Durabilité

La durabilité est la capacité intrinsèque d'un produit à fonctionner de manière optimale et à conserver ses performances initiales sur une longue période. Pour qu'un appareil soit considéré comme durable, il doit allier fiabilité et réparabilité. Un produit durable est donc conçu pour résister à l'épreuve du temps, minimisant ainsi le besoin de remplacement prématuré et contribuant à réduire notre impact environnemental.

Le baromètre SAV mesure cette durabilité à travers des indicateurs précis pour vous guider vers des produits plus résistants.

Réparabilité

La réparabilité est la facilité avec laquelle un produit peut être remis en état de fonctionnement après une panne. Un produit est jugé réparable s'il est conçu pour être facilement démontable, si ses pièces détachées sont disponibles pendant une longue période (généralement 3 à 10 ans après l'achat du dernier exemplaire du modèle, selon la catégorie de produit) et si ces pièces sont proposées à un prix raisonnable. La réparabilité est un critère essentiel pour le baromètre SAV, car elle permet aux consommateurs de prolonger la vie de leurs appareils et de réduire le gaspillage. Un bon indice de réparabilité est synonyme d'économies et d'écologie.

Fiabilité

La fiabilité d'un produit désigne sa capacité à fonctionner sans panne ou dysfonctionnement inattendu pendant une période donnée. Un appareil fiable est un appareil qui remplit ses fonctions principales sans nécessiter d'intervention corrective. Le baromètre SAV analyse les taux de pannes pour déterminer la fiabilité des marques et des produits, vous offrant ainsi une vision claire des appareils les plus robustes du marché. La fiabilité est un pilier essentiel de la durabilité, un élément différenciateur dans un comparatif de marques fiables.

SAV (Service Après Vente)

L'acronyme SAV désigne le service après-vente. Il s'agit de l'ensemble des prestations assurées par Fnac Darty  pour accompagner le client après l'achat d'un produit. Cela inclut le conseil, le diagnostic de pannes, l'entretien, la réparation ou l'échange d'un produit défectueux. Un SAV performant est un gage de confiance pour le client et un pilier de la durabilité des produits, car il permet de prolonger leur vie utile et d'optimiser l'investissement initial que représente l'achat d'un produit. La qualité du SAV est un indicateur majeur de notre engagement envers nos clients.

Intervention

Une intervention est définie comme toute sollicitation du service après-vente par un client. Cela peut prendre diverses formes : une demande de renseignement technique, un diagnostic de panne à distance ou sur place, l'envoi d'un technicien, ou le dépôt d'un appareil pour réparation. Le baromètre SAV compile le nombre et la nature des interventions pour évaluer la fréquence des problèmes rencontrés et l'efficacité des solutions apportées.

Panne

Une panne est un dysfonctionnement technique avéré d'un produit, nécessitant une action corrective du service après-vente. Selon nos critères, une intervention est qualifiée de panne si elle se solde par un changement de pièce détachée, l'envoi du produit en sous-traitance pour une réparation plus complexe, ou par un échange technique de l'appareil défectueux contre un neuf ou reconditionné. L'analyse des types et fréquences de pannes est essentielle pour identifier les points faibles des produits et améliorer leur fiabilité.