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Darty vous accompagne
Tous nos magasins sont ouverts pour vos achats, le retrait de vos commandes ainsi que le dépôt et retrait sav

Questions fréquentes -
Informations sur l’ouverture des magasins et modalités de commandes sur darty.com

Retrouvez ci-dessous les précisions et modalités de l’ensemble de nos services en lien avec la situation du COVID-19.

Nos magasins

Dois-je présenter un pass sanitaire à l’entrée de mon magasin ?
À ce jour, la loi n’impose pas la présentation du pass sanitaire pour accéder à la plupart de nos magasins.
Il y a toutefois quelques exceptions à découvrir ci-dessous. Cette liste peut être amenée à évoluer au gré des nouvelles mesures gouvernementales.

Découvrez ici la liste des magasins avec obligation légale de présenter votre pass sanitaire :

  • Marseille La Valentine
  • Marseille Les Terrasses du Port

Pour plus d’informations
Dois-je porter un masque pour entrer dans mon magasin ?
Oui, pour la sécurité de tous, nous vous remercions de bien vouloir porter un masque pour entrer dans votre magasin Darty.
Est-ce que tous les produits sont accessibles dans mon magasin ?
Oui, tous nos rayons sont ouverts et accessibles pour vos achats, y compris le gros électroménager et les espaces cuisine.
Est-ce que le retrait magasin reste accessible ?
Le retrait magasin est possible dans l’ensemble de nos magasins (Consulter le détail de votre magasin). Vous pouvez venir retirer vos commandes darty.com en 1h en toute sécurité dans votre magasin

Nouveau ! Profitez du Drive Darty.
Les magasins ont équipés leur parking de places dédiées pour vous permettre un retrait facilité et rapide sans sortir de votre véhicule. En savoir plus

Commande & livraison

Si je commande sur Darty.com, comment puis-je recevoir mes colis chez moi ?
Vos produits de moins de 30 kg sont livrés directement à votre domicile par nos transporteurs dans le respect des mesures barrières. La livraison s’effectue sans contact.
Si je souhaite bénéficier du service livraison avec installation à domicile, est-ce possible ?
Oui les installations et les mises en service à domicile des produits électroménager et TV sont réactivés en suivant un protocole très strict afin de garantir la sécurité de tous :

- Respect strict des gestes « barrière : aucun contact physique, respect d’une distance d’un mètre
- Dans la mesure du possible, veuillez de ne pas rester dans la même pièce pendant l’installation du produit.
- Nos livreurs sont munis du matériel suivant les préconisations du ministère de la santé : masques, gel hydro-alcoolique, désinfectant, visières

Les produits sont déballés et contrôlés avant le départ en livraison. Ils sont nettoyés avant livraison. Le livreur désinfecte les poignées de son diable et toutes les surfaces sur lesquelles il va intervenir. Le livreur se désinfecte les mains avec son gel hydro-alcoolique avant de rentrer chez vous et aucun matériel usagé ne sera laissé chez vous.

Les prestations complémentaires de montage saisies au moment de la commande (découpe de plan de travail, pose de hotte, pose de porte d’habillage pour lave vaisselle ou réfrigérateur) seront effectuées par nos livreurs. Vos anciens matériels seront évacués pour recyclage par nos livreurs

Avant la livraison (la veille ou le matin de celle-ci), le livreur vous contactera afin de confirmer avec vous l’installation du produit.

- Si vous ne souhaitez pas que le livreur pénètre dans votre logement : veuillez lui indiquer votre souhait lors de son appel ou à son arrivée. L’installation de votre produit sera alors à votre charge et le matériel à reprendre devra être sorti sur le pas de la porte de votre logement
- Si vous avez des symptômes qui s’apparentent à ceux du Covid-19, merci de nous l’indiquer afin de reporter votre livraison

La livraison de votre gros électroménager et de vos TV est de nouveau possible le jour même (pour toute commande faite avant 15h) pour Paris et les villes limitrophes* et dès le lendemain pour le reste de la France. Voir les communes éligibles dans le contrat de confiance.
La date de livraison annoncée sur Darty.com est-elle fiable ?
Oui, la date annoncée sur Darty.com est fiable. Cependant les délais peuvent peuvent être allongés au regard du contexte sanitaire.

Notre service de réparation


Besoin d'aide ? Une question technique ?

Nous déployons des solutions à distance pour mieux vous accompagner

  • • Visio assistance avec votre application « Mon Bouton »
  • • Assistance téléphonique 7j/7 de 8h à 20h au 0 978 970 970 (prix d'un appel local)
Comment faire si mon produit tombe en panne ?
Notre SAV est à votre disposition. Si votre produit est sous garantie, nous prendrons en charge la réparation. Vous pouvez appeler le 0 978 970 970 pour une assistance sur votre produit
J’ai un problème sur un de mes appareils, la réparation à domicile est-elle toujours possible ?
La réparation à domicile est maintenue. Nos techniciens respectent le protocole de sécurité suivant : pas de contact physique lors de l’intervention, distance d’1 m, disponibilité de gel hydro-alcoolique, de masques et gants afin que l’intervention puisse se faire en toute sécurité. Néanmoins, nous ne pouvons plus nous engager sur un délai d’intervention.
J’ai un problème sur un de mes appareils, puis-je le faire réparer à distance ?
Le service clients Darty est toujours disponible pour mettre en service un appareil ou gérer un dysfonctionnement. Pour toutes vos demandes, vous pouvez composer un seul numéro, non surtaxé, et accessible 7j/7 de 8h à 20h : le 0978 970 970 (prix d'un appel local).
J’ai des questions liées à l'utilisation, l'entretien et la réparation des produits, comment faire ?
Trouver votre réponse en ligne en interrogeant la communauté SAV Darty ou en consultant les tutoriels rédigés par nos Experts. Il y a plus de 550 000 réponses sur de nombreux produits ! Consulter.
Si je souhaite déposer un appareil en réparation dans le magasin est-ce possible ?
Oui le Service après-vente reste ouvert et accessible dans l’ensemble de nos magasins (Consulter le détail de votre magasin) pour que vous puissiez déposer un appareil en réparation
Si j’ai déposé un appareil en réparation qui est actuellement disponible , puis-je le récupérer ?
Oui l’ensemble des services tel que le retrait sav reste ouvert et accessible dans tous nos magasins (Consulter le détail de votre magasin) pour que vous puissiez récupérer votre appareil de retour de réparation

Prolongations Retours, Cartes cadeaux et Avoirs

Comment faire si je dois retourner un produit ?
Si l'un des produits que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, retournez-le nous dans les 15 jours après réception ou rapportez-le en magasin. Consulter les conditions de retour

L'équipe Darty, toujours à vos cotés