Modification ou annulation d'une commande

Votre commande doit vous être livrée par Darty et vous souhaitez apporter une modification ou un complément d'information :

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- Changer les coordonnées de livraison*,
- Changer de produit*,
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- Demander le retrait de l’ancien appareil,
- Annuler votre commande.

Les changements de nom et/ou de prénom ne sont pas acceptés.

* Selon la nature de la demande, il se peut que la date de livraison soit décalée.

Notre service relation client est à votre disposition, 7 jours sur 7, de 7h à 22h. Il vous suffit de composer le 0978 970 970 (prix d’un appel local). Vous pouvez réaliser certaines modifications via votre espace client, rubrique "Mes commandes". Dans un soucis d'efficacité, nous vous recommandons d'éviter de nous transmettre ce type de demande par mail.

Au regard de la rapidité du traitement de votre commande par nos équipes pour vous assurer une réception rapide, plusieurs réponses peuvent vous être faîtes selon le statut de votre commande.

Votre colis n’est pas encore parti :

L’annulation de votre commande est prise en compte et aucun débit n’est effectué.
 
Votre commande est déjà partie de notre centre d’expédition :

Nous vous invitons, soit à :

- refuser le colis

- soit à ne pas le retirer au bureau de poste, ou au relais dans lequel il a été déposé.

Votre colis sera automatiquement retourné auprès de notre centre d’expédition et vous pourrez suivre son acheminement via votre espace client ou sur les sites de Chronopost, colissimo et UPS.
 
Dès réception du colis par nos soins, nous procéderons à l’annulation de votre commande et à son remboursement :

•  Si vous avez réglé sur le site, par carte, nous la créditons de la somme correspondante.
(sauf si le paiement a été fait avec une carte Cofinoga, le remboursement se fera alors par chèque).

•  Si vous avez réglé par chèque, bon d’achat ou carte cadeau, un chèque vous sera adressé dans un délai de 15 à 21 jours.

• Si vous avez réglé en 3 fois par carte bancaire, nous nous mettons en relation avec l’organisme ONEY pour régularisation.