| Attention : pour reprendre le contrôle d'un appareil verrouillé, la solution implique presque toujours une réinitialisation d'usine. Cela signifie que toutes les données non sauvegardées (photos, messages, contacts) seront effacées. Si vous ne possédez pas de sauvegarde récente (Cloud ou locale), ces données seront perdues. |
Cas n°1 : vous avez oublié le code de l'écran de verrouillage
Code PIN, Schéma, Mot de passe, biométrie/Touch ID/Face ID défaillants
C'est le cas le plus fréquent. Après plusieurs tentatives erronées, le smartphone ou la tablette se bloque par sécurité. Voici comment le débloquer selon votre modèle :
Solutions pour Android (Samsung, Pixel, Xiaomi, etc.)
Méthode A : Google "Localiser mon appareil" (Recommandé)
Cette méthode fonctionne si l'appareil est allumé, connecté à internet et lié à un compte Google.
- Connectez-vous à votre compte Google ;
- Sélectionnez l'appareil bloqué ;
- Cliquez sur "Rétablir la configuration d’usine de l’appareil" ou "effacer les données de l’appareil". Cela réinitialise le téléphone à distance et supprime le code oublié.
Méthode B : Samsung SmartThings Find (spécifique aux produit Samsung)
Cette méthode fonctionne si vous avez créé un compte Samsung.
C'est la seule méthode qui peut potentiellement débloquer l'écran sans effacer les données (si l'option "Déverrouillage à distance" était activée au préalable).
- Connectez-vous à votre compte Samsung ;
- Cliquez sur l'option "Déverrouiller" ;
- Si cetteoption n’est pas disponible, faites "Rétablir la configuration d’usine de l’appareil" ou "effacer les données de l’appareil".
Méthode C : le "Mode Récupération" (dernier recours)
Si vous n'avez pas accès aux méthodes ci-dessus, vous devez effectuer une réinitialisation manuelle (Hard Reset).
- Éteignez l'appareil ;
- Maintenez une combinaison de touches (souvent Volume Haut + Power ou Volume Bas + Power) jusqu'à l'apparition du menu de récupération ;
- Naviguez avec les touches de volume pour sélectionner "Wipe data/factory reset" (Effacer les données/Réinitialisation d'usine) ;
- Confirmez avec le bouton Power ;
- Attention, au redémarrage, la protection FRP de Google vous demandera le mot de passe du compte Google précédemment synchronisé.
Note pour les vieux appareils : sur Android 4.4 (KitKat) ou inférieur, après 5 erreurs, une option "Schéma oublié ?" apparaît, permettant de débloquer via vos identifiants Google.
> 12 conseils pour sécuriser votre smartphone sous Android
Solutions pour iOS (iPhone & iPad)
Sur les appareils Apple, la restauration est obligatoire pour supprimer le code.
Méthode A : via un ordinateur (iTunes/Finder)
- Si l'appareil a déjà été synchronisé, branchez-le à votre MacBook ;
- Lancez iTunes (Windows) ou Finder (Mac) ;
- Si possible, effectuez une sauvegarde maintenant ;
- Cliquez sur "Restaurer l'iPhone/iPad" ;
- Si l'appareil n'est pas détecté, vous devrez le mettre en mode de récupération (DFU) (la manipulation varie selon le modèle d'iPhone) pour forcer la restauration.
Méthode B : via iCloud (Sans ordinateur)
Si vous n'avez pas de PC sous la main mais que l'option "Localiser" est active :
- Allez sur iCloud.com/find depuis un autre appareil ;
- Connectez-vous avec votre Apple ID ;
- Sélectionnez l'appareil et choisissez "Effacer l'iPhone".
> Mot de passe perdu sur votre Mac ? Que faire ?
Cas n°2 : vous avez oublié le mot de passe du compte (Google ou Apple ID)
Impossibilité de télécharger des applis, d'accéder aux mails ou au Cloud
Ici, votre smartphone ou tablette fonctionne normalement et vous pouvez l'utiliser. Cependant, vous êtes bloqué pour accéder à certains services essentiels (Gmail, PlayStore, Google Drive, iCloud, AppStore…) car vous avez oublié les identifiants de votre compte Google (pour Android) ou Apple ID (pour iOS).
La résolution se fait en ligne :
- Pour Google (Android) : rendez-vous sur accounts.google.com/signin/recovery. Vous utiliserez votre e-mail de secours ou votre numéro de téléphone pour réinitialiser le mot de passe ;
L'illustration ci-dessus est celle pour la récupération de mon compte.
- Pour Apple ID (iOS) : rendez-vous sur iforgot.apple.com. La procédure peut demander de répondre à des questions de sécurité ou de valider l'accès via un autre appareil Apple de confiance.
> iPad figé : que faire quand l'écran est bloqué ?
3 règles d'or pour ne plus jamais être bloqué
Pour éviter que ce cauchemar ne se reproduise, adoptez ces réflexes :
- Adoptez un gestionnaire de mots de passe : c'est le moyen le plus sûr de stocker des codes complexes sans avoir à les mémoriser tous ;
- Activez la biométrie : l'empreinte digitale ou la reconnaissance faciale (Face ID) réduisent le besoin de taper votre code, bien qu'il ne faille pas oublier ce dernier pour autant (il reste requis au redémarrage) ;
- Vérifiez vos options de récupération : assurez-vous que votre numéro de téléphone et votre e-mail de secours sont à jour dans vos comptes Google et Apple.
Astuce bonus : sur Android, utilisez Smart Lock. Cette fonction garde votre appareil déverrouillé lorsqu'il est dans un lieu sûr (comme votre maison) ou connecté à un appareil Bluetooth de confiance (comme votre montre connectée ou votre Chromebook).
> Comment gérer vos mots de passe grâce à un gestionnaire ?
Conclusion
En résumé, un trou de mémoire ne rend pas nécessairement votre appareil inutilisable. Comme nous l'avons exploré, plusieurs solutions existent pour reprendre le contrôle :
- La méthode matérielle : la restauration aux paramètres d'usine via les boutons physiques ;
- La méthode à distance : l'utilisation des services de localisation (Google "Localiser mon appareil" ou Samsung "SmartThings Find") ;
- La méthode administrative : la réinitialisation de vos identifiants (Google ou Apple ID) via un autre appareil.
Cependant, il y a une contrepartie importante à garder en tête. La majorité de ces procédures impliquent une remise à zéro totale de l'appareil. C'est là que le bât blesse si vous n'êtes pas préparé.
La leçon du jour est donc que la sauvegarde est votre assurance-vie numérique. N'attendez pas le blocage pour penser à vos données. Une réinitialisation sans sauvegarde préalable, c'est la perte définitive de vos photos, contacts et documents. Pour éviter ce scénario catastrophe, multipliez les précautions :
- Activez les sauvegardes automatiques dans le Cloud (Google Drive, iCloud) ;
- Effectuez régulièrement des copies sur un ordinateur ou un disque dur externe.
> Comment fonctionne le Cloud ? Zoom sur les services de stockage de données en ligne
Si vous vous sentez un peu dépassé par la technique, n'hésitez pas à consulter le manuel de votre appareil ou à contacter le support officiel. Mieux vaut perdre quelques minutes à lire une notice que de perdre toutes ses photos de vacances !
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