Nouveau ! Découvrez le Baromètre SAV

Darty vous accompagne au quotidien sur le choix de vos produits et vous propose la 3ème édition du baromètre SAV : un outil pour vous informer sur la fiabilité et la durabilité d’un produit avant votre achat.

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Comprendre le baromètre SAV

Avec ses 2 000 techniciens mobilisés qui réalisent près de 2,5 millions d’interventions chaque année pour 1,5 millions de produits réparés, Fnac Darty est le leader français de la réparation et peut ainsi vous accompagner efficacement pour un choix éclairé.

Les indicateurs clef du baromètre

1
Le score de durabilité En savoir plus
Ce chiffre sur 200 donne une information sur le potentiel d’un produit à durer. C’est la moyenne de l’indice de fiabilité et l’indice de réparabilité.
2
L'indice de fiabilité En savoir plus
C’est un indice de base 100, qui est obtenu à partir de la division du nombre d’appareils réparés et échangés par le SAV Darty en 2019 (hors réparations sans pièce) par le parc d’appareils en 1ère et 2ème année de garantie.
3
Le taux de réparabilité En savoir plus
C’est un indice de base 100 qui donne une information sur la capacité d’un produit à être réparé. Il est calculé à partir du taux de réparation (rapport entre les réparés et les échangés) et de la durée de disponibilité des pièces détachées.
Ce chiffre sur 200 donne une information sur le potentiel d’un produit à durer. C’est la moyenne de l’indice de fiabilité et l’indice de réparabilité.
C’est un indice de base 100, qui est obtenu à partir de la division du nombre d’appareils réparés et échangés par le SAV Darty en 2019 (hors réparations sans pièce) par le parc d’appareils en 1ère et 2ème année de garantie.
C’est un indice de base 100 qui donne une information sur la capacité d’un produit à être réparé. Il est calculé à partir du taux de réparation (rapport entre les réparés et les échangés) et de la durée de disponibilité des pièces détachées.

Découvrez les principaux enseignements de la nouvelle édition

Gros électroménager Gros électroménager

Gros électroménager

Petit électroménager Petit électroménager

Petit électroménager

Multimedia Multimedia

Multimedia

TV TV

TV

Gros électroménager

La tendance à une amélioration de la fiabilité et à l’allongement de la durée de vie est générale comme nous le constatons depuis la 1ère édition du baromètre du SAV. On observe une très nette amélioration générale de la durabilité des appareils portée par un engagement plus important des marques sur la durée de disponibilité des pièces détachées. SIEMENS, BOSCH, MIELE, ELECTROLUX et LIEBHERR sont souvent représentés sur les premières marches des podiums de la durabilité.

Petit électroménager

Les appareils ayant la durabilité la plus faible sont ceux qui combinent simultanément l’électricité avec l’eau.
De plus, le score de réparabilité souvent assez faible de ces produits si l’on compare au gros électroménager est aussi dû, soit à l’absence de de pièces détachées, soit au prix élevé de celles-ci par rapport au prix de l’appareil neuf. Ainsi, MOULINEX, TEFAL, MAGIMIX et ROWENTA se distinguent par une longue disponibilité des pièces.

Multimedia

La tendance à l’amélioration de la fiabilité des produits continue en revanche la disponibilité des pièces détachées n’est toujours pas au rendez-vous. Dans les catégories phares du multimédia que sont les Ordinateurs Portables et les Smartphones les marques APPLE, ACER, LENOVO et HUAWEI se distinguent par leur fiabilité.

TV

Du côté des téléviseurs, SONY, SAMSUNG et PANASONIC figurent sur les premières marches du classement. La fiabilité des TV OLED reste encore en retrait par rapport celle des appareils utilisant la technologie LED. Il faut noter cependant que la plupart des réparations ne nécessite pas le remplacement d’une pièce détachée, mais est le plus souvent liée à un problème d’appropriation de l’appareil par l’utilisateur ou à des dysfonctionnements liés au logiciel en partie dus à l’introduction de nouveautés technologiques.

Gros électroménager Gros électroménager

Gros électroménager

Gros électroménager

La tendance à une amélioration de la fiabilité et à l’allongement de la durée de vie est générale comme nous le constatons depuis la 1ère édition du baromètre du SAV. On observe une très nette amélioration générale de la durabilité des appareils portée par un engagement plus important des marques sur la durée de disponibilité des pièces détachées. SIEMENS, BOSCH, MIELE, ELECTROLUX et LIEBHERR sont souvent représentés sur les premières marches des podiums de la durabilité.

Petit électroménager Petit électroménager

Petit électroménager

Petit électroménager

Les appareils ayant la durabilité la plus faible sont ceux qui combinent simultanément l’électricité avec l’eau.
De plus, le score de réparabilité souvent assez faible de ces produits si l’on compare au gros électroménager est aussi dû, soit à l’absence de de pièces détachées, soit au prix élevé de celles-ci par rapport au prix de l’appareil neuf. Ainsi, MOULINEX, TEFAL, MAGIMIX et ROWENTA se distinguent par une longue disponibilité des pièces.

Multimedia Multimedia

Multimedia

Multimedia

La tendance à l’amélioration de la fiabilité des produits continue en revanche la disponibilité des pièces détachées n’est toujours pas au rendez-vous. Dans les catégories phares du multimédia que sont les Ordinateurs Portables et les Smartphones les marques APPLE, ACER, LENOVO et HUAWEI se distinguent par leur fiabilité.

TV TV

TV

TV

Du côté des téléviseurs, SONY, SAMSUNG et PANASONIC figurent sur les premières marches du classement. La fiabilité des TV OLED reste encore en retrait par rapport celle des appareils utilisant la technologie LED. Il faut noter cependant que la plupart des réparations ne nécessite pas le remplacement d’une pièce détachée, mais est le plus souvent liée à un problème d’appropriation de l’appareil par l’utilisateur ou à des dysfonctionnements liés au logiciel en partie dus à l’introduction de nouveautés technologiques.

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