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Votre ancien appareil n'a pas été récupéré ? Nos livreurs n'ont pas installé votre nouvel appareil ? Toutes nos solutions...

Livraison par Darty : l'ancien appareil n'a pas été retiré

> Lors de la livraison d'un nouvel équipement, nous assurons gratuitement la reprise de l'ancien appareil et si vous le souhaitez, la reprise d’un 2e appareil d’une famille de produits DARTY .

Les équipements repris seront mis à disposition d’organismes spécialisés dans le traitement des produits en fin de vie, en conformité avec la réglementation.

En cas de reprise à domicile d’un appareil supplémentaire à celui remplacé par l’achat, cet appareil doit être disponible dans les mêmes conditions d’accessibilité et d’encombrement. Lors de votre commande sur internet, par téléphone ou en magasin, pour que la livraison se déroule au mieux, nous vous demandons de préciser le nombre de produits à reprendre.

> Si un ancien appareil n’a pas été repris, alors que vous l'aviez mentionné et qu'il correspondait aux conditions de reprise, signalez-le à notre service Relations Clients au 0978 970 970 (prix d’un appel local) - 7 jours sur 7, de 7h à 22h, en précisant « suivi ». Un conseiller conviendra avec vous d’un nouveau rendez-vous de passage de notre livreur.

Livraison par Darty : l'installation n'a pas été faite

Conformément aux engagements du Contrat de Confiance, nos livreurs effectuent l'installation de votre produit sur une installation existante et conforme*.

* Dans le cas où l’installation n’existerait pas ou ne serait pas conforme aux normes applicables, il vous appartiendrait de prendre en charge les travaux d’installation avant la mise en service ou la réalisation des prestations DARTY. Les appareils encastrables, les hottes et groupes filtrants, les climatiseurs fixes, les barbecues grande largeur, les antennes, les écrans de projection et les appareils home cinéma sont livrés mais ne sont pas installés. Nos livreurs ne sont pas habilités à effectuer des travaux de menuiserie, plomberie et électricité. Ces travaux font l'objet d'un service spécialisé.

> Si un  appareil n’a pas été mis en service, alors qu'il correspondait aux conditions d'installation :

Signalez-le à notre service Relations Clients au 0978 970 970 (prix d’un appel local) - 7 jours sur 7, de 7h à 22h, en précisant « suivi ». Un conseiller conviendra avec vous d’un nouveau rendez-vous de passage de notre livreur.

Si vous souhaitez obtenir des conseils liés à l'utilisation et l'entretien de votre matériel, notre assistance technique est à votre disposition, 7 jours sur 7 et 24h sur 24 pour vous guider. Il vous suffit de composer le 0978 970 970 (prix d’un appel local), en précisant « assistance ». Nos équipes spécialisées par type de produits et services, s'engagent à répondre à vos questions avec un temps d'attente réduit.

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