remboursement livraison

Retour d'un produit : quand serez-vous remboursé ?

Vous nous avez renvoyé un produit après une livraison ? Quand serez-vous remboursé ? On vous explique tout...

Achat en magasin : la liberté de changer d'avis ?

Vous avez acheté ou vous avez offert un appareil, et souhaitez connaître les conditions de reprise.

Dans les 15 jours suivant votre achat, Darty rembourse tout produit* dont l’emballage n’a pas été ouvert, dans tous les magasins DARTY de France Métropolitaine.

Pour les appareils déballés et non utilisés, nous procédons à un échange* :

  • A l’exception des casques, produits d’hygiène, logiciels, accessoires et consommables.
  • Pour tout retour, le produit devra être rapporté dans son emballage intact, avec ses accessoires et en état d’être recommercialisé.
  • Pour les produits de micro-informatique, téléphonie, son et image nomade, l’échange ne sera pas nécessairement immédiat et le produit pourra faire l’objet d’un envoi en atelier pour vérification de son état.
  • *Ces dispositions ne s'appliquent pas aux produits vendus en l'état et aux commandes spécifiques.

Vous avez renvoyé une commande passée sur Darty.com ou par téléphone.Quand sera-t-elle remboursée ?

Votre commande a fait l’objet d’un retour auprès de notre service expédition.

> Vous avez refusé le colis lors de sa présentation.

> Vous n'êtes pas allé le chercher au point retrait.

> Vous avez retourné votre colis dans le cadre du délai de rétractation*.

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de sa date de réception pour nous faire part de votre souhait de retourner votre commande ou de l'un des articles de votre commande. Le colis doit être renvoyé à notre Centre d'expédition dans un délai de 14 jours à dater du téléchargement du formulaire de rétractation ou de votre contact avec notre service Clients.

Vous serez informé par mail de la réception de votre colis dans nos locaux. Nous procéderons à la reprise des produits renvoyés et au remboursement sous 14 jours maximum.

> Votre commande a été réglée en carte bancaire, nous créditerons votre compte

- Si votre carte bancaire est à débit immédiat, votre banque vous crédite la somme reçue à réception.

- Si votre carte bancaire est à débit différé, votre banque vous crédite la somme reçue à compter de la date indiquée   sur les conditions contractuelles.

 
> Votre commande a été réglée par chèque, bons cadeaux , carte cadeau, avoir commercial, le remboursement sera fait par chèque envoyé par voie postale à l'adresse de facturation de la commande.

> Votre commande a été payée à crédit, notre Service Clients se mettra en relation avec l'organisme de financement qui procédera à la régularisation de votre compte.

Reprise d'un produit volumineux par le service livraison Darty. Quand serez-vous remboursé ?

Vous répondez aux conditions de rétractation de la vente à distance pour une commande passée sur Darty.com ou par téléphone. Vous répondez aux conditions de l'offre "La liberté de changer d'avis" pour une commande passée en magasin. Et avez convenu avec notre service Relations Client* ou votre magasin d’un rendez-vous de passage du livreur Darty pour la reprise de votre appareil.
 
* Nos Conseillers se tiennent à votre disposition au  0978 970 970 (prix d’un appel local) de 7h à 22h, 7J/7.

Les remboursements sur commandes passées sur Darty.com ou par téléphone seront effectués dans un délai de 14 jours maximum à dater de la reprise du produit  :

- Si vous avez réglé votre commande par carte, votre carte sera créditée du montant initial.

- Pour un paiement par chèque, carte cadeau ou bon d’achat, le remboursement se fera par chèque bancaire envoyé par voie postale à l'adresse de facturation de la commande.

- Pour un paiement à crédit, le service client se mettra en relation avec l’organisme de financement qui procédera au remboursement.

Les remboursements sur commandes passées en magasin, seront effectués selon les modalités convenues avec votre magasin.

Votre commande, passée en magasin et expédiée à votre domicile a été retournée à Darty, quand sera -t-elle remboursée ?

Votre commande a été effectuée en magasin et devait vous parvenir par Colissimo ou UPS. Notre prestataire n'a pas trouvé votre adresse ou vous étiez absent lors de la présentation du colis et n'êtes pas allé le chercher au point retrait. En conséquence, le colis à été retourné à notre centre d’expédition

Vous serez informé par mail de sa réception dans nos locaux (si vous avez communiqué votre adresse mail au vendeur lors de la saisie de votre commande). Votre commande sera annulée puis remboursée par chèque (sous un délai de 15 à 21 jours) envoyé par voie postale à l'adresse de facturation de la commande.

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