Vous avez reçu votre commande d'un vendeur partenaire de la place de marché de Darty
Voici tout ce qu'il faut savoir lorsque vous recevez votre commande d'un vendeur partenaire de la place de marché de Darty
Validation, paiment, expédition, réception... Vous allez recevoir des notifications par mail à toutes les étapes du traitement. Il y aura autant de mails que de vendeurs différents.
Comment confirmer la réception de la commande ?
Rendez-vous sur votre Espace Client : (en vous munissant au préalable de votre adresse mail et de votre mot de passe ). Dans l'onglet "Mes commandes", Cliquez sur « Confirmer la réception de cette commande ».
Si vous ne confirmez pas la réception de votre commande et qu’aucun problème n’a été signalé, elle sera automatiquement considérée comme reçue, 21 jours après son expédition.
Comment obtenir sa facture ?
Pour toute commande livrée, le vendeur partenaire s’engage à fournir une facture conforme à la règlementation en vigueur. Elle sera soit jointe au colis, soit transmise par mail.
En cas de non réception ou de perte, connectez-vous à votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes", vous avez la possibilité de faire la demande d'une facture auprès du vendeur en utilisant la fonctionnalité «Contacter le vendeur»
Comment retourner un article ?
Connectez-vous à votre Espace Client puis cliquez sur « « Signaler un problème » et sélectionnez « Droit de rétractation».
Votre demande est alors transmise au vendeur qui, sous un délai d’un jour ouvré, vous indiquera la marche à suivre pour renvoyer les produits. Les frais de retour en cas d'usage du droit de rétractation est à votre charge conformément à la législation en vigueur. Vous disposez de 14 jours pour effectuer le renvoi de vos produits.
Le remboursement sera effectué à réception des produits sur votre compte CB.
À noter :
Il n’est pas possible d’annuler une partie seulement de la commande d’un même vendeur. Si la commande contient plusieurs produits achetés chez un même vendeur, tous les produits de ce vendeur devront être retournés.
Si la commande concerne plusieurs vendeurs partenaires, vous devez enregistrer une demande de rétractation auprès de chaque vendeur, ces derniers ne pouvant agir que sur leur partie.
Aucun retour en magasin Darty ou auprès de notre centre d’expédition ne sera accepté.
Comment marche le SAV pour la place de marché ?
Aucun article acheté auprès d’un vendeur partenaire ne pourra être pris en charge par le service après-vente Darty.
Selon le vendeur partenaire, les conditions de garantie et de SAV sont mentionnées sur la fiche client consultable sur notre site, ou communiquées sur demande à l’aide de la fonctionnalité "contacter le vendeur" en se connectant à votre Espace client.
Pas content ?
Pour déposer une réclamation auprès d’un vendeur partenaire, connectez-vous à votre Espace Client, et cliquez sur « Signaler un problème ». Votre réclamation est transmise au vendeur qui traitera le litige. Le support Darty est informé de votre échange avec le vendeur partenaire, nous permettant ainsi d’exercer une surveillance sur la résolution des problèmes en cours. Pour notifier la résolution du problème retournez sur votre espace client et cliquez sur : « Problème résolu ».
Vous avez fait part d’un problème, mais rien n'est réglé ? Si le délai ou la nature de la réponse à votre demande ne sont en pas phase avec les engagements mentionnés dans les « informations légales » de notre site, nous vous invitons à le signaler à notre support client DARTY*, qui mettra tout en oeuvre pour qu'ils soient respectés.
*0978 970 970 – de 7h à 22h, 7 jours sur 7 – prix d’un appel local
Envie d'évaluer le vendeur ?
Après chaque achat, nous vous invitons à faire partager votre expérience. N’hésitez pas à nous transmettre votre avis. Votre évaluation sera publiée sur la fiche vendeur du partenaire.
Rendez-vous sur votre Espace Client : (en vous munissant au préalable de votre adresse mail et de votre mot de passe).
- Dans l'onglet "Mes commandes", repérez votre transaction puis cliquez sur « Evaluer le vendeur» :
Comment donner votre avis sur les produits que vous avez achetés ?
Trois semaines après votre achat sur Darty.com, en ligne ou par téléphone, vous serez invités par mail, à donner votre avis via un formulaire. Pour déposer cet avis, il suffit de cliquer sur le lien présent dans le mail. Le délai de publication est d’environ 72 h suivant le dépôt de l’avis par l’internaute.
Les avis sont modérés avant publication selon les conditions générales d’utilisation et les conseils de rédaction (accessibles à partir du formulaire).
