La durabilité, le nouvel enjeu du Contrat de Confiance Darty
Cet engagement pour une consommation plus durable s’inscrit dans l’ADN de l’enseigne Darty qui a créé le Contrat de Confiance et a fondé son SAV en 1973. En 2018, 1,5 million de produits ont été réparés, évitant ainsi autant de déchets. Le groupe Fnac Darty est aujourd’hui le premier collecteur de déchets de France, avec plus de 45 000 tonnes d’appareils collectés et revalorisés en 2018.
Vous conseiller des appareils plus fiables et réparables en toute transparence
> Besoin d’un lave-linge ? Grâce à l’étiquette "Le Choix Durable" Darty signale les produits ayant à la fois la meilleure fiabilité attestée par le SAV Darty et des pièces détachées disponibles au moins 10 ans.
> Le baromètre du SAV est une étude annuelle qui informe de la durée moyenne d’usage de quinze catégories de produits (GEM*, PEM**, High-Tech) et qui permet de mettre en lumière les marques les plus fiables de ces catégories. Elle s’appuie sur :
- des enquêtes post-achat réalisées auprès des clients
- l’engagement de disponibilité des pièces détachées pris par les marques
- l’analyse d’environ 600 000 réparations réalisées par le SAV Darty l’année précédente
Réparer plutôt que remplacer : choisissez la méthode que vous préférez
> L’assistance téléphonique est disponible 24h/7j sur tous les produits achetés chez Darty ou ailleurs.
Recyclez vos anciens appareils de manière responsable
> Darty premier collecteur de DEEE (Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques)
En 2018, ce sont 45 188 tonnes de DEEE qui ont été collectées par Darty et confiées à Eco-Systèmes* pour être recyclées.
*Eco-organisme agréé par l'État, qui finance et organise la filière de recyclage des DEEE en France.
> ENVIE, une enseigne solidaire qui remet en état des appareils usagés
En 1984, Darty a participé à la création du réseau Envie, dont la mission est de former des personnes en réinsertion aux métiers de la réparation. Chaque jour, ce sont 200 appareils en panne qui sont confiés à Envie, qui les remet en état et les revend à petit prix dans son réseau de magasins solidaires.
