picto camionette de livraison darty

Darty vous accompagne
Nos magasins restent ouverts pour vos achats et le retrait de vos commandes ainsi que le dépôt et retrait sav

Questions fréquentes -
Fermeture des magasins et modalités de commandes sur darty.com

Retrouvez ci-dessous les précisions et modalités de l’ensemble de nos services en lien avec la situation du COVID-19.


Nos magasins

Est-ce que les magasins Darty sont ouverts ?
Oui. L’ensemble de nos magasins restent ouverts afin que vous puissiez y réaliser vos achats mais aussi retirer vos commandes réalisées sur darty.com ainsi que déposer ou récupérer un produit au sav. Vos magasins s’adaptent et étendent leurs horaires. Consulter le détail de votre magasin
Est-ce que tous les produits sont accessibles dans mon magasin ?
Oui, tous nos rayons sont de nouveau ouverts et accessibles. Vous pouvez y faire tous vos achats et l’ensemble de notre catalogue est également disponible sur darty.com.
Est-ce que les horaires de mon magasins changent sur la fin d’année ?
Oui vos magasins Darty s’adaptent pendant les fêtes pour vous proposer des horaires étendus afin que vous puissiez vous rendre au sein de nos magasins en toute sécurité.
Nos magasins ouvrent plus tôt, ferment plus tard et sont ouvert tous les dimanches. Consulter le détail des horaires
Est-ce que le retrait magasin reste accessible ?
Le retrait magasin est possible dans l’ensemble de nos magasins. Vous pouvez venir retirer vos commandes darty.com en 1h en toute sécurité dans votre magasin

Nouveau ! Profitez du Drive Darty.
Les magasins ont équipés leur parking de places dédiées pour vous permettre un retrait facilité et rapide sans sortir de votre véhicule. En savoir plus

Commande & livraison

Si je commande sur Darty.com, comment puis-je recevoir mes colis chez moi ?
Vos produits de moins de 30 kg sont livrés directement à votre domicile par nos transporteurs dans le respect des mesures barrières. La livraison s’effectue sans contact.
Si je souhaite bénéficier du service livraison avec installation à domicile, est-ce possible ?
Oui les installations et les mises en service à domicile des produits électroménager et TV sont réactivés en suivant un protocole très strict afin de garantir la sécurité de tous :

- Respect strict des gestes « barrière : aucun contact physique, respect d’une distance d’un mètre
- Dans la mesure du possible, veuillez de ne pas rester dans la même pièce pendant l’installation du produit.
- Nos livreurs sont munis du matériel suivant les préconisations du ministère de la santé : masques, gel hydro-alcoolique, désinfectant, visières

Les produits sont déballés et contrôlés avant le départ en livraison. Ils sont nettoyés avant livraison. Le livreur désinfecte les poignées de son diable et toutes les surfaces sur lesquelles il va intervenir. Le livreur se désinfecte les mains avec son gel hydro-alcoolique avant de rentrer chez vous et aucun matériel usagé ne sera laissé chez vous.

Les prestations complémentaires de montage saisies au moment de la commande (découpe de plan de travail, pose de hotte, pose de porte d’habillage pour lave vaisselle ou réfrigérateur) seront effectuées par nos livreurs. Vos anciens matériels seront évacués pour recyclage par nos livreurs

Avant la livraison (la veille ou le matin de celle-ci), le livreur vous contactera afin de confirmer avec vous l’installation du produit.

- Si vous ne souhaitez pas que le livreur pénètre dans votre logement : veuillez lui indiquer votre souhait lors de son appel ou à son arrivée. L’installation de votre produit sera alors à votre charge et le matériel à reprendre devra être sorti sur le pas de la porte de votre logement
- Si vous avez des symptômes qui s’apparentent à ceux du Covid-19, merci de nous l’indiquer afin de reporter votre livraison

La livraison de votre gros électroménager et de vos TV est de nouveau possible le jour même (pour toute commande faite avant 15h) pour Paris et les villes limitrophes* et dès le lendemain pour le reste de la France. Voir les communes éligibles dans le contrat de confiance.
La date de livraison annoncée sur Darty.com est-elle fiable ?
Oui, la date annoncée sur Darty.com est fiable. Cependant les délais peuvent peuvent être allongés au regard du contexte sanitaire.

Notre service de réparation


Besoin d'aide ? Une question technique ?

Nous déployons des solutions à distance pour mieux vous accompagner

  • • Visio assistance avec votre application « Mon Bouton »
  • • Assistance téléphonique 7j/7 de 8h à 20h au 0 978 970 970 (prix d'un appel local)
Comment faire si mon produit tombe en panne pendant le confinement ?
Notre SAV est à votre disposition. Si votre produit est sous garantie, nous prendrons en charge la réparation. Vous pouvez appeler le 0 978 970 970 pour une assistance sur votre produit
J’ai un problème sur un de mes appareils, la réparation à domicile est-elle toujours possible ?
La réparation à domicile est maintenue. Nos techniciens respectent le protocole de sécurité suivant : pas de contact physique lors de l’intervention, distance d’1 m, disponibilité de gel hydro-alcoolique, de masques et gants afin que l’intervention puisse se faire en toute sécurité. Néanmoins, nous ne pouvons plus nous engager sur un délai d’intervention.
J’ai un problème sur un de mes appareils, puis je le faire réparer à distance ?
Le service clients Darty est toujours disponible pour mettre en service un appareil ou gérer un dysfonctionnement. Pour toutes vos demandes, vous pouvez composer un seul numéro, non surtaxé, et accessible 7j/7 de 8h à 20h : le 0978 970 970 (prix d'un appel local).
Si je souhaite déposer un appareil en réparation dans le magasin est-ce possible ?
Oui le Service après-vente reste ouvert et accessible dans votre magasin pour que vous puissiez déposer un appareil en réparation
Si j’ai déposé un appareil en réparation qui est actuellement disponible , puis-je le récupérer ?
Oui l’ensemble des services tel que le retrait sav reste ouvert et accessible dans votre magasin pour que vous puissiez récupérer votre appareil de retour de réparation

Prolongations Retours, Cartes cadeaux et Avoirs

Comment faire si je dois retourner un produit ?
Nous étendons exceptionnellement nos conditions de retour produits. Vous avez jusqu'au 31 Janvier 2021 pour faire votre demande de retour ou nous apporter votre produit en magasin pour un achat effectué du 1er Novembre au 31 Décembre. Consulter les conditions de retour
La validité des cartes cadeaux a-t-elle été prolongée ?
Toute carte cadeau avec une date de fin de validité comprise entre le 19 novembre et le 15 décembre 2020 a été prolongée jusqu’au 26 décembre 2020 .

L'équipe Darty, toujours à vos cotés