Marketplace : Comment suivre, annuler ou retourner ma commande ?
Vous avez passé une commande auprès de nos vendeurs partenaires (marketplace), et vous souhaitez :
Pensez à consulter votre boîte mail: vous recevez un email à chaque étape pour vous informer sur l'état d'avancement de votre commande.
Dans votre espace client, rubrique "Mes commandes", vous pouvez :
- Suivre le statut de votre commande et la date de livraison estimée
- Accéder au suivi de colis du transporteur en cliquant sur "Détails de ma commande" puis "Suivi de mon colis"
- Envoyer un message au vendeur partenaire en cliquant sur "Détails de ma commande" puis "Contacter le vendeur"
- Télécharger un justificatif de vente
Vous pouvez annuler une commande marketplace tant que celle-ci n'est pas expédiée.
- Rendez vous sur votre espace client.
- Cliquez sur "Mes commandes" et repérez votre achat.
- Cliquez sur "contacter le vendeur", puis sur "annuler la commande"
Si le produit est déjà expédié, le vendeur partenaire peut malgré tout valider la demande d'annulation de votre commande, mais pourra vous demander de payer le montant des frais de port retour.
Si la commande contient plusieurs produits d’un même vendeur, tous les produits de ce vendeur seront annulés. Il n’est pas possible d’annuler une partie seulement de la commande d’un même vendeur. Si la commande concerne plusieurs vendeurs partenaires, vous devez enregistrer une demande d’annulation auprès de chaque vendeur, ces derniers ne pouvant agir que sur leur partie.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour pouvoir le retourner. Dans ce cas, seul le prix du produit acheté et les frais d'envoi seront remboursés ; les frais de retour restent à votre charge.
Si vous souhaitez vous rétracter, nous vous invitons dans un premier temps à contacter le vendeur via l'outil de messagerie mis à disposition dans le détail de votre commande sur votre compte darty.com :
- Connectez-vous à votre Espace Client et sélectionnez le menu " Mes commandes "
- Cliquez sur « Contactez le vendeur » et sélectionnez « Droit de rétractation ».
- Votre demande est alors transmise au vendeur partenaire qui, sous un délai de 72h maximum, vous indiquera la marche à suivre pour renvoyer le produit.
Les retours en magasin Darty ne sont pas possibles pour les produits vendus et expédiés par un vendeur partenaire.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...), dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition. Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés, etc..