Pour vous aider à trouver facilement des réponses aux questions que vous vous posez sur le fonctionnement de Darty.com, nous vous proposons de consulter notre liste de questions/réponses ci-dessous :
Darty s'engage tous les jours de l'année à vous garantir ses prix bas en vous remboursant, sur demande écrite, la différence de prix constaté entre le prix payé pour votre appareil chez DARTY et le prix affiché pour un appareil identique (de même marque et de même référence), disponible à la vente dans les même conditions de services dans un autre magasin de détail ou dans un autre magasin DARTY. Cette différence doit être constatée dans les 30 jours qui suivent votre achat, dans la Zone de Confiance de votre région.
Ces dispostions ne s'appliquent pas aux produits vendus en l'état et aux prix affichés sur les sites de vente en ligne.
Les chèques cadeaux ne sont utilisables qu'en magasin ou par téléphone en contactant le service achat par téléphone au 0 821 082 082 (0,12 €/min) du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 10h à 18h et dites "achat".
Vous avez choisi une livraison par colissimo :
Vous pouvez vérifier son acheminement en vous connectant sur le site www.colissimo.fr ou en utilisant le lien présent dans l'email "Expédition de votre commande par Darty.com".
Les informations de suivi sont disponibles sur le site Colissimo sous un délai de 24H à partir de la réception de cet email.
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai de 48 heures à partir de la date de livraison prévue, vous pouvez contacter notre service Relations Clients au 0 978 970 970 (prix d'un appel local - dites "suivi"). Nos Conseillers se tiennent à votre disposition 7J/7 de 9h à 20h.
Vous avez choisi une livraison par Chronopost :
Vous pouvez vérifier son acheminement en vous connectant sur le site www.chronopost.fr ou en utilisant le lien présent sur le mail "Expédition de votre commande par Darty.com".
Les informations de suivi sont disponibles, à partir de 20h le jour de la réception de cet email.
Vous pouvez également soit contacter Chronopost en composant le 0 969 391 391 (appel non surtaxé)du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Soit contacter notre service Relations Clients au 0 978 970 970 (prix d'un appel local - dites "suivi"). Nos Conseillers se tiennent à votre disposition 7J/7 de 9h à 20h.
Vous avez choisi une livraison en relais Kiala :
Vous pouvez vérifier son acheminement en vous connectant sur le site www.kiala.fr ou en utilisant le lien présent sur le mail "Expédition de votre commande par Darty.com".
Les informations de suivi sont disponibles, à partir de 20h le jour de la confirmation de votre expédition.
Vous êtes avertis de la réception de votre colis dans le relais Kiala de votre choix, par mail et SMS. Il est inutile de vous déplacer avant réception de ces messages. Si votre colis n'est pas réceptionné dans votre relais Kiala sous un délai de 48 heures à partir de la date de livraison prévue, vous pouvez contacter notre service Relations Clients au 0 978 970 970 (prix d'un appel local - dites "suivi"). Nos Conseillers se tiennent à votre disposition 7J/7 de 9h à 20h.
Pour les produits livrés par Darty et pour un montant maximum de 1 000 euros, si vous réglez votre commande par carte bancaire,
vous pouvez choisir de régler 30% à la commande et le reste à la livraison.
Pour tout achat supérieur à 300 euros, nous proposons une solution pour vous aider à financer votre achat effectué en ligne : la solution Ménapaiement.
En cas d'absence lors du passage du facteur, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.
Ce délai dépassé, votre colis est réacheminé par la poste vers notre entrepôt.
En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.
Le colis est disponible au bureau de poste l'après-midi même.
Ce délai dépassé, votre colis est réacheminé par Chronopost vers notre entrepôt.
Pour une livraison Colissimo, la plupart des zones urbaines françaises sont livrées du lundi au samedi entre 9h et 18h. Pour connaître les horaires de passage dans votre commune, adressez-vous directement auprès du bureau de poste le plus proche de chez vous.
Pour une livraison Chronopost, le créneau de livraison est de 8h à 13h du lundi au samedi.
Les relais Kiala sont livrés au plus tard à 18h tous les jours du mardi au samedi.
Vous êtes avertis de la réception de votre colis dans le relais Kiala de votre choix, par mail et SMS. Il est inutile de vous déplacer avant réception de ces messages.
Non, la plage horaire n'est malheureusement pas compressible. En cas de doute sur votre disponibilité ce jour-là, vous avez la possibilité de changer de plage horaire ou de reporter la date de livraison, au plus tard 48 heures avant la date initialement prévue.
Pour cela, vous pouvez contacter nos conseillers du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 10h à 18h au 0 978 970 970 (prix d'un appel local), dites "suivi".
Actuellement, Darty expédie :
- Par Colissimo, en France métropolitaine et au Luxembourg
- Par Chronopost et Kiala, uniquement en France métropolitaine
Vous avez la possibilité soit de commander en ligne sur le site Darty.com, soit de contacter le service achat par téléphone au 0 821 082 082 (0,12 €/ min) du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 10h à 18h et dites "achat".
Si vous choisissez de commander en ligne, cliquez sur le bouton :
de la fiche du produit qui vous intéresse et suivez les instructions pendant le parcours d'achat.
Lors de la finalisation de votre paiement en ligne, vous recevez la confirmation de votre commande par email. Puis par la suite :
Si votre commande est livrée par Colissimo, vous recevez un autre email vous informant de l'expédition de votre colis. Attention ! Un délai de 24h est nécessaire avant de cliquer sur le lien "suivi d'expédition" pour consulter l'acheminement de votre commande sur le site de Coliposte.
Si votre commande est livrée par Darty, vous recevez un autre email vous rappelant la date et la plage horaire de livraison que vous avez choisies en ligne.
Si vous avez choisi de retirer votre commande en magasin, vous recevez un SMS et un email vous informant de la mise à disposition de celle-ci dans le magasin de votre choix.
Darty s'engage tous les jours de l'année à vous garantir ses prix bas en vous remboursant, sur demande écrite, la différence de prix constaté entre le prix payé pour votre appareil chez DARTY et le prix affiché pour un appareil identique (de même marque et de même référence), disponible à la vente dans les même conditions de services dans un autre magasin de détail ou dans un autre magasin DARTY. Cette différence doit être constatée dans les 30 jours qui suivent votre achat, dans la Zone de Confiance de votre région.
Ces dispostions ne s'appliquent pas aux produits vendus en l'état et aux prix affichés sur les sites de vente en ligne.
Les extensions de garantie vous sont proposées, selon les modèles, lors de votre processus d'achat et avant de valider votre panier : pour ajouter une extension de garantie dans votre panier d'achat, cochez la case correspondante et cliquez sur le bouton "Terminer votre commande".
Selon l'article 9 du Contrat de Confiance Darty, vous disposez de 15 jours à partir de la date d'achat - figurant sur votre facture - pour contracter une option d'extension de garantie.
Pour toute commande passée sur le site Internet Darty.com ou par téléphone, contactez le service achat par téléphone au 0 821 082 082 (0,12 €/min) du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 10h à 18h et dites "achat".
Dans un premier temps, vérifiez si vous avez bien reçu l'email de confirmation pour cette commande.
Sinon, vous pouvez contacter nos conseillers du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 10h à 18h au 0 978 970 970 (prix d'un appel local), dites "suivi".
Oui. Afin de sécuriser toujours davantage l'utilisation des moyens de paiement de ses clients, Darty peut être amené à demander tous justificatifs (relatif à l'identité et/ou au domicile).
Chaque client est informé que le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés peut conduire Darty à ne pas honorer la commande concernée.
Le délai de transmission à Darty des pièces sollicitées peut décaler d'autant l'expédition ou la livraison des produits commandés.
Darty s'excuse par avance des désagréments occasionnés par cette demande.
Afin de vous garantir un achat en toute sécurité, Darty.com a bien sur adopté le procédé de cryptage SSL qui assure la confidentialité des données bancaires. Ainsi, au moment de leur saisie et lors des transferts via Internet, il est impossible de les lire.
De plus, ces informations ne sont pas enregistrées sur nos serveurs (c'est pourquoi nous vous demandons de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats).
Depuis Décembre 2003, nous vous demandons d'indiquer les trois derniers chiffres situés au dos de votre carte bleue. Ce contrôle nous permet de nous assurer que c'est bien le porteur de la carte qui passe commande. En effet ces numéros n'apparaissent ni sur votre relevé de compte bancaire ni sur les facturettes éditées chez un commerçant.
Dans le cas d'une tentative de paiement à l'aide d'une carte déclarée volée, la validation en ligne sera automatiquement refusée, notre serveur bancaire étant relié en temps réel au serveur GIE cartes bancaires.
Vous l'avez compris, vous ne prenez aucun risque à régler votre achat sur Darty.com par carte bancaire.
Pour les produits livrés par Darty et pour un montant maximum de 1 000 euros, si vous réglez votre commande par carte bancaire,
vous pouvez choisir de régler 30% à la commande et le reste à la livraison.
Pour tout achat supérieur à 300 euros, nous proposons une solution pour vous aider à financer votre achat effectué en ligne : la solution Ménapaiement.
Nous acceptons les chèques cadeaux suivants : Cadhoc, CCE, CCB, Ticket Infini, Havas, Master Best, Liberté Best, Tir Groupé, Shopping Pass, CA DO chèque, passeport cadeau inter CE Cezam, Suprême Award et Ticket Compliments.
Et bien entendu les chèques cadeaux et bons d'achat Darty.
Non, pour le moment, les chèques cadeaux ne sont utilisables qu'en magasin ou par téléphone en contactant le service achat par téléphone au 0 821 082 082 (0,12 €/min) du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 10h à 18h et dites "achat".
La carte de paiement DARTY est une carte vous permettant d'effectuer vos achats au comptant ou à crédit. Hormis ces fonctions de paiement, elle peut vous permettre de constituer une réserve de crédit retirable dans tous les distributeurs du Crédit Agricole.
La carte de paiement Darty est utilisable pour vos achats réalisés .
Pour en savoir plus sur les avantages de la carte de paiement DARTY, cliquez ici.
La carte de paiement DARTY est un mode de paiement utilisable en magasin ou par téléphone, alors que la carte client DARTY n'est pas une carte de paiement.
Contactez le service vocal Ménafinance au 0 892 689 988 (0,34 €/min) et suivez les instructions.
Vous pouvez également joindre un conseiller carte au 01 69 47 82 80 du lundi au vendredi de 9h - 18h ou le samedi de 9h - 12h.
Une nouvelle Carte vous est envoyée gratuitement dans les meilleurs délais.
Lorsque vous avez validé votre paiement, vous obtenez systématiquement un reçu de commande en ligne, récapitulant le mode et la date de livraison, le détail de votre commande ainsi que votre numéro de transaction.
Par la suite, vous recevez une copie de ce reçu par email puis :
Si votre commande est livrée par Colissimo, Chronopost ou Kiala, vous recevez un autre email vous informant de l'expédition de votre colis.
Pour les commandes livrées par Colissimo, les informations de suivi sont disponibles sur le site Colissimo sous un délai de 24h à partir de la réception de cet email.
Pour les commandes livrées par Chronopost ou Kiala, les informations de suivi sont disponibles, à partir de 20h le jour de la confirmation de votre expédition. Vous êtes avertis de la réception de votre colis dans le relais Kiala de votre choix, par mail et SMS. Il est inutile de vous déplacer avant réception de ces messages.
Si votre commande est livrée par Darty, vous recevez un autre email vous rappelant la date et la plage horaire de livraison que vous avez choisies en ligne.
Si vous avez choisi de retirer votre commande en magasin, vous recevez un SMS et un email vous informant de la mise à disposition de celle-ci dans le magasin de votre choix.
Si votre commande est livrée par Colissimo, Chronopost ou Kiala, vous recevez un email dès la prise en charge du colis par notre prestataire.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en cliquant sur le lien "suivi d'expédition" présent dans le texte de l'email.
Pour les commandes livrées par Colissimo, les informations de suivi sont disponibles sur le site Colissimo sous un délai de 24H à partir de la réception de cet email.
Pour les commandes livrées par Chronopost ou Kiala, les informations de suivi sont disponibles, à partir de 20h le jour de la confirmation de votre expédition.
Si vous avez renseigné votre numéro de portable lors de la passation de commande, vous recevez également un SMS vous alertant de l'expédition de votre colis.
Si votre commande est livrée par Darty, la date et la plage horaire de livraison vous sont rappelées dans un email envoyé dans votre boite de messagerie.
D'autre part, vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant sur votre espace client. Cliquez sur "mes commandes en cours" puis sur le lien "suivi" (dans la colonne "en savoir plus") pour visualiser le suivi.
Le numéro de suivi de votre commande est indiqué dans l'email "Expédition de votre commande par Darty.com" que vous allez recevoir lors de la prise en charge de votre colis par le transporteur.
Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant sur votre espace client. Cliquez sur "mes commandes en cours" puis sur le lien "suivi" (dans la colonne "en savoir plus") pour visualiser le suivi.
Pour savoir quels sont les modes de livraison disponibles pour le modèle qui vous intéresse, consultez les informations affichées à droite de la fiche du produit sélectionné.
Ces modes de livraison vous sont proposés lorsque vous entrez dans le processus de commande après avoir ajouté vos produits et validé votre panier d'achat.
Si vous avez un espace client, à l'étape "Livraison" de votre panier, dans la partie "Destinataire de la commande", vous cliquez sur "Modifier" et sélectionnez une adresse de proche ou saisissez une nouvelle adresse de proche pour la personne à laquelle vous souhaitez livrer votre cadeau.
Si vous n'avez pas d'espace client, sur la page identification, vous devez renseigner dans la partie "Destinataire de la commande", les coordonnées de la personne à qui vous souhaitez livrer votre cadeau.
Ensuite, vous cochez la case située à droite de "Pour recevoir une facture acquittée à une autre adresse" et un formulaire s'affiche pour que vous puissiez renseigner votre adresse de facturation.
Munissez-vous de votre numéro de transaction ou de commande et contactez nos conseillers du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 10h à 18h au 0 978 970 970 (prix d'un appel local) et dites "suivi".
Toute modification d'adresse de livraison doit s'effectuer au moins 48 heures avant la date de livraison.
Kiala est un réseau de commerces de proximité (stations-service, marchands de journaux, fleuristes...) dans lesquels vous pouvez retirer vos colis. Vous pouvez récupérer vos colis quand vous le souhaitez en bénéficiant d'horaires d'ouverture étendus et flexibles.
Ce service concerne la France métropolitaine uniquement.
Sur le site, nous vous proposons sur la page livraison le point relais le plus proche de votre adresse. Vous pouvez le modifier pour en choisir un autre plus proche de chez vous, de votre lieu de travail...
Lors de la réception de votre colis au relais Kiala, un mail et un SMS vous seront envoyés. Il est inutile de vous déplacer en relais avant la réception de ces messages.
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retirer votre colis dans le relais Kiala. Ce délai dépassé, votre colis est ré acheminé par Kiala vers notre entrepôt.
Vous pouvez contacter nos conseillers du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 10h à 18h au 0 978 970 970 (prix d'un appel local), dites "suivi".
Pour une livraison en relais Kiala, les colis sont mis à disposition au plus tard à 18h.
Lors de la réception de votre colis au relais Kiala, un mail et un SMS vous seront envoyés. Il est inutile de vous déplacer en relais avant la réception de ces messages.
Vous pouvez refuser le colis en relais. Sinon vous devez émettre des réserves précises et complètes lors de la signature du bordereau électronique. Sans réserves de votre part, le colis sera réputé "livré conforme".
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retirer votre colis dans le relais Kiala. Ce délai dépassé, votre colis est ré acheminé par Kiala vers notre entrepôt.
Exceptionnellement, si le relais Kiala que vous aviez choisi lors de votre commande n'était pas en mesure d'assurer la mise à disposition de vote colis à la date prévue, Kiala peut envoyer votre colis dans un autre relais proche de chez vous. Lors de la réception de votre colis au nouveau relais Kiala, un mail et un SMS vous seront envoyés. Il est inutile de vous déplacer en relais avant la réception de ce message.
Votre Relais Kiala habituel est temporairement fermé (pour cause de congés, de travaux, etc) et ne peut pas recevoir de colis en ce moment. C'est la raison pour laquelle votre Relais Kiala n'est temporairement pas proposé.
Votre Relais Kiala habituel ne fait pas partie du réseau Kiala défini avec Darty et n'est par conséquent pas proposé. Vous pourrez certainement, à l'aide de votre code postal ou du nom de votre, trouver un Relais Kiala alternatif tout près de chez vous, de votre travail...
En cas d'absence lors du passage du facteur, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Ce délai dépassé, votre colis est réacheminé par la poste vers notre entrepôt.
Vous avez choisi une livraison par colissimo :
Vous pouvez vérifier son acheminement en vous connectant sur le site www.colissimo.fr ou en utilisant le lien présent dans l'email "Expédition de votre commande par Darty.com".
Les informations de suivi sont disponibles sur le site Colissimo sous un délai de 24H à partir de la réception de cet email.
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai de 48 heures à partir de la date de livraison prévue, vous pouvez contacter notre service Relations Clients au 0 978 970 970 (prix d'un appel local - dites "suivi"). Nos Conseillers se tiennent à votre disposition 7J/7 de 9h à 20h.
Vous avez choisi une livraison par Chronopost :
Vous pouvez vérifier son acheminement en vous connectant sur le site www.chronopost.fr ou en utilisant le lien présent sur le mail "Expédition de votre commande par Darty.com".
Les informations de suivi sont disponibles, à partir de 20h le jour de la réception de cet email.
Vous pouvez également soit contacter Chronopost en composant le 0 969 391 391 (appel non surtaxé)du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Soit contacter notre service Relations Clients au 0 978 970 970 (prix d'un appel local - dites "suivi"). Nos Conseillers se tiennent à votre disposition 7J/7 de 9h à 20h.
Vous avez choisi une livraison en relais Kiala :
Vous pouvez vérifier son acheminement en vous connectant sur le site www.kiala.fr ou en utilisant le lien présent sur le mail "Expédition de votre commande par Darty.com".
Les informations de suivi sont disponibles, à partir de 20h le jour de la confirmation de votre expédition.
Vous êtes avertis de la réception de votre colis dans le relais Kiala de votre choix, par mail et SMS. Il est inutile de vous déplacer avant réception de ces messages. Si votre colis n'est pas réceptionné dans votre relais Kiala sous un délai de 48 heures à partir de la date de livraison prévue, vous pouvez contacter notre service Relations Clients au 0 978 970 970 (prix d'un appel local - dites "suivi"). Nos Conseillers se tiennent à votre disposition 7J/7 de 9h à 20h.
Non. La plupart des zones urbaines françaises sont livrées du lundi au samedi entre 9h à 18h. Pour connaître les horaires de passage dans votre commune, adressez-vous directement auprès du bureau de poste le plus proche de chez vous.
En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres.
Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Le colis est disponible au bureau de poste l'après midi même.
Ce délai dépassé, votre colis est réacheminé par Chronopost vers notre entrepôt.
Vous pouvez vérifier son acheminement en vous connectant directement sur le site www.chronopost.fr ou en utilisant le lien présent sur le mail "Expédition de votre commande par Darty.com.
Les informations de suivi sont disponibles, à partir de 20h, le jour de la confirmation de votre expédition.
Chronopost transmet à Darty une demande de complément d'information afin de replanifier votre livraison. Chronopost peut éventuellement vous contacter directement pour vous demander ces informations complémentaires.
Vous devez émettre des réserves précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison, en présence du livreur. Sans réserves de votre part, le colis sera réputé "livré conforme".
Pour être pris en charge par Chronopost, un colis ne doit pas excéder 30kg.
Le poids total de votre commande étant supérieur à cette limite, vous devez :
- Soit passer plusieurs commandes et choisir pour chacune l'expédition par Chronopost, mais les frais de livraison seront payables pour chaque commande
- Soit passer une seule commande et choisir l'expédition par Colissimo
Non, la plage horaire n'est pas malheureusement pas compressible. En cas de doute sur votre disponibilité ce jour-là, vous avez la possibilité de changer de plage horaire ou de reporter la date de livraison, au plus tard 48 heures avant la date initialement prévue.
Pour cela, vous pouvez contacter nos conseillers du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 10h à 18h au 0 978 970 970 (prix d'un appel local), dites "suivi".
Contactez nos conseillers au 0 978 970 970 (prix d'un appel local) et dites "suivi", du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 10h à 18h.
Vous avez la possibilité de modifier la date et/ou l'heure fixées lors de votre commande au plus tard 48 heures avant la date de livraison prévue.
En cas d'empêchement le jour de livraison, vous pouvez contacter nos conseillers du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 10h à 18h au 0 978 970 970 (prix d'un appel local), dites "suivi", pour fixer un nouveau rendez-vous.
La nouvelle date de livraison est fixée au minimum 48 heures après la première date de livraison.
Lors du passage du livreur Darty, vous devez juste signer le bon de réception et bien le conserver : celui-ci est votre justificatif de commande et vaut bon de garantie.
Oui, dès lors que cette personne se trouve à l'adresse indiquée sur le bon de commande.
Toute modification d'adresse de livraison devra s'effectuer au moins 48 heures avant la date de livraison prévue.
Retrait en magasin
Pour avoir des informations sur le retrait en magasin, consultez les questions/réponses situées sous la présentation du service.
Vous avez 10 jours pour changer d'avis si l'un des articles que vous avez acheté sur darty.com ou par téléphone ne correspond pas à vos attentes.
Contactez-nous au 0 978 970 970 (prix d'un appel local) et dites "suivi", du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 10h à 18h. Un conseiller sera à votre écoute pour organiser avec vous le retour ou l'échange de votre appareil afin de vous garantir un achat 100% réussi.
- Si vous avez commandé un article livré par la Poste, vous avez le choix ! Vous pouvez nous le retourner par la Poste ou vous rendre dans le magasin Darty de votre choix, votre article devant être dans son emballage d'origine, muni de ses accessoires.
- Si vous avez commandé un article livré par nos techniciens-livreurs, il est enlevé par nos soins.
- Si vous avez commandé un article avec retrait en magasin, vous pouvez le rendre dans le magasin Darty de votre choix, votre article devant être dans son emballage d'origine, muni de ses accessoires. A défaut, vous pouvez nous le retourner par la Poste à vos frais.
Cependant, les articles incomplets ou endommagés ainsi que les logiciels et jeux pour console déballés ne pourront être repris ou échangés.
Opérationnelle depuis le 14 février 2007, la carte client DARTY est un dispositif qui vous permet d'accéder à l'espace client Darty grâce à un identifiant et un mot de passe personnels.
Vous pouvez obtenir plus d'informations en vous connectant sur votre espace client(FAQ dédiée).
La carte client DARTY n'est pas une carte de paiement ni une carte de crédit.
Elle sert de gage de garantie pour tous vos achats : pensez à la présenter lors de vos achats en magasin ou identifiez-vous à chaque commande en ligne pour pouvoir suivre l'évolution de votre commande dans votre espace client et bénéficiez de la garantie électronique.
Rendez-vous dans l'un de nos 220 points de ventes. Une nouvelle carte vous sera attribuée sur présentation d'une pièce d'identité et sera automatiquement attachée à votre compte client.
Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, cliquez-ici.
Vous pouvez accéder à la page d'accueil de l'espace client et vous connecter sur votre espace grâce à votre identifiant figurant sur votre carte et votre mot de passe : vous avez notamment accès à la FAQ dédiée à l'espace client.
Le choix des opérateurs et des formules :
Darty, c'est le choix parmi 3 opérateurs historiques ORANGE, SFR et Bouygues Télécom. Nous vous proposons une large gamme de formules : forfait bloqué ou non bloqué, renouvellement, offre prépayée sans engagement.
Le choix des téléphones :
Nous vous proposons une large gamme de références sans cesse renouvelée, comprenant les dernières nouveautés en matière de technologie pour vous permettre de trouver le téléphone qui répond à vos attentes.
Le service :
Garantie SAV Darty gratuite : dans le cadre du Contrat de Confiance, Darty garantit votre téléphone mobile 2 ans (hors iPhone garanti 1 an) Cette garantie comprend :
l'assistance technique téléphonique 7j/7 au 0 978 970 970 (prix d'un appel local) de 7h à 22h
Le SAV totalement gratuit (interventions en atelier, prise en charge pièces et main d'oeuvre)
Darty vous conseille : en vous proposant la formule d'abonnement la plus pertinente selon les fonctionnalités des mobiles.
DARTY c'est aussi plus de 220 magasins partout en France prêts à vous accueillir et à répondre à toutes vos questions.
Afin de vous faire bénéficier des meilleures conditions d'achat et faciliter vos démarches, Darty met à votre disposition les coupons réponse des offres de remboursement différées ou des opérations spéciales en cours de validité sur les téléphones mobiles ou formules que nous vous proposons.
Les offres de remboursement correspondent à un remboursement différé sur le prix du téléphone mobile ou de la formule souscrite par l'opérateur de téléphonie choisi.
L'existence d'une offre de remboursement ou d'une opération spéciale sur un mobile est matérialisée par un bouton ou un lien cliquable situé à proximité du prix du produit.
Pour bénéficier de ces offres, assurez-vous de répondre aux critères d'éligibilité. Ensuite il vous suffit de :
cliquer sur ce bouton ou lien afin de télécharger le coupon opérateur
imprimer le coupon
puis suivre les instructions inscrites sur ce coupon (conditions de validité, démarches à suivre) avant de le renvoyer à l'adresse indiquée avant la date limite mentionnée.
Vous pouvez changer d'opérateur, sans aucun frais supplémentaire, à condition que votre contrat soit arrivé à échéance. Pour connaître la date d'échéance de votre contrat, nous vous invitons à appeler la boîte vocale de votre opérateur dédiée à ce service. Lors de cet appel une messagerie vous communiquera votre date de fin de contrat ainsi que votre numéro de RIO (ou Relevé d'Identité Opérateur). Cet appel est gratuit.
Retrouvez ci-dessous, pour chaque opérateur, le numéro dédié à ce service :
Dans le cadre d'une souscription à un engagement de 24 mois, la Loi Châtel vous permet de résilier votre contrat à partir de votre 13ème mois d'engagement, à condition de payer 25% du montant total restant dû jusqu'au terme de votre engagement contractuel. Pour cela, vous devez envoyer une lettre de résiliation à votre opérateur de téléphonie en recommandé avec avis de réception. Cette résiliation prend effet après la durée de préavis contractuel stipulée dans votre contrat.
Vous pouvez aussi résilier à tout moment votre contrat pour des motifs légitimes et justifiables, tels que :
Défaut de réception réseau dans le logement principal
La portabilité est un service gratuit, à demander à la souscription de votre nouveau contrat. Il vous permet de conserver votre numéro d'appel, même si vous changez d'opérateur.
Comment procéder :
Demandez votre numéro RIO (ou Relevé d'Identité Opérateur) à votre opérateur (voir question "comment savoir si vous êtes toujours engagé avec votre opérateur ?").
Présentez-le au moment de votre nouvelle souscription dans votre magasin DARTY en même temps que votre demande de portabilité.
Ensuite DARTY s'occupe de tout.
Simple et rapide, sous 7 jours ouvrables après la signature de votre nouveau contrat. C'est le nouvel opérateur qui prend en charge la résiliation de votre ancien contrat.
Le détail de toutes les offres commercialisées par DARTY et les tarifs opérateurs sont disponibles sur le site à droite de la liste des mobiles, ainsi que sur la fiche du mobile que vous avez sélectionné. Vous pouvez les télécharger et les imprimer. Avec DARTY vous avez le choix de votre formule : un forfait bloqué ou non bloqué, un renouvellement, une offre prépayée sans engagement.
Afin de préparer au mieux votre visite en magasin, pour toute souscription ou renouvellement à une offre de téléphonie mobile dans nos magasins DARTY, nous vous prions de vous munir de :
Une pièce d'identité originale du signataire du contrat
Un RIB ou un RIP accompagné :
D'un chèque annulé original au nom, prénom et adresse du signataire, sur un compte courant bancaire domicilié en France.
OU d'une carte bancaire avec un justificatif de domicile (facture ou e-facture d'eau, gaz, électricité, téléphonie fixe ou mobile).
Et si vous êtes professionnel, en fonction de votre activité, nous vous remercions de vous munir en plus de :
Sociétés : KBIS (moins de 3 mois) comportant un N°SIREN/SIRET
Artisans : Extrait de la Chambre des Métiers
Association : Statuts de l'association
Mairie : Mandat administratif + justificatif d'adresse
Professions libérales : Relevé URSSAF
Conditions particulières : pour ouvrir une ligne de téléphonie mobile, les opérateurs demandent que le souscripteur soit impérativement majeur (18 ans et plus).
Il n'est pas possible de souscrire un abonnement téléphonie mobile sur Internet ou par téléphone, car cette souscription requiert la transmission de pièces justificatives à faire valider par l'opérateur (voir question "Quels sont les justificatifs à fournir lors de mon abonnement ?").
Vous disposez sur le site de tous les éléments vous permettant de préparer votre visite en magasin :
consultation des références de téléphones mobile proposées chez Darty et de leur disponibilité dans votre magasin
consultation des offres et tarifs opérateurs
Le site Internet Darty.com a été aménagé afin que vous puissiez gagner du temps en préparant votre achat en magasin.
Il n'est pas possible de souscrire un abonnement de téléphonie mobile sans la présence du titulaire de la ligne et des pièces justificatives nécessaires de ce dernier. Aucune ligne ne pourra être créée ou renouvelée sans le titulaire de la ligne.
Tout client abonné à un forfait bloqué ou non bloqué chez ORANGE, SFR ou BOUYGUES Télécom cumule des points. Vous avez la possibilité de consulter à tout moment votre solde de points opérateur dans chaque magasin Darty en effectuant votre demande auprès de nos conseillers dédiés. Ces points vous permettent de bénéficier de réductions de prix sur votre nouveau téléphone mobile lors d'un renouvellement.
Darty s'engage, pendant la durée de la Garantie DARTY, à vous prêter gratuitement si vous le souhaitez un téléphone mobile de remplacement en cas de panne suivie de privation d'usage. L'appareil prêté sera mis à disposition dans les 48 heures à compter de la prise en charge de votre appareil par le service après-vente DARTY et ne sera pas obligatoirement neuf ou identique au vôtre. Nous vous remercions de vous munir d'un chéquier, une caution vous sera demandée en échange de l'appareil.
sur le tableau comparatif
sur la fiche du modèle qui vous intéresse
