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Report de livraison, demande de justificatifs... On vous éclaire sur les informations que vous pouvez recevoir lors de votre commande sur Darty.com.

Que faire si vous recevez un mail de report de la mise à disposition de votre commande ?

Dans le cadre d'un retrait en magasin sous 2 à 3 jours, nous devons parfois reporter la date de mise à disposition de votre commande.

Afin de vous éviter un déplacement inutile, nous vous envoyons un mail pour vous prévenir et vous communiquer toutes les informations nécessaires pour un retrait fiabilisé.

Vous avez-reçu un mail de demande d'informations ou de justificatifs pour valider votre commande. Est-ce normal ?

Darty.com est particulièrement attentif aux risques d'usurpation de vos données bancaires et à la sécurisation des transactions passées sur le site.

A ce titre, nous pouvons être amenés à effectuer des contrôles destinés à vérifier que vous êtes bien le propriétaire du moyen de paiement utilisé pour le règlement de la transaction passée sur notre site.

Ce contact est effectué quelques minutes après que vous ayez effectué votre paiement afin de ne pas retarder l’envoi de votre colis ou sa livraison. 

Des pièces justificatives sont susceptibles de vous être demandées afin de valider votre commande.

Le délai de transmission des pièces sollicitées peut décaler d'autant l'expédition, la livraison ou la mise à disposition des produits commandés.

Le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés peut conduire DARTY à refuser de valider la commande concernée.

Une question sur nos services ? Nos conseillers sont là pour vous.

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