Le retrait d'un produit commandé

Le délai de mise à disposition diffère selon l'option de paiement choisie.

> Vous avez choisi de régler votre commande lors de son retrait au magasin :

Vous disposez de 4 jours à compter de la réception de votre SMS de confirmation pour la retirer. Si vous n'avez pas retiré votre commande sous 3 jours, vous recevrez un mail automatique de relance, vous invitant à vous rendre en magasin. Au quatrième jour, votre commande sera annulée automatiquement ainsi que nous le mentionnons dans le mail de confirmation de commande. Vous en serez avisé(e) par mail.

> Vous avez choisi de régler votre commande en ligne :

Vous disposez de 9 jours à compter de la réception de votre SMS de confirmation pour retirer votre commande en magasin. Si vous tardez à récupérer votre produit, vous recevez un mail automatique de relance, vous invitant à vous rendre en magasin. Au-delà de ce délai, nous vous invitons à vous rendre auprès de votre magasin de retrait ou à contacter notre service Relations Clients au 0978 970 970 (prix d’un appel local) - 7J/7 de 7h à 22 h, en précisant « suivi », pour indiquer si vous maintenez, modifiez ou annulez votre commande.

Le délai de mise à disposition est différent selon le mode d'acheminement que vous avez choisi.   

> Colissimo : Votre commande sera remise au bureau de poste dont vous dépendez. Un avis de passage sera laissé dans votre boîte à lettres et vous aurez un délai de 15 jours pour venir retirer votre colis, muni de votre pièce d’identité.

> Consigne Pickup Station : Le colis reste 3 jours ouvrés (hors week-end) en instance dans la consigne. Passé ce délai, il est renvoyé à l’expéditeur. Une relance est envoyée au bout de 2 jours si le colis n'a pas été retiré.

> Chronopost : Votre commande sera remise au bureau de poste dont vous dépendez ou dans un point relais PICK UP*, à proximité de votre adresse. Un avis de passage sera laissé dans votre boîte à lettres et vous aurez 14 jours pour venir retirer votre colis. Au-delà de ces délais, votre colis sera réacheminé vers le centre d’expédition de Darty.

Connaître les points relais PICK UP.

> Relais Chronopost : Votre commande est disponible dans le Relais Chronopost choisi pendant 8 jours. Au-delà de ces délais, votre colis sera réacheminé vers le centre d’expédition de Darty.

> UPS : Votre colis sera présenté 3 fois. A chaque présentation, un avis de passage sera laissé dans votre boîte à lettres. Vous disposerez d'un délai de 5 jours après le dernier passage pour le retirer dans un centre UPS, muni de votre pièce d’identité.

En cas de retour de votre commande dans à notre centre d'expéditions :

Le service client traitera le retour de votre colis, procédera à l’annulation de votre commande et à son remboursement.
 
> Si vous avez réglé sur le site, par carte, ( hors Cofinoga) nous la créditons de la somme correspondante.
> Si vous avez réglé par chèque, bon d’achat ou carte cadeau, un chèque vous sera adressé par courier.
> Si vous avez réglé en 3 fois par carte bancaire, nous nous mettons en relation avec l’organisme ONEY pour régularisation.

> Commande en retrait magasin :

La seule personne qui pourra retirer le produit en magasin sera celle dont les coordonnées ont été saisies sur notre site au moment de la commande. Si vous souhaitez qu’une tierce personne retire votre commande à votre place, vous devez impérativement saisir ses coordonnées au moment de votre commande.

> Retrait dans un relais Chronopost :

Une tierce personne peut retirer le colis pour vous, à condition d'être en mesure de présenter sa pièce d'identité ainsi que la vôtre. Cette personne doit prendre soin de porter toute réserve qu'elle jugerait nécessaire quant à l'état du colis, lors de l'émargement sur la tablette électronique du commerçant.

Cette mesure est indispensable à toute contestation éventuelle, de livraison.