À quelles marques faire confiance ?
Une étude basée sur l’expérience client
Conçue et présentée en partenariat avec le Labo Fnac, cette étude s’appuie sur une enquête menée auprès de 26 150 clients Darty et 7500 clients en Belgique et sur l’analyse de 560 000 interventions du Service Après-Vente Darty. L'étude s'est focalisée sur 15 catégories qui ont été analysées dans les familles gros électroménager, petit électroménager et multimédia/communication pour un total de 62 marques.
Quelques chiffres clés édifiants
- Plus de la moitié (59 %) de ces achats ont pour but de remplacer un appareil défectueux. 14 % remplacent un appareil encore en bon état de marche.
- Plus d'un dysfonctionnement sur deux a pour cause un usage inapproprié, un manque d'entretien ou un défaut logiciel. 50 % des dysfonctionnements sont résolus sans changement de pièce, (les 2/3 des cas pour les lave-vaisselle).
Combien de temps durent les appareils en moyenne ?
La durée d'usage varie de 3 ans à plus de 10 ans selon les familles de produits. Ainsi, ceux qui durent le plus longtemps sont les produits de gros électroménager : fours, réfrigérateurs-congélateurs, tables de cuisson, lave-linges, et lave-vaisselles. À l’inverse, les appareils que nous conservons le moins longtemps sont les smartphones et les aspirateurs balais.
Quelles marques se distinguent ?
En gros électroménager, la marque Miele se démarque par la longue disponibilité de ses pièces détachées.
- Si vous cherchez un four, les marques les plus fiables sont Faure, Bosch, et Siemens.
- En robot multifonction, vous pouvez faire confiance à Moulinex, Kenwood, et Magimix.
- Côté TV, les marques les plus fiables sont JVC, Sony, Samsung.
- Envie d’un nouveau smartphone ? : Honor, Huawei et Apple remportent la palme.
- Côté PC, Apple, HP et Lenovo tiennent le haut du pavé.
| Consultez l'intégralité des résultats du baromètre SAV Fnac Darty |
Réparer : un engagement concret
Fnac Darty est aujourd'hui le leader de la réparation en France avec 2,5 M d’interventions par an. Encourager la réparation en cas de panne est une démarche stratégique de long terme pour le Groupe. En France, cette activité est assurée par plus de 2 000 personnes dédiées.
Les 4 engagements du Groupe Fnac Darty
- Publier une note de réparabilité des produits dans les tests du Labo Fnac.
- Rendre publique, en mettant en ligne, la base de connaissance technique du SAV Darty afin de permettre au public d’effectuer des réparations en toute connaissance de cause.
- Assurer l'assistance technique et la réparation des produits, quel que soit leur âge.
- Instaurer un rythme annuel de publication du baromètre afin de suivre l'évolution de la réparabilité et de la durée de vie des produits.
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