Votre garantie a expiré ? Vous n'avez pas acheté chez Darty ?


Pas question de vous laisser seul face à une panne ! Le SAV Darty est à votre disposition, même si votre appareil n'est pas sous garantie (1).

Réparation des appareils hors garantie

Dépannage et réparation de vos appareils sans garantie

Comptoir SAV Darty

Le dépannage hors garantie, comment ça marche ?

Pour vos produits sans garantie, achetés ou non chez Darty (mais d'une marque et d'une famille commercialisée par Darty), notre SAV peut intervenir, à domicile (2) ou en atelier. Votre lave-linge fuit ? Le PC rame ? La télé ne capte plus aucune chaîne ? Votre appareil photo refuse de s'allumer ? Pas de panique, il vous suffit de contacter notre service d'assistance téléphonique ou de vous rendre au comptoir SAV du magasin Darty de votre choix.

Le dépannage de votre matériel par Darty

Dépannage à domicile, réparation en atelier : combien ça coûte ?

Les interventions Hors Garantie sont facturées selon un forfait hors pièces comprenant le diagnostic, la réparation et le cas échéant le déplacement. 

 

Pour les "produits volumineux", le forfait de réparation hors pièces est facturé 99 € et comprend les frais de diagnostic de la panne, de réparation sans limite de temps et le déplacement. Si vous décidez de ne pas donner suite à la réparation, un montant de 75 Euros correspondant aux frais de déplacement et de diagnostic à domicile reste dû. 

 

Pour les autres appareils, moins volumineux, la réparation en atelier s'effectue après prise en charge de l'appareil au comptoir SAV. Le forfait de réparation hors pièces s'élève à 69 Euros et s'encaisse à la dépose. Si le montant de la réparation (avec pièces) est supérieur à 150 euros, un devis est établi. Si vous décidez de ne pas donner suite à la réparation, les frais de diagnostic en atelier de 39 euros restent dus.

 

La téléphonie, les consoles de jeux, les appareils photos numériques Réflex et les imprimantes sont réparés uniquement sur devis. Le forfait devis s'élève à 39 Euros et est encaissé à la dépose des produits au comptoir. Les frais de devis sont déduits du montant de la réparation si celle-ci est réalisée.

 

Les pièces détachées utilisées pour la réparation sont facturées en sus.

Dépannage informatique à distance par la hotline Darty

Un problème informatique ? Zoom sur le dépannage à distance

Un problème avec votre ordinateur ? Premier réflexe : contactez notre service d'assistance téléphonique. Nos techniciens sont joignables 7j/7 (3), 24h/24, au 0978 970 970 (prix d'un appel local), pour réaliser un diagnostic par téléphone. Bien souvent, le problème peut être résolu immédiatement grâce à la prise en main à distance de votre PC (4). Cette intervention sera alors facturée 40 euros.
A défaut, notre technicien pré-enregistrera votre dossier pour une réparation en atelier. Vous gagnerez ainsi du temps au comptoir SAV lorsque vous y déposerez votre ordinateur.

A savoir : pour l'ensemble de vos appareils connectés (PC, tablette, imprimante, disque dur, appareil photo, etc.), Darty vous propose une solution d'assistance multimédia intégrale par téléphone.

Extension de la garantie Darty

L'extension de garantie : votre tranquillité prolongée

Au moment de votre achat, ou dans les 15 jours qui suivent, vous avez la possibilité de souscrire une extension payante de la garantie Darty, pour une durée complémentaire de 1 à 3 ans, selon le produit. Les conditions de votre garantie initiale sont ainsi prolongées pour vous offrir un maximum de tranquillité.
Tout savoir sur les extensions de garantie Darty

Comment faire pour en bénéficier ?

Rendez-vous au comptoir SAV de votre magasin ou contactez notre service d'assistance téléphonique pour demander la réparation de votre appareil.