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Quand on achète un nouvel appareil, on espère le garder longtemps, très longtemps. Mais parfois la réalité est différente… Darty publie son 7ème Baromètre du SAV. Grâce à lui, découvrez les marques les plus fiables du moment !
Objectif : allonger la durée de vie des appareils
Le baromètre du SAV édition 2024 joue un rôle important pour inciter les constructeurs d’électroménagers et de produits électroniques à accélérer leur démarche pour allonger la durée de vie de leurs produits.
En effet, les clients Darty réparent de plus en plus leurs produits et les renouvellent pour accéder à une nouvelle génération technologique. Ce baromètre démontre que non seulement l’accroissement de la durée de vie des appareils a un impact écologique, mais il a également un impact économique pour le consommateur.
Il existe 3 critères pour allonger la durée de vie de vos appareils :
- L’entretien régulier de vos appareils ;
- La disponibilité des pièces détachées ;
- Un bon indice de réparabilité.
Les marques et produits les plus durables, et les mauvais élèves
Grande nouveauté de cette édition 2024 du baromètre, on peut maintenant mieux visualiser le podium des marques, et surtout leur progression dans le classement d’une année sur l’autre. Cela permet de vérifier les efforts des marques pour améliorer la durabilité de leurs produits d'une année sur l'autre, mais aussi et surtout de les challenger pour les pousser à progresser sur ce point.
Et le moins qu’on puisse dire, c’est que les classements sont très instructifs :
Les bons élèves
Du coté des catégories de produits, on peut noter une belle progression de la catégorie photo & drones et du son, avec pour chacun une durabilité en hausse de 5 points sur un an.
La catégorie photo & drones profite largement de la belle progression du score de durabilité des drones (+15 points), avec un podium inchangé (DJi, puis Parrot et Midrone).
Petite surprise côté son, avec le podium des enceintes connectées (+10 points) qui voit Marshall faire tomber Apple de son piédestal, ledit podium étant complété par Google.
La marque à la pomme continue en revanche à trôner sur deux catégories reines, celles des écouteurs sans fil (True Wireless) sans réduction de bruit (+18 points) et avec réduction de bruit, cette dernière affichant une totale stabilité en termes de durabilité depuis l’an dernier. Mais si on y regarde de plus près, on peut constater des résultats peu flatteurs pour les marques Jabra, Sony ou JBL dans la catégorie True Wireless avec réduction de bruit, avec des scores de durabilité situés sous la barre de 50 quand Apple atteint 129 ! Encore un bel effort à fournir donc dans cette catégorie.
Dans une autre catégorie star, les smartphones (+ 4 points), on retrouve Apple en tête, suivi par un Honor qu’on attendait pas forcément à pareille fête. Petit coup de mou en revanche pour Samsung, qui recule d’un rang à la troisième place.
Les mauvais élèves
À l’inverse, les catégories Hygiène-soin-beauté (-3 points) et la mobilité urbaine (-2 points) font figure de mauvais élèves avec une évolution à la baisse de leur indice de durabilité.
Si on rentre davantage dans le détail, on voit que ce sont les hydropulseurs (-15 points), les brosses à dents électriques (-13 points) et les pèse-personnes (-14 points) qui tirent la catégorie Hygiène-soin-beauté vers le bas. Bon point tout de même pour les épilateurs, dont l’indice de durabilité bondit de 21 points par rapport à l’an passé.
Du côté de la mobilité urbaine, comme on pouvait l’imaginer, ce sont les trottinettes électriques qui occupent les devants de la scène. Xiaomi conserve sa position de marque la plus fiable, mais il faut noter l’arrivée en seconde place de Segway, qui en déloge Minimotors.
Côté gros électroménager, il faut noter les excellents score de fiabilité des lave-vaisselle Bosch (score de 162), des hottes (175) et tables induction (164) Siemens, ou encore des caves à vin Liebherr (164).
On peut aussi se féliciter du gain en fiabilité du côté des aspirateurs sans sac (+18 points) et des défroisseurs (+13 points)
Un réflexe de réparation toujours pas acquis
Cette 7ème édition du Baromètre permet de constater la persistance de certains freins au réflexe de la réparation. On constate d’abord que la plupart du temps, l’acte d’achat est lié à un besoin de remplacement de son appareil (à 46%, alors 40% des achats sont liés à une envie, un besoin, un cadeau, etc.). Or, parmi ces 46%, seules 38% des personnes ont tenté la réparation. Pour faire simple, 62% de personnes dont l’appareil tombe en panne passent directement à l’option de rachat, sans essayer de réparer.
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L’enjeu est de comprendre pourquoi ce réflexe de réparation est encore si peu adopté, et comment arranger les choses.
Les principaux freins
Les consommateurs qui n’essayent pas de réparer leur appareils en panne pensent, la plupart du temps (à 62% !) qu’il n’est tout simplement pas réparable. Parmi les raisons citées suivent ensuite la peur de la complexité de l’acte de réparation, et enfin son prix.
Ceux qui ont tenté de le faire réparer ont, eux, été confrontés à des difficultés. Par ordre de fréquence :
- Le produit n’est plus sous garantie ;
- Le cout de réparation est trop élevé ;
- Les pièces détachées ne sont plus disponibles.
Comment changer les choses ?
- Proposer des solutions
Les analyses des comportements des abonnés Darty Max ont été plein d’enseignements. Lorsqu’on lève les freins à la réparation - et c’est exactement ce que propose l’abonnement Darty Max en incluant l’entretien la réparation des appareils couverts en illimité - les résultats ne se font pas attendre. L’âge moyen des appareils réparés dans le cadre de Darty Max a progressé de 2 mois depuis la sortie du baromètre de l’an passé. Il est ainsi passé de 6 ans et 7 mois à 6 ans et 9 mois.
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Les produits réparés sont plus anciens. C’est notamment le cas pour les plaques de cuisson gaz, les lave-linge hublot, les lave-vaisselle et les et les micro-ondes et grill. Certaines catégories restent cependant à la traine, dont les TV Oled, plaques à induction et aspirateurs robots.
- Renforcer l’information du consommateur en insistant sur les points clés ;
- Faire réparer ses appareils permet de réaliser des économies importantes ;
- La réparation réduit notre empreinte écologique et de préserver notre planète ;
- Prolonger la durée de vie de produits auxquels on est attaché apporte de la satisfaction ;
- Accompagner le consommateur.
Avec la sélection Choix Durable, Darty guide l’acheteur en lui proposant des produits sélectionnés en fonction de leur score de durabilité. Ce score, moyenne du score de fiabilité et de celui de réparabilité, permet de mettre en relief des produits plus fiables, plus aisément réparables, et donc de nature à être conservés plus longtemps en bon état.
Cette connaissance ne vient pas de nulle part. Darty, 1er SAV de France, se base sur ses 3.500 experts SAV et sur l’expérience inégalable acquise avec pas moins de… 2,5 millions de réparations par an !
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> Retrouvez les grands enseignements et les chiffres clés du Barometre du SAV 2024
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Si toutefois vous devez faire face à une panne, n'hésitez pas à faire appel à notre service après-vente, même si votre appareil n'est plus sous garantie ! Fnac Darty est aujourd'hui le leader de la réparation en France. Encourager la réparation en cas de panne est une démarche stratégique de long terme pour le Groupe.
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