Marketplace : Quelles sont les modalités de la garantie de mon produit ?
Tout produit neuf ou d’occasion dispose d'une garantie légale de 2 ans.
La garantie légale de conformité vous permet d'obtenir le remplacement ou la réparation du produit si celui-ci est défectueux.
Ainsi, vous pouvez ouvrir une réclamation directement dans votre suivi de commande. Le vendeur a l'obligation dans les deux ans d'assurer le SAV du produit. Le retour est à sa charge.
Produits d’occasion : sur ces biens, la garantie ne pourra vous être refusée avant le 13ème mois.
Dès le 13ème mois, le vendeur pourra vous demander plus d'informations.
Dès réception du produit par le vendeur, ce dernier contrôlera sa conformité physique (pas de casse, chocs, etc..) et procédera à un diagnostic de votre produit.
Celui-ci doit être retourné complet et correctement emballé pour le transport dans le cas où vous ne disposez plus de l'emballage d'origine. En effet, tous produits retournés non protégés ou avec une protection insuffisante, qui aura subi un choc durant le transport est susceptible d’être refusé.
Une fois la panne confirmée par le vendeur, ce dernier procédera à la réparation, à l’échange ou au remboursement de votre commande.
En revanche, si la panne n’est pas constatée ou sort du cadre de la garantie de conformité comme par exemple la dégradation physique, le vendeur sera amené à procéder à la réexpédition de votre produit.