Les symptômes à repérer
Bugs, lenteurs, charge inopérante, perte anormale d’autonomie ou de réseau et autre écran qui ne s’allume plus sont autant de signes qu’une maintenance est peut-être nécessaire. Sur un smartphone, les pannes sont de différentes natures : une simple réinitialisation et/ou mise à jour suffisent à résoudre la plupart des dysfonctionnements logiciels. En revanche, les pannes matérielles nécessitent un dépôt au SAV Darty de votre choix.
Bonne pratique : la double sauvegarde
La priorité est de mettre à l’abri ses données personnelles (répertoire, messages, fichiers multimédia, applications, etc.), car votre appareil fera systématiquement l’objet d’une réinitialisation en configuration de sortie d’usine. Plusieurs solutions sont alors possibles pour sauvegarder le tout. La plupart des fabricants mettent à disposition des logiciels qui permettent de copier vos données, en faisant une synchronisation intégrale du système via un ordinateur. Vous pouvez également opter pour une sauvegarde sur un cloud, comme celui proposé par Darty. Nous vous recommandons par ailleurs une sauvegarde régulière de vos données personnelles, même lorsque votre mobile ne montre aucun signe de faiblesse.
On s'occupe de tout
Selon la gravité de la panne, l’immobilisation moyenne est d'environ 10 à 15 jours ouvrés. Vous pouvez d'ailleurs suivre l'avancement directement depuis votre espace client Darty. En cas de besoin, un smartphone de courtoisie peut aussi vous être proposé en échange d’un chèque de caution ou d’une empreinte de carte bancaire. Il faudra alors le rendre au moment de récupérer le vôtre. Lorsque le téléphone sera réparé, vous recevrez un SMS qui vous avertira de sa disponibilité. Il s’agira alors tout simplement de réintégrer les accessoires, synchroniser les comptes mails et charger la sauvegarde effectuée précédemment.
Mission accomplie, vous pouvez reprendre une vie normale !
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