commande livrée

Comment connaître l'avancement de votre commande ?

Votre commande a-t-elle été enregistrée ? Elle est en cours de validation ? Suivez le guide pour savoir où en est votre commande...

Comment vérifier que votre commande a bien été enregistrée ?

Plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour vérifier que votre commande a bien été enregistrée :

> La réception du mail de confirmation de commande

> L'affichage de votre commande dans votre espace client. Vous pouvez accéder à votre Espace Client via le site Darty.com ou via l'application mobile Darty (iOS et Android). Une fois connecté à votre espace client, choisissez "Mes commandes" dans l'onglet déroulant. Vous accédez ainsi à toutes vos commandes.

Une commande peut avoir été enregistrée sans être validée :
 
Darty.com est particulièrement attentif aux risques d’usurpation de vos données bancaires, dans le cadre du commerce en ligne.
 
Afin de vous protéger contre ces pratiques, nous pouvons être amenés à effectuer des contrôles destinés à vérifier que vous êtes bien le propriétaire du moyen de paiement utilisé pour le règlement de la transaction passée sur notre site. Le défaut ou le refus de répondre à nos demandes d’information ou de transmettre les justificatifs demandés peut nous conduire à ne pas valider la commande concernée. En outre, le délai de transmission des pièces sollicitées peut décaler d’autant l’expédition ou la livraison des produits commandés.

Votre commande est "en cours de validation" sur votre espace client. Quand sera-t-elle validée ?

Votre commande effectuée sur Darty indiquée "en cours de validation" sur votre espace client, pour quelle raison ? Plusieurs statuts sont possibles :

> Transaction en cours de validation.

Consultez donc la messagerie de votre téléphone ou votre boîte mail, il se peut que notre service de validation des paiements ait tenté de vous joindre. Contactez le numéro indiqué dans le message. Dès la finalisation des contrôles, le statut de votre commande sera modifié.

Comment visualiser l'état d'avancement de vos commandes en cours sur votre espace Client

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande :

> en vous connectant sur votre espace client. Rendez-vous dans "Mes commandes" pour voir l'avancement de vos commandes.

> ou en cliquant sur "Suivre votre commande" sur le Portail Service. Il vous suffit ensuite de remplir le formulaire et de cliquer sur "Accéder à ma commande".

Vous n'avez pas reçu le mail de confirmation de commande

Vous venez d’effectuer une commande sur notre site ou par téléphone et vous n’avez pas reçu de confirmation de commande.
Ce n’est pas normal. Darty.com vous permet de suivre chaque étape de votre commande, depuis son paiement, sa préparation, sa prise en charge par le transporteur et jusqu’à son acheminement.
 
Quelques pistes si ce mail n’a pas été reçu :
 
• L’adresse mail communiquée a-t-elle été bien orthographiée ?
• Prenez soin de vérifier que le mail n’a pas été routé automatiquement par le gestionnaire des mails dans la rubrique des SPAMS.

Pour vérifier que votre commande a bien été prise en compte, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Mes commandes".

Formulaire de contact en ligne Darty

formulaire contact

Une difficulté pour réussir votre commande ?

commande darty

Toutes les informations nécessaires si vous rencontrez un problème lors de votre première commande sur darty.com.

Votre 1ère commande sur Darty.com, pas à pas

faq réussir sa commande Internet sur Darty.com

Toutes les informations pour réussir votre 1ère commande sur Darty.com