picto camionette de livraison darty

Nos magasins sont ouverts. Nous sommes heureux de vous revoir !

Questions fréquentes -
Réouverture des magasins et modalités de commandes sur darty.com

Retrouvez ci-dessous les précisions et modalités de l’ensemble de nos services en lien avec la situation du COVID-19.

Nos magasins sont de nouveau ouverts

Faites vos achats en toute sécurité.

pictogramme désinfection Magasins désinfectés

  • Nos surfaces de ventes sont nettoyées et désinfectées régulièrement
  • Les points de contacts sont désinfectés plusieurs fois par jours : caisses et terminaux de paiement, espaces vendeur, poignées de porte, mains courantes des escaliers mécaniques,…
  • Tous les produits de démonstration son désinfectés régulièrement

pictogramme protection Protection vendeurs & clients

  • Nous régulons les flux à l’entrée par mesure de sécurité. Le nombre de client sera limité & adapté selon la capacité du magasin.
  • Un vendeur sera présent à l’entrée de chaque magasin pour permettre à chaque client de se désinfecter les mains avant d’entrer. Veuillez bien suivre les consignes qu’il vous indiquera.
  • Des repères seront indiqués au sol pour respecter une distance d’1mètre sur tous les points d’attente : caisse, accueil, comptoir SAV, zone de retrait.
  • L’ensemble du personnel est équipé de masques & de gel hydroalcoolique afin de pouvoir se désinfecter les mains régulièrement.

pictogramme retrait Commande darty.com & retrait magasin

  • Vous souhaitez rester le moins de temps en boutique ? Commandez vos produit sur darty.com et venez le retirer en toute sécurité à l’espace retrait des achats. Nos espaces sont équipés de plexiglas pour un retrait sans contact.

Nous mettons tout à disposition pour que vous puissiez respecter les gestes barrières.
Nous vous remercions de bien vouloir porter un masque à l’intérieur du magasin.

#EnSécuritéChezDarty Retrouver les horaires de mon magasin

Nos magasins

Est-ce que tous les magasins Darty sont ouverts ?
La majorité des enseignes sont ouvertes mais certains magasins doivent rester pour l’instant fermés. Il s’agit principalement des magasins situés dans des zones commerciales où la sécurité sanitaire est impossible à assurer pour le moment :

Créteil ; Parinor ; Parly 2 ; Arcueil ; Carre Senart ; La Défense ; Cergy ; Lyon Part-Dieu

La situation pouvant évoluer, nous mettons à jour la liste sur cette page et nous vous tiendrons informés des dates officielles de réouverture de ces magasins dès qu’elles seront déterminées.

Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous ouvert, n'hésitez pas à consulter les pages magasins

Vous pouvez également commander sur darty.com et vous faire livrer à domicile ou en via un retrait magasin sans contact.
Est-il nécessaire de porter un masque pour entrer dans mon magasin ?
Pour la sécurité de tous, nous vous remercions de bien vouloir porter un masque pour entrer dans votre magasin. Du gel hydroalcoolique sera également à disposition pour vous permettre de vous désinfecter les mains avant de rentrer.
Est-ce que le retrait magasin est de nouveau accessible ?
Le retrait magasin est de nouveau possible dans l’ensemble de nos magasins ouverts. Vous pouvez venir retirer vos commandes darty.com en toute sécurité à l’espace retrait des achats : nos espaces sont équipés de plexiglas pour un retrait sans contact.

De nombreux magasins ont également équipé leur parking de places dédiés pour vous permettre un retrait sans entrer dans le magasin.
Est-il possible d’effectuer un retrait sans entrer dans le magasin ?
Oui, un service de retrait sans contact sur le parking de certains de vos magasins a été mis en place.
Il est disponible dans plus de 200 magasins. Consulter la liste des magasins.

Lors de votre retrait, placez vous sur une place Retrait 1h sur le parking de votre magasins. Applez le numéro inscrit sur la place en indiquant votre nom, prénom et code de retrait. Ouvez votre coffre et patientez dans votre véhicule. Un collaborateur Darty vous apportera votre commande et la déposera directement dans votre coffre.

Commande & livraison

Si je commande sur Darty.com, comment puis-je récupérer mes produits (hors gros électroménager et TV de plus de 43") ?
Votre colis sera livré à votre domicile dans le respect des mesures barrières ; la livraison s’effectue sans contact.

Le livreur vous précisera le lieu de retrait :

• dans votre boite aux lettres
• au pied de votre immeuble dans la rue
• au portail de votre maison

La livraison de votre gros électroménager et de vos TV est de nouveau possible le jour même (pour toute commande faite avant 15h) pour Paris et les villes limitrophes* et dès le lendemain pour le reste de la France. Voir les communes éligibles dans le contrat de confiance
Est-il possible de bénéficier de la livraison avec installation à domicile ?
Oui les installations et les mises en service à domicile des produits électroménager et TV sont réactivés en suivant un protocole très strict afin de garantir la sécurité de tous :

- Respect strict des gestes « barrière : aucun contact physique, respect d’une distance d’un mètre
- Dans la mesure du possible, veuillez de ne pas rester dans la même pièce pendant l’installation du produit.
- Nos livreurs sont munis du matériel suivant les préconisations du ministère de la santé : masques, gel hydro-alcoolique, désinfectant, visières

Les produits sont déballés et contrôlés avant le départ en livraison. Ils sont nettoyés avant livraison. Le livreur désinfecte les poignées de son diable et toutes les surfaces sur lesquelles il va intervenir. Le livreur se désinfecte les mains avec son gel hydro-alcoolique avant de rentrer chez vous et aucun matériel usagé ne sera laissé chez vous.

Les prestations complémentaires de montage saisies au moment de la commande (découpe de plan de travail, pose de hotte, pose de porte d’habillage pour lave vaisselle ou réfrigérateur) seront effectuées par nos livreurs. Vos anciens matériels seront évacués pour recyclage par nos livreurs

Avant la livraison (la veille ou le matin de celle-ci), le livreur vous contactera afin de confirmer avec vous l’installation du produit.

- Si vous ne souhaitez pas que le livreur pénètre dans votre logement : veuillez lui indiquer votre souhait lors de son appel ou à son arrivée. L’installation de votre produit sera alors à votre charge et le matériel à reprendre devra être sorti sur le pas de la porte de votre logement
- Si vous avez des symptômes qui s’apparentent à ceux du Covid-19, merci de nous l’indiquer afin de reporter votre livraison

La livraison de votre gros électroménager et de vos TV est de nouveau possible le jour même (pour toute commande faite avant 15h) pour Paris et les villes limitrophes* et dès le lendemain pour le reste de la France. Voir les communes éligibles dans le contrat de confiance.
J’ai été livré il y a quelques jours, mais le livreur ne pouvait pas reprendre mon ancien produit. Que faire ?
La reprise est de nouveau possible sur la quasi-totalité du territoire.
Afin d’effectuer la reprise de votre ancien appareil : celui-ci devra être nettoyé et sorti par vos soins sur le palier de votre appartement ou devant la porte d’entrée de votre maison.
Prenez contact avec l’assistance téléphonie afin de convenir d’un RDV (tel : 0978 970 970)
La date de livraison annoncée sur Darty.com est-elle fiable ?
Oui, la date annoncée sur Darty.com est fiable.
Je souhaite commander un produit sur la marketplace, est-ce que c’est toujours possible ?
Oui. Les produits vendus par les vendeurs partenaires de notre MarketPlace sont expédiés directement par ceux-ci au tarif et selon les modalités précisés dans la page du produit. Nos vendeurs restent mobilisés et s'engagent à maintenir une qualité de service optimale. Attention toutefois l’acheminement postal reprend de façon progressive. Il peut connaître encore quelques ralentissements et impacter certains envois. N'hésitez pas à contacter directement votre vendeur depuis l'espace client

Notre service de réparation

Besoin d'aide ? Une question technique ?

Nous déployons des solutions à distance pour mieux vous accompagner

  • • Visio assistance avec votre application « Mon Bouton »
  • • Assistance téléphonique 7j/7 de 8h à 20h au 0 978 970 970 (prix d'un appel local)
J’ai déposé un produit en SAV dans un magasin Darty, comment le récupérer ?
Nos ateliers de réparation réouvrent progressivement. Si le magasin dans lequel vous avez déposé votre produit est ouvert, vous recevrez un message pour vous indiquer quand vous pourrez venir le récupérer. Si le magasin dans lequel vous avez déposé votre produit reste fermé pour l’instant, nous ne sommes pas en mesure de le mettre à votre disposition.
Comment faire si mon produit est tombé en panne pendant le confinement ?
Notre SAV est à votre disposition. Si votre produit était sous garantie, nous prendrons en charge la réparation jusqu'au 31 août. Vous pouvez appeler le 0 978 970 970 ou vous rendre dans votre magasin s’il est ouvert.
J’ai un problème sur un de mes appareils, la réparation à domicile est-elle toujours possible ?
Oui, la réparation à domicile est possible. Nos techniciens respectent le protocole de sécurité suivant : pas de contact physique lors de l’intervention, distance d’1 m, disponibilité de gel hydro-alcoolique, de masques et gants afin que l’intervention puisse se faire en toute sécurité. Vous pouvez joindre notre assistance au 0 978 970 970 (prix d'un appel local).
J’ai un problème sur un de mes appareils, puis je le faire réparer à distance ?
Le service clients Darty est toujours disponible pour mettre en service un appareil ou gérer un dysfonctionnement. Pour toutes vos demandes, vous pouvez composer un seul numéro, non surtaxé, et accessible 7j/7 de 8h à 20h : le 0978 970 970 (prix d'un appel local).

Prolongations Retours, Cartes cadeaux et Avoirs

Comment faire si je dois retourner un produit ?
Nous étendons exceptionnellement nos conditions de retour produits. Vous avez jusqu'au 30 mai pour faire votre demande de retour ou nous apporter votre produit en magasin pour un achat effectué du 1er mars au 15 mai.
Ma carte cadeau / avoir a expiré pendant le confinement, est-il toujours possible de l’utiliser ?
Oui la durée de validé des cartes cadeaux et des avoirs Darty a été prolongée jusqu’au 30 Juin. Vous pouvez vous donc les utiliser directement en magasin lors de vos prochains achats.

L'équipe Darty, toujours à vos cotés

Voir les mentions legales

* Accessibles pour les communes suivantes : 92100 ; 92130 ; 92200 ; 92300 ; 92110 ; 92170 ; 92120 ; 93390 ; 93300 ; 93170 ; 93500 ; 93100 ; 93400 ; 93230 ; 94110 ; 94220 ; 94250 ; 94270 ; 94200 ; 94160