Pour vous aider à trouver facilement des réponses aux questions que vous vous posez sur le fonctionnement de Darty.com, nous vous proposons de consulter notre liste de questions/réponses ci-dessous :
Les chèques cadeaux ne sont utilisables qu'en magasin ou par téléphone en contactant le service achat par téléphone au 0 821 082 082 (0,12 €/min) du lundi au dimanche de 9h à 20h et dites "achat".
Vous pouvez vérifier son acheminement par la Poste en cliquant sur le lien présent dans l'email "Expédition de votre commande par Darty.com" que vous avez reçu. Ce lien vous renvoie vers le site Coliposte .
Attention ! Suite à la réception de cet email, un délai de 24H est nécessaire avant de consulter le suivi de votre colis sur le site de Coliposte.
Vous pouvez également vous connecter directement sur le site www.coliposte.net et renseigner le numéro de colissimo indiqué dans le mail.
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai de 48 heures à partir de la date de livraison prévue, vous pouvez contacter nos conseillers du lundi au dimanche de 9h à 20h au 0 978 970 970 (prix d'un appel local), dites "achat" puis "suivi".
Pour les produits livrés par Darty et pour un montant maximum de 1 000 euros, si vous réglez votre commande par carte bancaire,
vous pouvez choisir de régler 30% à la commande et le reste à la livraison.
Pour tout achat supérieur à 300 euros, nous proposons une solution pour vous aider à financer votre achat effectué en ligne : la solution Ménapaiement.
En cas d'absence lors du passage du facteur, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.
Ce délai dépassé, votre colis est réacheminé par la poste vers notre entrepôt.
Non. La plupart des zones urbaines françaises sont livrées du lundi au samedi entre 9h et 18h. Pour connaître les horaires de passage dans votre commune, adressez-vous directement auprès du bureau de poste le plus proche de chez vous.
Non, la plage horaire n'est malheureusement pas compressible. En cas de doute sur votre disponibilité ce jour-là, vous avez la possibilité de changer de plage horaire ou de reporter la date de livraison, au plus tard 48 heures avant la date initialement prévue.
Pour cela, vous pouvez contacter nos conseillers du lundi au dimanche de 9h à 20h au 0 978 970 970 (prix d'un appel local), dites "achat" puis "suivi".
Vous avez la possibilité soit de commander en ligne sur le site Darty.com, soit de contacter le service achat par téléphone au 0 821 082 082 (0,12 €/ min) du lundi au dimanche de 9h à 20h et dites "achat".
Si vous choisissez de commander en ligne, cliquez sur le bouton :
de la fiche du produit qui vous intéresse et suivez les instructions pendant le parcours d'achat.
Lors de la finalisation de votre paiement en ligne, vous recevez la confirmation de votre commande par email. Puis par la suite :
Si votre commande est livrée par Colissimo, vous recevez un autre email vous informant de l'expédition de votre colis. Attention ! Un délai de 24h est nécessaire avant de cliquer sur le lien "suivi d'expédition" pour consulter l'acheminement de votre commande sur le site de Coliposte.
Si votre commande est livrée par Darty, vous recevez un autre email vous rappelant la date et la plage horaire de livraison que vous avez choisies en ligne.
Si vous avez choisi de retirer votre commande en magasin, vous recevez un SMS et un email vous informant de la mise à disposition de celle-ci dans le magasin de votre choix.
Les extensions de garantie vous sont proposées, selon les modèles, lors de votre processus d'achat et avant de valider votre panier : pour ajouter une extension de garantie dans votre panier d'achat, cochez la case correspondante et cliquez sur le bouton "Terminer votre commande".
Selon l'article 9 du Contrat de Confiance Darty, vous disposez de 15 jours à partir de la date d'achat - figurant sur votre facture - pour contracter une option d'extension de garantie.
Pour toute commande passée sur le site Internet Darty.com ou par téléphone, contactez le service achat par téléphone au 0 821 082 082 (0,12 €/min) du lundi au dimanche de 9h à 20h et dites "achat".
Dans un premier temps, vérifiez si vous avez bien reçu l'email de confirmation pour cette commande.
Sinon, vous pouvez contacter nos conseillers du lundi au dimanche de 9h à 20h au 0 978 970 970 (prix d'un appel local), dites "achat" puis "suivi".
Oui. Afin de sécuriser toujours davantage l'utilisation des moyens de paiement de ses clients, Darty peut être amené à demander tous justificatifs (relatif à l'identité et/ou au domicile).
Chaque client est informé que le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés peut conduire Darty à ne pas honorer la commande concernée.
Le délai de transmission à Darty des pièces sollicitées peut décaler d'autant l'expédition ou la livraison des produits commandés.
Darty s'excuse par avance des désagréments occasionnés par cette demande.
Afin de vous garantir un achat en toute sécurité, Darty.com a bien sur adopté le procédé de cryptage SSL qui assure la confidentialité des données bancaires. Ainsi, au moment de leur saisie et lors des transferts via Internet, il est impossible de les lire.
De plus, ces informations ne sont pas enregistrées sur nos serveurs (c'est pourquoi nous vous demandons de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats).
Depuis Décembre 2003, nous vous demandons d'indiquer les trois derniers chiffres situés au dos de votre carte bleue. Ce contrôle nous permet de nous assurer que c'est bien le porteur de la carte qui passe commande. En effet ces numéros n'apparaissent ni sur votre relevé de compte bancaire ni sur les facturettes éditées chez un commerçant.
Dans le cas d'une tentative de paiement à l'aide d'une carte déclarée volée, la validation en ligne sera automatiquement refusée, notre serveur bancaire étant relié en temps réel au serveur GIE cartes bancaires.
Vous l'avez compris, vous ne prenez aucun risque à régler votre achat sur Darty.com par carte bancaire.
Pour les produits livrés par Darty et pour un montant maximum de 1 000 euros, si vous réglez votre commande par carte bancaire,
vous pouvez choisir de régler 30% à la commande et le reste à la livraison.
Pour tout achat supérieur à 300 euros, nous proposons une solution pour vous aider à financer votre achat effectué en ligne : la solution Ménapaiement.
Nous acceptons les chèques cadeaux suivants : Cadhoc, CCE, CCB, Ticket Infini, Havas, Master Best, Liberté Best, Tir Groupé, Shopping Pass, CA DO chèque, passeport cadeau inter CE Cezam, Suprême Award et Ticket Compliments.
Et bien entendu les chèques cadeaux et bons d'achat Darty.
Non, pour le moment, les chèques cadeaux ne sont utilisables qu'en magasin ou par téléphone en contactant le service achat par téléphone au 0 821 082 082 (0,12 €/min) du lundi au dimanche de 9h à 20h et dites "achat".
La carte de paiement DARTY est une carte vous permettant d'effectuer vos achats au comptant ou à crédit. Hormis ces fonctions de paiement, elle peut vous permettre de constituer une réserve de crédit retirable dans tous les distributeurs du Crédit Agricole.
La carte de paiement Darty est utilisable pour vos achats réalisés .
Pour en savoir plus sur les avantages de la carte de paiement DARTY, cliquez ici.
La carte de paiement DARTY est un mode de paiement utilisable en magasin ou par téléphone, alors que la carte client DARTY n'est pas une carte de paiement.
Contactez le service vocal Ménafinance au 0 892 689 988 (0,34 €/min) et suivez les instructions.
Vous pouvez également joindre un conseiller carte au 01 69 47 82 80 du lundi au vendredi de 9h - 18h ou le samedi de 9h - 12h.
Une nouvelle Carte vous est envoyée gratuitement dans les meilleurs délais.
Lorsque vous avez validé votre paiement, vous obtenez systématiquement un reçu de commande en ligne, récapitulant le mode et la date de livraison, le détail de votre commande ainsi que votre numéro de transaction.
Par la suite, vous recevez une copie de ce reçu par email puis :
Si votre commande est livrée par Colissimo, vous recevez un autre email vous informant de l'expédition de votre colis. Attention ! Un délai de 24h est nécessaire avant de cliquer sur le lien "suivi d'expédition" pour consulter l'acheminement de votre commande sur le site de Coliposte.
Si votre commande est livrée par Darty, vous recevez un autre email vous rappelant la date et la plage horaire de livraison que vous avez choisies en ligne.
Si vous avez choisi de retirer votre commande en magasin, vous recevez un SMS et un email vous informant de la mise à disposition de celle-ci dans le magasin de votre choix.
Si votre commande est livrée par Colissimo, vous recevez un email dès que le colis est pris en charge par la Poste. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande sur le site de Coliposte, en cliquant sur le lien " suivi d'expédition " présent dans le texte de l'email.
D'autre part, si vous possédez la carte client Darty, vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant sur votre espace client.
Cliquez sur "mes commandes en cours" puis sur le lien "suivi" (dans la colonne " en savoir plus ") pour visualiser le suivi.
Attention ! Veuillez prévoir un délai de 24h avant de consulter le suivi de votre colis à partir à partir du moment où vous avez reçu l'email "Expédition de votre commande". Passé ce délai, si le numéro de Colissimo n'apparait toujours pas sur le site de Coliposte, vous pouvez contacter nos conseillers du lundi au dimanche de 9h à 20h au 0 978 970 970 (prix d'un appel local), dites "achat" puis "suivi".
Si vous avez renseigné votre numéro de portable lors de la passation de commande, vous recevez également un SMS vous alertant de l'expédition de votre colis.
Si votre commande est livrée par Darty, la date et la plage horaire de livraison vous sont rappelées dans un email envoyé dans votre boite de messagerie.
Le numéro Colissimo de votre commande est indiqué dans l'email "Expédition de votre commande par Darty.com" que vous allez recevoir lors de la prise en charge de votre colis par la poste.
Si vous possédez la carte client Darty, vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant sur votre espace client.
Cliquez sur "mes commandes en cours" puis sur le lien "suivi" (dans la colonne " en savoir plus ") pour visualiser le suivi.
Attention ! Veuillez prévoir un délai de 24H avant de consulter le suivi de votre colis, à partir du moment où vous avez reçu l'email "Expédition de votre commande". Passé ce délai, si le numéro de Colissimo n'apparait toujours pas sur le site de Coliposte, vous pouvez contacter nos conseillers du lundi au dimanche de 9h à 20h au 0 978 970 970 (prix d'un appel local), dites "achat" puis "suivi".
Les modes de livraison possibles sur le site Darty.com sont : la livraison par Colissimo, la livraison par Darty et le retrait en magasin.
Pour savoir quels sont les modes de livraison disponibles pour le modèle qui vous intéresse, consultez les informations affichées à droite de la fiche du produit sélectionné.
Ces modes de livraison vous sont proposés lorsque vous entrez dans le processus de commande après avoir ajouté vos produits et validé votre panier d'achat.
A l'étape "Livraison" de votre panier, dans la partie "Destinataire de la commande", vous renseignez les coordonnées de la personne à qui vous souhaitez livrer votre cadeau.
Ensuite, vous cliquez sur le lien "Vous souhaitez recevoir une facture acquittée à une autre adresse ?" pour renseigner votre adresse de facturation.
Munissez-vous de votre numéro de transaction ou de commande et contactez nos conseillers du lundi au dimanche de 9h à 20h au 0 978 970 970 (prix d'un appel local) et dites "achat" puis "suivi".
Toute modification d'adresse de livraison doit s'effectuer au moins 48 heures avant la date de livraison.
En cas d'absence lors du passage du facteur, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Ce délai dépassé, votre colis est réacheminé par la poste vers notre entrepôt.
Vous pouvez vérifier son acheminement par la Poste en cliquant sur le lien présent dans l'email "Expédition de votre commande par Darty.com" que vous avez reçu. Ce lien vous renvoie vers le site Coliposte.
Attention ! Suite à la réception de cet email, un délai de 24H est nécessaire avant de consulter le suivi de votre colis sur le site de Coliposte.
Vous pouvez également vous connecter directement sur le site www.coliposte.net et renseigner le numéro de colissimo indiqué dans le mail.
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai de 48 heures à partir de la date de livraison prévue, vous pouvez contacter nos conseillers du lundi au dimanche de 9h à 20h au 0 978 970 970 (prix d'un appel local), dites "achat" puis "suivi".
Non. La plupart des zones urbaines françaises sont livrées du lundi au samedi entre 9h à 18h. Pour connaître les horaires de passage dans votre commune, adressez-vous directement auprès du bureau de poste le plus proche de chez vous.
Non, la plage horaire n'est pas malheureusement pas compressible. En cas de doute sur votre disponibilité ce jour-là, vous avez la possibilité de changer de plage horaire ou de reporter la date de livraison, au plus tard 48 heures avant la date initialement prévue.
Pour cela, vous pouvez contacter nos conseillers du lundi au dimanche de 9h à 20h au 0 978 970 970 (prix d'un appel local), dites "achat" puis "suivi".
Contactez nos conseillers au 0 978 970 970 (prix d'un appel local) et dites "achat" puis "suivi", du lundi au dimanche de 9h à 20h.
Vous avez la possibilité de modifier la date et/ou l'heure fixées lors de votre commande au plus tard 48 heures avant la date de livraison prévue.
En cas d'empêchement le jour de livraison, vous pouvez contacter nos conseillers du lundi au dimanche de 9h à 20h au 0 978 970 970 (prix d'un appel local), dites "achat" puis "suivi", pour fixer un nouveau rendez-vous.
La nouvelle date de livraison est fixée au minimum 48 heures après la première date de livraison.
Lors du passage du livreur Darty, vous devez juste signer le bon de réception et bien le conserver : celui-ci est votre justificatif de commande et vaut bon de garantie.
Oui, dès lors que cette personne se trouve à l'adresse indiquée sur le bon de commande.
Toute modification d'adresse de livraison devra s'effectuer au moins 48 heures avant la date de livraison prévue.
Retrait en magasin
Pour avoir des informations sur le retrait en magasin, consultez les questions/réponses situées sous la présentation du service.
Vous avez 10 jours pour changer d'avis si l'un des articles que vous avez acheté sur darty.com ou par téléphone ne correspond pas à vos attentes.
Contactez-nous au 0 978 970 970 (prix d'un appel local) et dites "achat" puis "suivi", du lundi au dimanche de 9h à 20h. Un conseiller sera à votre écoute pour organiser avec vous le retour ou l'échange de votre appareil afin de vous garantir un achat 100% réussi.
- Si vous avez commandé un article livré par la Poste, vous avez le choix ! Vous pouvez nous le retourner par la Poste ou vous rendre dans le magasin Darty de votre choix, votre article devant être dans son emballage d'origine, muni de ses accessoires.
- Si vous avez commandé un article livré par nos techniciens-livreurs, il est enlevé par nos soins.
- Si vous avez commandé un article avec retrait en magasin, vous pouvez le rendre dans le magasin Darty de votre choix, votre article devant être dans son emballage d'origine, muni de ses accessoires. A défaut, vous pouvez nous le retourner par la Poste à vos frais.
Cependant, les articles incomplets ou endommagés ainsi que les logiciels et jeux pour console déballés ne pourront être repris ou échangés.
Opérationnelle depuis le 14 février 2007, la carte client DARTY est un dispositif qui vous permet d'accéder à l'espace client Darty grâce à un identifiant et un mot de passe personnels.
Vous pouvez obtenir plus d'informations en visualisant cette présentation vidéo (celle-ci est accessible également à partir de la page de connexion à l'espace client).
L'accès à votre espace client personnalisé : commandes en cours, état de vos garanties, achat en 1 clic de vos accessoires, téléchargement des notices
D'informations régulières
Vous pouvez obtenir plus d'informations en visualisant cette présentation vidéo (celle-ci est accessible également à partir de la page de connexion à l'espace client).
Tous les détails de ces avantages sont également expliqués dans le livret que vous avez reçu avec votre carte client.
La carte client DARTY n'est pas une carte de paiement ni une carte de crédit.
Elle vous permet d'accéder à votre espace client et sert de gage de garantie pour tous vos achats : pensez à la présenter lors de vos achats en magasin ou identifiez-vous à chaque commande en ligne pour pouvoir suivre l'évolution de votre commande dans votre espace client et bénéficiez de la garantie électronique.
Rendez-vous dans l'un de nos 200 points de ventes. Une nouvelle carte vous sera attribuée sur présentation d'une pièce d'identité. Votre ancien identifiant client ainsi que votre ancien mot de passe seront désactivés au profit de ceux qui figureront sur votre nouvelle carte.
Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, rendez-vous sur la page de connexion de l'espace client et cliquez sur "Carte perdue ?".
Vous pouvez accéder à la page d'accueil de l'espace client et vous connecter sur votre espace grâce à votre identifiant figurant sur votre carte et votre mot de passe : vous avez notamment accès à la FAQ dédiée à l'espace client.
sur le tableau comparatif
sur la fiche du modèle qui vous intéresse
