Que faire si votre appareil tombe en panne ?

lea
Publié le 14/11/2023 1733
Share
sav-darty.jpg
Lorsqu’un de vos équipements sous garantie Darty tombe en panne, on facilite vos démarches et la prise en charge de votre appareil.

Assistance téléphonique 

Il est tard et votre PC portable a des bugs, c'est dimanche et votre réfrigérateur ne fonctionne plus ? Votre premier réflexe, appelez le 0 978 970 970 (prix d’un appel local) et dites « Assistance ». Vous pouvez appeler 7j/7* de 7h à 22h, les équipes spécialisées vous assisteront par téléphone pour vous dépanner à distance ou diagnostiquer la panne.

*Sauf jours fériés (1er janvier, 1er mai, et 25 décembre) et sauf interdiction législative ou réglementaire

La prise en charge de votre appareil

Si votre appareil nécessite une intervention, deux possibilités :

  • Pour les appareils volumineux (gros électroménager, télévision > 40 pouces), l’intervention se fera chez vous. 
  • Pour les autres appareils, il vous suffira de les déposer au comptoir du service après-vente, dans un magasin Darty. Trouvez le magasin Darty le plus proche de chez vous en cliquant ici

Pour les lave-linge, les réfrigérateurs, les congélateurs, les téléphones mobiles et les téléviseurs, vous disposerez d'un appareil de prêt pendant la durée de réparation, dans la limite des stocks disponibles.

 

Que se passe-t-il si l'appareil sous garantie ne peut pas être réparé ?

Si la réparation n’est pas possible ou si on estime qu'un échange est préférable, il sera remplacé par un appareil neuf ayant des caractéristiques équivalentes.

 

Comment faire si votre appareil n’est plus sous garantie ?

Bonne nouvelle, dans nos ateliers on répare également les appareils n’étant plus sous garantie. Toutes ces réparations effectuées chez vous et dans nos ateliers sont garanties six mois en cas de panne de même nature.

 

Vous n'avez pas acheté votre équipement chez Darty ?

Pas de problème, nous intervenons également sur les appareils achetés ailleurs que chez Darty. La seule condition est que l’appareil soit d’une marque que l’on commercialise. Vous bénéficierez également d'une garantie de six mois sur les réparations faites.

Vous avez perdu la connexion.