Objectif : allonger la durée de vie des appareils
Le baromètre du SAV joue un rôle important pour inciter les constructeurs d’électroménagers et de produits électroniques à accélérer leur démarche pour allonger la durée de vie de leurs produits.
En effet, les clients Darty réparent de plus en plus leurs produits et les renouvellent pour accéder à une nouvelle génération technologique. Ce baromètre démontre que non seulement l’accroissement de la durée de vie des appareils a un impact écologique, mais il a également un impact économique pour le consommateur.
Il existe 3 critères pour allonger la durée de vie de vos appareils :
- L’entretien régulier de vos appareils ;
- La disponibilité des pièces détachées ;
- Un bon indice de réparabilité.
Pour sa 8ème édition, le Baromètre SAV Fnac Darty 2025 s'enrichit d'une innovation majeure : l'analyse détaillée des symptômes de pannes pour 100 catégories de produits. Basée sur plus d'un million de pannes signalées par les clients et abonnés Darty Max, cette nouvelle approche offre une cartographie unique des "pathologies" des appareils, permettant d'agir plus efficacement sur leur durée de vie.
La connaissance des pannes au service de toute la chaîne
Le principal enseignement de cette édition est la concentration des pannes : les cinq symptômes les plus fréquents représentent à eux seuls près de 50 % des dysfonctionnements dans des univers phares comme le son, la TV, le froid et le lavage. Cette analyse quantifiée, qui révèle que l'intensité des pannes fluctue selon l'âge de l'appareil, est bénéfique pour l'ensemble de l'écosystème :
- Pour les fabricants, c'est une opportunité d'améliorer la qualité de conception des produits ;
- Pour les techniciens, cela permet d'optimiser la formation, de diagnostiquer plus vite les problèmes et de rendre les interventions plus efficaces ;
- Pour les consommateurs, c'est la possibilité de mieux entretenir leurs appareils avec des conseils d'usage appropriés pour prolonger leur durée de vie.
Ce cercle vertueux est renforcé par un autre chiffre clé : 54 % des réparations sont effectuées sans aucun changement de pièce. Ce constat souligne le rôle majeur de l'entretien préventif et de l'utilisateur dans la durabilité de ses équipements.
Retrouvez tous nos conseils pour entretenir et faire durer vos appareils
Évolution de la durabilité : les gagnants et les perdants
Le Baromètre 2025 met en lumière des progressions notables dans plusieurs familles de produits :
- La téléphonie affiche une forte hausse, avec un score de durabilité passant de 113 à 123. Apple conserve sa première place, suivi par Honor et Samsung ;
- Le lave-linge séchant progresse également de manière significative (+12 points), passant d'un score de 108 à 120. Le podium est occupé par Electrolux, Samsung et LG, avec des gains spectaculaires pour LG (+30 points) et Samsung (+27 points).
- La catégorie la plus dynamique est celle du robot multifonction, qui gagne 13 points (de 94 à 107). Magimix reste en tête (+5 points), suivi de Kenwood (+6 points) et Moulinex (+15 points).
À l'inverse, certaines catégories comme les cafetières, les PC gamers et les aspirateurs balais laveurs enregistrent les baisses de durabilité les plus marquées.
Le score de durabilité, un indicateur fiable
L'étude confirme la pertinence du score de durabilité Fnac Darty. Il existe une corrélation directe entre ce score et la longévité réelle des produits : les 3 catégories les plus durables ont un âge moyen de 7 ans et 3 mois au moment de la réparation, contre seulement 3 ans et 9 mois pour les 3 catégories les moins durables.
Le baromètre note une "corrélation partielle" avec les indices publics. La correspondance est forte avec l'indice de durabilité public pour le lave-linge hublot, mais moins évidente pour les TV. De même, si le score de réparabilité Fnac Darty et l'indice public convergent pour les aspirateurs balais, ils divergent pour les TV OLED ou les lave-vaisselles, qui ne sont pas jugés systématiquement plus réparables par le SAV du groupe malgré un bon indice public.
Vers un partage de l'expertise au service d'une consommation plus durable
Fort de près de 20 ans de données consolidées, Fnac Darty franchit une nouvelle étape en annonçant pour 2026 le lancement d'un service destiné aux fabricants. Ces derniers auront accès à l'intégralité des données SAV (types, taux et motifs de pannes, disponibilité des pièces...) pour les encourager à intégrer la durabilité dès la phase de conception de leurs produits.
Comme le souligne Vincent Gufflet, Directeur Services et Opérations, bien que la France soit devenue "la nation de la réparation", le chemin reste long, car "un achat sur deux est motivé par le remplacement d’un produit en panne". L'objectif est de continuer à faire évoluer les usages pour prolonger la durée de vie des appareils.
Notre objectif : accompagner le consommateur
Avec la sélection Choix Durable, Darty guide l’acheteur en lui proposant des produits sélectionnés en fonction de leur score de durabilité. Ce score, moyenne du score de fiabilité et de celui de réparabilité, permet de mettre en relief des produits plus fiables, plus aisément réparables, et donc de nature à être conservés plus longtemps en bon état.
Cette connaissance ne vient pas de nulle part. Darty, 1er SAV de France, se base sur ses + de 2.500 experts SAV et sur l’expérience inégalable acquise avec pas moins de… 2,5 millions de réparations par an !
> Retrouvez les grands enseignements et les chiffres clés du Baromètre du SAV 2025
Si toutefois vous devez faire face à une panne, n'hésitez pas à faire appel à notre service après-vente, même si votre appareil n'est plus sous garantie ! Fnac Darty est aujourd'hui le leader de la réparation en France. Encourager la réparation en cas de panne est une démarche stratégique de long terme pour le Groupe.
)
)
)
