Comment retourner son produit ?

Si l'un des produits que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, retournez-le nous dans les 15 jours après réception

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Remarques

Votre produit est arrivé défectueux, incomplet ou hors service, contactez-nous dès que possible par chat sur darty.com ou par téléphone au 0 978 970 970(1), nous trouverons une solution (échange, remboursement, réparation...).

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Nous vous invitons à contacter directement le vendeur.
Pour plus d’informations, rendez-vous dans la rubrique « place de marché » de notre FAQ.

Retournez votre produit Darty Occasion

Retour par voie postale
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    à partir de votre espace client (menu mes commandes ou mes produits) sur darty.com dans les 14 jours suivant la réception du produit et vous recevrez la marche à suivre

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    par voie postale dans les 14 jours après rétractation (retour à vos frais en cas de changement d'avis)

Remarques

En cas de problème lors de la réception de votre produit Darty Occasion (abîmé pendant le transport, défectueux, incomplet…), envoyez-nous un message à partir de votre espace client (Menu Mes commandes ou Mes Produits), nous trouverons une solution (échange, remboursement, réparation...)

client Darty déballant son colis

À savoir

client Darty déballant son colis
Nous ne pouvons pas reprendre les produits suivants si vous les avez déballés :
  • Les produits qui ne peuvent pas être recommercialisés pour des raisons d'hygiène : contact avec la peau (rasoir, tondeuse, épilation, soin du visage, manucure/pédicure, électrostimulation, appareil anti cellulite, tensiomètre, thermomètre, thalasso pieds, dispositif médical...), contact avec les cheveux (brosse, lisseur, fer à boucler...), hygiène dentaire (brosse à dents, jet dentaire...), casques audio et écouteurs.
  • Les consommables (cartouche d’encre, recharge de gaz,...)
  • Les jeux vidéo, logiciels informatiques, contenus téléchargeables...

Les coffrets cadeaux et cartes cadeaux ne sont ni repris, ni échangés (même si non déballés).
Les scooters électriques et leurs accessoires proposés en magasin ne sont ni repris, ni échangés.
Remboursement ou échange ?
  • Un achat en magasin sera remboursé si l’emballage n’est pas ouvert. S’il est ouvert et que le produit n’a pas été utilisé, il sera échangé. Les produits utilisés ne seront pas repris.
  • Un achat sur darty.com (livré, expédié ou retiré en magasin) vous sera remboursé dans le cas d'une rétractation.

Besoin d'aide ?

Nos équipes vous accompagnent au 0 978 970 970(1) (prix d'un appel local)

Quand serez-vous remboursé ?

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Si vous le souhaitez, vous pouvez en complément, remplir le formulaire de rétractation (non obligatoire).

*Liste des produits volumineux : Lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, cuisinière, four (à l’exception des rôtissoires ou appareils assimilés), table de cuisson, hotte, groupe filtrant, réfrigérateur, congélateur, cave à vin, barbecue grande largeur, four encastrable, micro-ondes encastrable et tous ces appareils en format encastrable. Les TV d’une taille strictement supérieure à 43” (109 cm) sont considérés comme des produits volumineux.

(1) 7j/24h, prix d’un appel local.