne devant réceptionner cette commande) dans « Identité du destinataire au service ».

Cochez la case « Pour que l'adresse de facturation soit différente de l'adresse du destinataire ».

Saisir ou sélectionner les coordonnées de facturation.
Si vous êtes un professionnel, pensez à l’indiquer et à saisir le nom de la personne ou du service destinataire de la facture.

  • J’ai déménagé depuis ma  dernière commande, comment faire pour modifier mon adresse ?

Sélectionnez l’adresse et cliquez sur le bouton « modifier ».
Apportez les corrections et compléments, puis cliquez sur « valider ».
Poursuivre votre commande en cliquant sur « suivant ».

  • Le message « Attention : pour assurer votre livraison, nous avons contrôlé l'adresse que vous avez saisie et celle-ci nous semble inexacte ou incomplète » s’affiche alors que mon adresse est bonne :

Il se peut que de nouvelles voies ne soient pas encore connues de nos fichiers de contrôle des adresses, si vous êtes certain(e) que l’adresse saisie est correcte, cliquez sur « conserver l’adresse que vous avez saisie ».

3ème étape : les options de livraison

Après avoir saisi ou validé vos coordonnées, nous vous proposons de choisir un mode de livraison. Si votre panier comprend plusieurs articles avec des modes de livraison différents , les modes de livraison compatibles avec chaque produit s’affichent successivement :

> Pour une livraison par Darty : sélectionnez une date et une plage horaire de livraison et cliquez sur "suivant". Complétez ensuite le formulaire de livraison et cliquez sur "suivant".

> Pour une livraison par un transporteur : sélectionnez la livraison de votre choix en fonction de vos besoins.

> Pour un retrait en magasin : le magasin que vous avez choisi s'affiche. Vous pouvez le modifier en cliquant sur "Je choisis un autre magasin".

Poursuivez ensuite la saisie de votre commande en cliquant sur "Valider mes options de livraison".

  • Cas particulier : votre panier comprend une télévision 

Si vous avez acheté une télévision, nous avons besoin d'informations supplémentaires (date de naissance, code postal de naissance et commune de naissance) pour effectuer une déclaration aux services de la redevance. Complétez le formulaire qui s'affiche alors à l'écran.

 

4ème étape : le paiement

Après avoir saisi ou validé vos options de livraison, vous êtes invité à choisir un moyen de paiement*. * Seuls les modes de paiement compatibles avec votre panier et les modes de livraison choisis s'affichent.

Cliquez ensuite sur l'onglet correspondant au mode de paiement que vous souhaitez utiliser et complétez les données requises.

Le mode de paiement que je souhaitais utiliser n’est pas proposé. Pourquoi ?

  • Le paiement en 3 fois par carte bancaire :

 Il n’est pas compatible  avec :

Les modes de livraison : retrait magasin sous 1 heure – Chronopost (domicile et relais) - livraison par Darty le jour même ou le lendemain de la commande.

Les commandes inférieures à 150 € et supérieures à 2000  €.

Les commandes comportant des produits disponibles sous délais.

 
Si vous voulez payer en 3 fois par carte bancaire, nous vous invitons à modifier votre panier ou vos modes de livraison :

Pour modifier votre panier, cliquez sur « Mon panier ».

Pour modifier vos modes de livraison, cliquez sur l’onglet « Livraison ».

  •  Le paiement carte Aurore :

Elle ne peut être utilisée pour le règlement de produits en pré commande et les commandes en retrait magasin.


Si vous voulez payer avec votre carte Aurore, nous vous invitons à modifier vos modes de livraison :

Pour modifier vos modes de livraison, cliquez sur l'onglet « Livraison ».

  • La carte Cofinoga :

 Elle ne peut être utilisée pour le règlement de produits en pré-commande ou disponibles sous un délai supérieur à 21 jours.

  • La carte de paiement Darty :

 Elle ne peut être utilisée sur un paiement en ligne. Nous vous invitons à passer votre commande par téléphone, nos conseillers se tiennent à votre disposition 7J/7 – de 7 h à 22 h au 0892 01 10 10 (35 cts/min).

  •  Les chèques bancaires :

Ils ne peuvent être utilisés pour le règlement de produits en pré-commande ou en retrait magasin.

Si vous souhaitez retirer votre commande dans un magasin et payer par chèque bancaire, nous vous conseillons de choisir le "Paiement en magasin".

Dernière étape : le récapitulatif

Dernière étape du processus de commande :  le reçu et la confirmation de commande.

Après avoir validé le mode de paiement, une nouvelle fenêtre s'ouvre, il s'agit de votre reçu. Vous pouvez l'imprimer en cliquant sur le bouton "Imprimer ce reçu".

Dans quelques instants, vous allez recevoir un mail de confirmation de commande.

Votre commande est confirmée mais pas forcément encore validée ! Afin de vous protéger contre les risques d'usurpation de vos données bancaires, nous pouvons être amenés à effectuer des contrôles destinés à vérifier que vous êtes bien le propriétaire du moyen de paiement utilisé pour le règlement de la transaction passée sur notre site.
 
Le défaut ou le refus de répondre à nos demandes d’information ou de transmettre les justificatifs demandés peut nous conduire à ne pas valider la commande concernée. En outre, le délai de transmission des pièces sollicitées peut décaler d’autant l’expédition ou la livraison des produits commandés.

Vous pourrez suivre votre commande sur votre Espace Client accessible sur www.darty.com ou sur l'Appli mobile iPhone et Android.

  • Connectez-vous à votre Espace Client surwww.darty.com et rendez-vous dans l'onglet "Mes commandes". Le statut de votre commande évolue en fonction de l'état de d'avancement. Darty vous informe par mail et SMS de l’évolution de votre commande, depuis sa validation jusqu’à son acheminement sur le lieu de destination.

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